Als je je het e-mailadres van je account niet meer kunt herinneren, kijk dan of we je kunnen helpen het e-mailadres van je EA-account op een andere manier te vinden.

Als je problemen hebt met het installeren van de app-authenticator, het instellen van 2FA of als je je codes niet krijgt, volg dan onze stappen in ons artikel over 2FA.

Als je geen toegang hebt tot je e-mailaccount, neem dan contact op met je e-mailprovider om te zien of je het kunt herstellen. Bij de meeste providers kun je je account herstellen door:

• je wachtwoord opnieuw in te stellen
• beveiligingsvragen te beantwoorden
• je identiteit of alternatieve e-mailadres dat aan dat account is gekoppeld te verifiëren.

Zoek deze opties op de aanmeldingspagina van de website van je e-mailserviceprovider of ga naar de ondersteuningssite voor meer hulp.

Mogelijk is je e-mailadres onjuist ingevoerd of is het niet gekoppeld aan een EA-account.

Om je account veilig te houden, beperken we hoe vaak je je e-mailadres kunt bijwerken. Je kunt je e-mailadres maar eens in de 30 dagen bijwerken naar een nieuw e-mailadres. Meer informatie over het bijwerken van je accountgegevens.

Reset je wachtwoord voor je EA-account. Dit helpt in de meeste gevallen.

Als dat niet werkt, wacht dan 90 minuten en probeer het opnieuw. Het kan zijn dat je het wachtwoord te vaak en te snel gereset hebt.

Voor verbindingsproblemen kun je onze basisoplossingen voor verbindingsproblemen proberen.

Deze foutcode treedt op als er een probleem is met de achtergrondservice waarop de EA app wordt uitgevoerd. Je kunt dit oplossen door de EA app helemaal af te sluiten en weer te openen.

Deze foutcode treedt op vanwege een probleem met de verificatie van een account.

1. Probeer onze stappen voor het oplossen van basisproblemen met verbindingen.
2. Controleer of je aanmeldingsgegevens correct zijn.
   • Als je geen toegang hebt tot je e-mail, volg dan de stappen hierboven.
   • Als je je wachtwoord vergeten bent, volg dan de stappen hieronder.

Deze foutcode treedt op als je Origin for PC probeert te installeren. Installeer in plaats daarvan de EA app.

Probeer je op EA Help aan te melden via je EA-account met je gekoppelde platform-account waarmee je je EA-games speelt.

1. Ga naar de aanmeldpagina van je EA-account.
2. Meld je aan met je PlayStation Network-account, Xbox Live-account, Steam-account, Apple ID, Facebook-account of Google-account.
   
3. Er verschijnt een ander pop-upvenster voor het door je gekozen platform. Meld je aan met je aanmeldgegevens voor dat account.
4. Als het account waarop je je aanmeldt, gekoppeld is aan een EA-account, ben je nu aangemeld op EA Help, waar je je accountgegevens kunt bekijken.

Na het aanmelden kun je je e-mailadres bijwerken. Belangrijk: we sturen een 2FA-code naar je geregistreerde e-mailadres. Voer de code in het pop-upvenster in om je e-mailadres te wijzigen.

Volg deze stappen als je platformaccount niet is gekoppeld aan je EA-account:

• Meld je aan met je EA-ID als je de EA app hebt. Als je telefoonnummer gekoppeld is aan je account, dan kun je dat ook gebruiken.
• Maak een nieuw EA-account aan en koppel dit aan je console-account als je alleen op console speelt.

Als je geen toegang hebt tot je e-mailadres of je niet kunt aanmelden met een gekoppeld account, kunnen we proberen je account te herstellen. Neem contact met ons op.

Om ons te helpen je account zo snel mogelijk te herstellen, moet je deze informatie bij de hand hebben:

• Het oorspronkelijke e-mailadres van je EA-account
• Eventuele gebruikersnamen die gekoppeld zijn aan je EA-account, zoals je EA-ID, Xbox Live-gamertag of PlayStation™Network Online-ID
• Factuurnummers van games die je gekocht hebt op een EA-platform, zoals de EA app.