Overzicht
Als je San Van Bucks of content niet in Skate kunt vinden, kun je het volgende doen.
Problemen met ontbrekende content
Wanneer je al je voorwerpen mist, is je EA-account misschien gehackt. Ontdek hoe je je account opnieuw kunt beveiligen.
Je systeem en spel herstarten
Een herstart van je systeem of spel kan helpen om ontbrekende content te laden. Zodra je het spel en platform opnieuw hebt gestart, controleer je of je content is geladen.Controleer bij welk EA-account je bent aangemeld
Als je meer dan één EA-account hebt, ben je mogelijk bij het verkeerde account aangemeld. Ga naar de sectie Accountgegevens van je accountinstellingen om te controleren welk EA-account je gebruikt. Als je content naar het verkeerde EA-account is gestuurd, kunnen we deze niet overdragen.Controleren op serverproblemen
Als de servers van het spel of platform niet werken, kan het zijn dat je content pas beschikbaar is zodra de problemen zijn opgelost. Controleer onze serverstatuspagina en kijk of we melding hebben gemaakt van problemen op @EAHelp of @skate.In het spel controleren
Zorg ervoor dat je de content niet per ongeluk ergens in het spel hebt weggegooid of gebruikt. We kunnen je niet helpen met voorwerpen die je gebruikt of weggegooid hebt. Als je saldo niet is bijgewerkt, kun je proberen een andere Product Box te openen. Dit kan helpen om het spel opnieuw te synchroniseren.Controleer of je transactie is gelukt
Als je iets met echt geld hebt gekocht, controleer dan of de transactie is geslaagd via je bankrekening en de fysieke winkel of het digitale verkoopkanaal.- Epic Games voor PC
- Microsoft voor Xbox
- Sony voor PlayStation®
- Steam voor PC
Neem contact met ons op
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en 24 uur hebt gewacht, maar je content nog steeds niet wordt weergegeven, neem dan onder aan deze pagina contact met ons op. Probeer deze info bij de hand te hebben, zodat we je sneller kunnen helpen.- Het e-mailadres van je EA-account
- Het type console of platform waarop je speelt (bijvoorbeeld PC of PlayStation®)
- De gebruikersnaam van je platformaccount
- Meer informatie over de ontbrekende content
- Hoe of waar je de content hebt gekregen
- De geschatte datum en tijd waarop je de content hebt gekregen en het moment waarop je merkte dat deze was verdwenen.
- Aankoopbewijs als je de ontbrekende content met echt geld hebt gekocht
Een aankoopbewijs is meestal een afbeelding van je transactiegeschiedenis en aankoopbevestiging met informatie zoals de productnaam, de aankoopdatum en je gegevens.Lees onze gids voor meer hulp.
Waar we niet mee kunnen helpen
We kunnen je pas helpen nadat er 24 uur zijn verstreken, omdat het even kan duren voordat content verschijnt. We kunnen ook niets herstellen dat je:- niet hebt verdiend
- naar het verkeerde platform of account hebt gestuurd.