Als je je het e-mailadres van je account niet meer kunt herinneren, kijk dan of we je kunnen helpen het e-mailadres van je EA-account op een andere manier te vinden.
Als je problemen hebt met het installeren van de app-authenticator, het instellen van 2FA of als je je codes niet krijgt, volg dan onze stappen in ons artikel over 2FA.
Als je geen toegang hebt tot je e-mailaccount, neem dan contact op met je e-mailprovider om te zien of je het kunt herstellen. Bij de meeste providers kun je je account herstellen door:
Zoek deze opties op de aanmeldingspagina van de website van je e-mailserviceprovider of ga naar de ondersteuningssite voor meer hulp.
Klik op het plusteken (+) naast de fouten hieronder om de stappen voor probleemoplossing voor elke foutmelding weer te geven.
Mogelijk is je e-mailadres onjuist ingevoerd of is het niet gekoppeld aan een EA-account.
Om je account veilig te houden, beperken we hoe vaak je je e-mailadres kunt bijwerken. Je kunt je e-mailadres maar eens in de 30 dagen bijwerken naar een nieuw e-mailadres. Meer informatie over het bijwerken van je accountgegevens.
Reset je wachtwoord voor je EA-account. Dit helpt in de meeste gevallen.
Als dat niet werkt, wacht dan 90 minuten en probeer het opnieuw. Het kan zijn dat je het wachtwoord te vaak en te snel gereset hebt.
Voor verbindingsproblemen kun je onze basisoplossingen voor verbindingsproblemen proberen.
Deze foutcode treedt op als er een probleem is met de achtergrondservice waarop de EA app wordt uitgevoerd. Je kunt dit oplossen door de EA app helemaal af te sluiten en weer te openen.
Deze foutcode treedt op vanwege een probleem met de verificatie van een account.
Deze foutcode treedt op als je Origin for PC probeert te installeren. Installeer in plaats daarvan de EA app.
Probeer je op EA Help aan te melden via je EA-account met je gekoppelde platform-account waarmee je je EA-games speelt.
Na het aanmelden kun je je e-mailadres bijwerken. Belangrijk: we sturen een 2FA-code naar je geregistreerde e-mailadres. Voer de code in het pop-upvenster in om je e-mailadres te wijzigen.
Volg deze stappen als je platformaccount niet is gekoppeld aan je EA-account:
Als je geen toegang hebt tot je e-mailadres of je niet kunt aanmelden met een gekoppeld account, kunnen we proberen je account te herstellen. Neem contact met ons op.
Om ons te helpen je account zo snel mogelijk te herstellen, moet je deze informatie bij de hand hebben:
Om je aan te melden bij een EA-game heb je het e-mailadres en wachtwoord van je EA-account nodig. Hier lees je hoe je jezelf aanmeldt.
Hier vind je meer informatie over het koppelen van je platform-accounts aan je EA-account.
Als je al onze stappen geprobeerd hebt en je kunt je nog steeds niet aanmelden bij je EA-account, neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen je account te herstellen.