Overview
Ordrehistorikken din er stedet der du finner informasjon om transaksjonene på EA-kontoen din, inkludert statusen deres.
Slik ser du bestillinger og refusjoner
Sjekk ordrehistorikken din
Du kan se ordrehistorikken din i EA-kontoens innstillinger. Velg Ordrehistorikk-fanen for å finne detaljer for hver bestilling, inkludert ordredato, nummer, beskrivelse, status og pris.
Hvis du vil bruke rapporten for familieaktivitet for å se barnets eller tenåringens transaksjonshistorikk, må du legge dem til i familien din.Slik legger du tenåringen til i familien og se hvor du finner rapporten.
Sjekk ordrestatus
Du kan se ordrestatusen din i ordrehistorikken. Dette betyr hver enkelt status.- Forhåndsbestilt: spillet eller gjenstanden du kjøpte ble forhåndsbestilt. Du belastes umiddelbart etter at forhåndsbestillingen legges inn, og du får innholdet når det lanseres.
- Du får en e-post som bekrefter forhåndsbestillingen og en annen e-post når spillet kommer ut.
- Venter på betaling: du må fullføre betalingen enten offline eller gjennom en tredjepart, som PayPal.
- Pågår: vi behandler betalingen. Vi behandler de fleste betalingene i løpet av 24 timer etter kjøp, men i enkelte tilfeller kan det ta opptil 72 timer.
- Når vi har fullført betalingen sender vi deg en e-post om at innholdet er klart.
- Mislykket: betalingen din gikk ikke gjennom. Sørg for at faktureringsdetaljene stemmer i Betalingsmåter-delen på Min konto-siden, eller oppdater betalingsinformasjonen, så kan vi prøve å fakturere deg igjen.
- Fullført: betalingen var vellykket og innholdet du kjøpte er klart.
- Kansellert: kjøpet er kansellert og blir ikke levert. Hvis du fortsatt ønsker å kjøpe spillet eller varen, må du sjekke betalingsinformasjonen og prøv å legge inn ordren igjen.
Sjekk refusjonsstatusen din
Du kan bruke refusjonsverktøyet vårt for å se refusjonsstatusen til alle spill du har kjøpt i EA app.- Fullført betyr at betalingsleverandøren din godtok forespørselen om refusjon.
- Venter betyr at vi venter på at betalingsleverandøren din sender oss en oppdatering.
- Mislyktes betyr at betalingsleverandøren din nektet refusjonsforespørselen, eller at betalingsmåten din ikke eksisterer lenger, slik at pengene ikke kan tilbakebetales. Hvis du har kansellert betalingskortet eller stengt kontoen din før refusjon er mottatt, kan det være grunnen til at refusjonen mislyktes.