Overview
Hvis nedlastingen ikke fungerer eller spillene ikke installeres eller lastes inn i EA app, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene for PC eller Mac.
Feilsøke nedlastingsproblemer
Hvis du trenger hjelp med spillene dine på konsoll, kan du se disse trinnene for problemer med nedlasting, innlasting og installering.
Hvis du har problemer med å laste ned spill, kan du tømme mellomlageret via App recovery for å se om det løser problemet.Trenger du mer hjelp? Finn ut mer om tømming av bufferminnet.
- 1Start EA app på din PC eller Mac.
- 2I hovedmenyen velger du Hjelp og så Appgjenoppretting.
- 3Velg Clear Cache.
- Hvis du bruker Mac, kan det hende du må skrive inn passordet ditt for å gi EALaunchHelper tillatelse til å tømme bufferminnet. Du må skrive inn passordet du bruker for å logge på Mac-enheten din, ikke passordet for EA-kontoen din.
Hvis nedlastingen stopper på 4 GB på PC, kan det hende at harddisken din er formatert som FAT32, som ikke kan håndtere filer som er større enn 4 GB.Finn ut mer om formatering av lagringsenheter og diskadministrering på PC.
Feilsøke installasjonsproblemer
Tilkoblingsproblemer kan føre til problemer med å installere spillene dine.
- Få hjelp med tilkoblingen din.
- Sjekk om serverne til EA app er nede.
Hvis du har problemer med å installere spillet, kan du prøve å installere EA app på nytt. På PCPå Mac
- 1Lukk EA app.
- 2Velg Start-menyen og bruk søkefeltet til å finne og åpne Kontrollpanelet.
- 3Under Programmer velger du Avinstaller programmer.
- 4Velg EA app og avinstaller det.
- 5Installer EA app på nytt, og prøv å installere spillet igjen.
- 1Lukk EA app.
- 2Velg Finder og Applikasjoner.
- 3Finn EA app i listen over Applikasjoner.
- 4Velg, hold inne og dra EA app over til Papirkurven.
- 5På Dokken trykker du på og holder inne Papirkurv-ikonet og velger Tøm papirkurv.
- 6Installer EA app på nytt, og prøv å installere spillet igjen.
- 1Lukk EA app.
- 2Høyreklikk på EA app-ikonet på skrivebordet (eller i EA app-mappen) og velg Kjør som administrator.
- 3Åpne EA app igjen og prøv å installere spillet.
- 1Gå til C:Programfiler\EA Games og flytt midlertidig spillmappen til et annet sted.
- 2Gå til C:\Programfiler\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Høyreklikk på EADesktop.exe.
- 4Velg Kjør som administrator.
- 5Start nedlastingen og sett den på pause etter 30 sekunder.
- 6I C:Programfiler\EA Games kopierer du innholdet til den gamle spillmappen til den nye spillmappen.
- 7Gjenoppta installasjonen.
UAC (brukertilgangskontroll) er en Windows-sikkerhetsfunksjon som bidrar til å beskytte enheten din ved å hindre programmer fra å få administratortilgang til operativsystemet ditt.Hvis du senker brukerkontrollinnstillingene, anbefaler vi å aktivere dem igjen så snart du er ferdig med feilsøkingen.Finn ut hvordan du justerer beskyttelsesnivået til brukertilgangskontroll på PC.
Hvis du ser Feil ved oppretting av mappe mens du prøver å installere, oppdatere eller reparere spillet, betyr det at det er et tillatelsesproblem. Slik løser du det:Hvis SYSTEM ikke har full tillatelse:
- 1Åpne Windows Filutforsker.
- 2Høyreklikk på spillmappen.
- 3I Sikkerhet-fanen velger du Avansert.
- 4Sørg for at SYSTEM-kontoen har full kontroll over mappen.
- 1Gå tilbake til Sikkerhet-fanen.
- 2Velg Rediger og SYSTEM.
- 3Marker Tillat ved siden av Full kontroll.
- 4Velg Bruk.
Feilsøke innlastingsproblemer
Hvis et spill ikke lastes inn i EA app, kan du prøve å reparere spillfilen.- 1Start EA app og gå til ditt Bibliotek.
- 2Finn spillet du vil reparere og velg menyvalget med tre prikker øverst til høyre på spillruten.
- 3Velg Reparer.
- 4Når spillet er ferdig reparert, kan du prøve å starte det på nytt.
Overlegg i spillet kan av og til få spillet til å krasje. Hvis spillet ikke starter på PC, kan du prøve å slå av overlegget i spillet for å se om det forårsaker problemet. Hvis spillet bruker Shift +F1 for spilloverlegg som inndata:Hvis overlegg i spillet forårsaker problemet, kan du gi oss beskjed når du sender inn en feilrapport. Sørg for å slå overlegget i spillet på igjen når problemet er løst – du trenger det for viktig informasjon, som spillinvitasjoner og meldinger.
- 1Klikk på miniatyrbildet til profilen din i EA app.
- 2Åpne Innstillinger og velg Program.
- 3Slå av Overlegg i spillet.
Hvis du ikke kan starte spillet fordi EA app sier at det fortsatt forberedes, kan du prøve denne veiledningen.
- 1
- 2Se etter bakgrunnsprogrammer som kan begrense ytelsen til EA app og lukke dem.
- 3Se etter Windows- og GPU-oppdateringer.
- 4Sjekk driverne dine.
- 5
Feilsøking på Mac
Hvis du har prøvd tipsene ovenfor og fortsatt trenger hjelp, har vi flere trinn du kan prøve på Mac.- 1Gå til Apple-menyen og velg Systeminnstillinger.
- 2Velg Personvern og sikkerhet.
- 3Velg Full disktilgang.
- 4Slå på EA app.
- På macOS Catalina må du kanskje også aktivere full disktilgang for EABackgroundService.
Hvis du bruker en ekstern stasjon, må du sjekke om stasjonen er konfigurert til å være skrivebeskyttet. Hvis stasjonen er formatert som NT-filsystem (NTFS), har ikke macOS skrivetilgang.Følg disse trinnene for å endre stasjonens tilgang.
- 1I Finder velger du den eksterne stasjonen.
- 2Trykk på Ctrl og klikk eller høyreklikk på den eksterne stasjonen og velg Hent info.
- 3Sjekk formatet og skrivetilgangen for stasjonen.