Overzicht
Leer hoe je problemen oplost in De Sims Mobile en meer hulp kunt krijgen als dat nodig is. Als je probleem te maken heeft met een verbanning of schorsing, lees dan meer over onze regels en waarom we actie ondernemen als je ze overtreedt.
Veelvoorkomende problemen oplossen in De Sims Mobile
Heb je problemen tijdens het spelen van De Sims Mobile? Bekijk enkele veelvoorkomende problemen en stappen om ze op te lossen.Het kan zijn dat je De Sims Mobile moet afsluiten en opnieuw moet starten om content te gebruiken die je met echt geld hebt gekocht. Als dat niet werkt, kun je proberen om het apparaat uit te schakelen en opnieuw op te starten. Sommige gekochte of verdiende voorwerpen gaan rechtstreeks naar je inventaris in Bouwen/Kopen. Om te controleren of je ontbrekende voorwerpen daar zijn:
- 1Selecteer het Bouwen/Kopen-icoon (een fauteuil en een lamp) rechtsonder in je scherm.
- 2Kies uit de beschikbare opties in de balk rechtsonder op het tabblad Inventaris (een open doos).
Als je speciale items of boosts mist, kijk dan in de inventaris waarin ze worden opgeslagen.
- 1Tik op het pijltje aan de rechterkant van het scherm.
- 2Ga naar het tabblad Inventaris (een doos).
- Als je een speciaal item mist, druk dan op de knop Speciale items.
- Als je boosts mist, druk je op de knop Boosts.
Het kan zijn dat je De Sims Mobile moet afsluiten en opnieuw moet starten om toegang te krijgen tot content die je met echt geld hebt gekocht. Als dat niet werkt, kun je proberen om het apparaat uit te schakelen en opnieuw op te starten. Sommige voorwerpen die je koopt of verdient gaan rechtstreeks naar je inventaris.
Als het je niet lukt om voorwerpen in het spel te kopen met echt geld, probeer dan deze stappen.
- 1Sluit De Sims Mobile gedwongen af op je apparaat.
- 2Start De Sims Mobile opnieuw.
- 3Controleer opnieuw je saldo om te kijken of de aankoop is verwerkt. Als dat niet het geval is, probeer het voorwerp dan opnieuw te kopen.
Als je probleem te maken heeft met facturering, moet je rechtstreeks contact opnemen met Apple of Google Play.
- Als je een Apple-apparaat gebruikt, bekijk je de ondersteuningsopties van Apple voor facturering.
- Als je een Android-apparaat gebruikt, bekijk je deze veelgestelde vragen over aankopen op Google Play Help.
Zo controleer je of je De Sims Mobile hebt gekoppeld aan een socialmedia-, Apple-, Google- of EA-account.Account koppelen aan De Sims Mobile
- 1Tik op het pijltje aan de rechterkant van het scherm.
- 2Tik op het tandwielicoon voor de Instellingen.
- Hier vind je informatie over andere platforms waaraan je De Sims Mobile aan hebt gekoppeld.
- Als je een knop Aanmelden of Verbinden ziet naast het platform waaraan je wilt koppelen, betekent dit dat je je account nog niet hebt gekoppeld.
Als De Sims Mobile vastloopt of niet goed laadt, probeer dan deze stappen om te zien of het probleem hiermee verholpen is.
- 1Verwijder De Sims Mobile van je apparaat.
- 2Installeer de game opnieuw.
- Als je op een Apple-apparaat speelt, download De Sims Mobile dan uit de App Store.
- Als je op een Android-apparaat speelt, download De Sims Mobile dan van Google Play.
- 3Start De Sims Mobile. Je krijgt misschien de optie om door te gaan met een nieuw spel of om een spel in de cloudopslag te herstellen.
- 4Selecteer Blijf spelen.
Als je De Sims Mobile aan een account koppelt, kun je je spelvoortgang herstellen in de volgende gevallen:Als je geen account hebt, speel je als gast en verlies je mogelijk voortgang in de gevallen hierboven. Je voortgang opslaan of herstellen door accounts te koppelen in De Sims Mobile
- Als je je telefoon reset
- Als je een grote update installeert
- Als je de app van De Sims Mobile verwijdert
- Als je je apparaat verliest
- Als je een nieuw apparaat hebt
Als je algemene problemen met updaten hebt, controleer dan of je apparaat de nieuwste versie van De Sims Mobile gebruikt. De Sims Mobile bijwerken op Apple-apparatenDe Sims Mobile bijwerken op Android-apparaten
- 1Open de App Store.
- 2Druk op het icoon van je account rechtsbovenin.
- 3Scroll naar beneden en kijk of De Sims Mobile (of DSM) in de lijst met beschikbare updates staat. Als dat zo is, kies je Werk bij.
- 1Open de Google Play Store.
- 2Tik op Mijn apps.
- 3Zoek De Sims Mobile (of DSM).
- 4Selecteer de game om te zien of er een update beschikbaar is. Als dat zo is, kies je Updaten.
Als je probleem hierboven niet wordt vermeld, moet je mogelijk contact met ons opnemen. Lees voordat je dat doet eerst hoe je je spelers-ID kunt vinden in het gedeelte Hulp krijgen en je spelers-ID vinden in De Sims Mobile hieronder.
Meer hulp krijgen en een spelers-ID vinden in De Sims Mobile
Om hulp vragen vanuit de game
- 1Tik op het pijltje aan de rechterkant van het scherm.
- 2Tik op het tandwielicoon voor de Instellingen.
- 3Selecteer het tabblad Help & Over.
- 4Kies Help om naar EA Help te gaan.
Je spelers-ID opzoeken
Als je geen toegang meer hebt tot je game of je apparaat kwijt bent, zorg dan dat je je spelers-ID bij de hand hebt voordat je contact opneemt. Als we die niet hebben, kunnen we je account niet vinden. Als je je spelers-ID niet weet, kunnen we je misschien helpen als je je account hebt gekoppeld aan Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple of een EA-account. Gastaccounts kunnen we nooit herstellen.De Sims Mobile aan een account koppelen
Over verbanningen en schorsingen in De Sims Mobile
Als je de regels hebt overtreden en verbannen of geschorst bent, kun je problemen krijgen met de toegang tot De Sims Mobile of het gebruik van je EA-account.Waarom worden accounts verbannen of geschorst?
Lees sectie 6 van de gebruikersovereenkomst van EA voor meer informatie over onze volledige gedragsregels.Ontdek hoe je bijdraagt aan een positieve en inclusieve gamecommunity in onze Positive Play Charter.
- Intimidatie of bedreigingen in het echte leven. Respecteer andere Simmers en bedreig geen mensen, plaatsen of zelfs jezelf.
- Reclame. Maak nergens reclame voor, ook niet voor betaalde gamesites, producten of voorwerpen die te koop zijn.
- Aanstootgevend materiaal. Hieronder vallen onder andere aanstootgevende namen van Sims of spelers, aanstootgevende profielfoto's, aanstootgevende huisindelingen en beledigende chatberichten.