Slik fremviser du kjøpsbevis

Generelle krav

Alle bilder må være uredigerte, ubeskjærte og tydelige.
Skjermbilder av grensesnittet på datamaskiner eller konsoller skal inneholde:
Nettadressefelt (URL) for skjermbilder av nettleser.
Alle nødvendige detaljer (oppført nedenfor for alle plattformer og per plattform).
For fysiske kjøp må bilder inkludere kvitteringer med:
kjøpsdato
betalt pris
produktbeskrivelse
din signatur
dagens dato
og saksnummer (hvis tilgjengelig).
Mobilbilder godtas ikke for data- og konsollspill.*
Nedlastbart innhold (DLC) kan ikke brukes som kjøpsbevis for konsoll- eller PC-spill.

*Mobilbilder godtas for mobilspill.

Slik sender du kjøpsbevis for alle plattformer

Fremvis et skjermbilde i fullskjerm av transaksjonshistorikken og kjøpsbekreftelse på e-post.
Sørg for at følgende er synlig:
produktnavn, beskrivelse og kode (hvis du har en)
kjøpsdato og -klokkeslett
pris
bekreftelsesnummer (transaksjons-ID eller faktura)
din e-postadresse, konto-ID eller ditt brukernavn
forhandlernavnet (hvis gjeldende)

I tillegg til de generelle retningslinjene for alle plattformer, kan du lese resten av denne artikkelen for flere krav og eksempler per plattform.

Spillplater

PC- og Mac-spill på plate

Oppgi et bilde av:

forhandlerens navn og adresse
spillplaten med cover
bruksanvisningen som viser produktkoden
kjøpskvitteringen
signer kvitteringen og skriv dagens dato og saksnummeret (hvis du har et).

Hvis du kjøpte spillplaten fra en nettforhandler, kan du bruke fakturaen i stedet for en kvittering.

Konsollspill på plate

Returner konsollspill på plate til forhandleren du kjøpte det fra.

Digitale kjøp

Steam

Send oss et skjermbilde med informasjonen fra Steam-transaksjonsloggen og et skjermbilde av e-postbekreftelsen du fikk etter du kjøpte spillet. Begge må være skjermbilder av nettleseren i fullskjerm som viser adressefeltet og nettadressen til siden.Vi godtar ikke skjermbilder av Steam-appen som kjøpsbevis.

Xbox

Et skjermbilde av kontosiden din på account.xbox.com. Klikk på avataren din (profilbildet) øverst til høyre på siden, velg Xbox-profil og klikk på avataren din igjen. Ta skjermbildet mens menyen er utvidet, slik at du får med:
adressefelt/nettadresse
din gamertag
ditt fulle navn
e-postadressen din.
Et skjermbilde av ordrehistorikken din fra account.microsoft.com som viser:
ditt fulle navn
e-postadressen din
beskrivelsen av produktet du kjøpte
kjøpsdato
betalt pris
Kun Xbox 360 – Et bilde av Xbox-kjøpshistorikken din på TV-en via konsollens grensesnitt, som viser:
en beskrivelse av produktet du kjøpte
kjøpsdatoen
prisen du betalte

En GIF som viser skjermbilder av Microsofts ordrehistorikk og kontoside.

PlayStation

Et skjermbilde av profilsiden din (under Profil-fanen).
Et skjermbilde av Transaksjonsdetaljer-siden på PlayStation™Network-nettstedet.
Et bilde av TV-skjermen som viser transaksjonshistorikken din fra konsollgrensesnittet.
Slik finner du denne skjermen:
PlayStation®5: Gå til Innstillinger > Brukere og kontoer > Konto > Betaling og abonnement > Transaksjonshistorikk. Velg konto, datoområde og finn transaksjonen.
PlayStation®4: Gå til Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Lommebok > Transaksjonshistorikk. Velg konto, datoområde og finn transaksjonen.
Hvis du kjøpte spillvaluta, kan du sende inn et bilde av Tjenester-skjermen.
Slik finner du denne skjermen:
PlayStation®5: Innstillinger > Brukere og kontoer > Betaling og abonnementer > Spill- og apptjenester > SPILL. Velg spillet for å se innholdet.
PlayStation®4: Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Tjenesteliste > SPILL > Velg spillet for å se innholdet.
På Tjenester-skjermen burde det stå 0 under Gjenværende. Hvis det står 1, er ikke valutaen overført. Kontakt PlayStation for å få hjelp.

Nintendo Switch

Skjermbilde av hele skjermen, som ikke er beskjært, for å bekrefte e-postkvitteringen, som inkluderer:

e-postadressen din
transaksjonsnummer
transaksjonsdato
betalt pris

Et skjermbilde av en e-postkvittering for et Nintendo Switch-kjøp.

iTunes og App Store

Send inn skjermbilder av kjøpshistorikken din fra iTunes eller App Store og e-postbekreftelsen du fikk fra iTunes. Gå til Apples kundestøtte for mer informasjon om tilgang til kjøpshistorikken din. Skjermbildet må inneholde:

ordrenummer
kjøpsdato og -klokkeslett
varenavn og pris
Apple-ID eller e-post, selv om den bare er delvis synlig.

En GIF med to bilder. Kjøpshistorikken og en e-postbekreftelse fra iTunes.

Google Play

Gå til Google Play-hjelp for å få mer informasjon om tilgang til kjøpshistorikken din, eller søk i e-posten din etter kjøpsbekreftelsen fra Google Play.Skjermbildet må inneholde:

ordrenummer
kjøpsdato og -klokkeslett
varenavn og pris
og e-post knyttet til kjøpet

Et skjermbilde av Googles betalingssenter.

Xsolla

Rådgiverne våre kan ikke hjelpe deg med kjøp gjort via Xsolla. Gå til Xsolla-hjelp for å få hjelp med kjøpsproblemer.

Amazon

Hvis du kjøper noe gjennom Amazon, kan du ta kontakt med Amazon direkte. De kan hjelpe deg med erstatningskoder og refusjon.

Andre pålitelige forhandlere

Vi anbefaler deg å kjøpe nedlastbare digitale spill bare direkte fra EAs plattformer, som EA app eller pålitelige forhandlere.Uautoriserte forhandlere tilbyr ofte digitale spill som CD-nøkler («CD keys»). Hvis du velger å kjøpe en EA-CD-nøkkel fra en ukjent tredjepart, risikerer du å kjøpe et uautorisert eller ulovlig tilegnet produkt.EA kan deaktivere nøkler ved mistanke om ulovlig anskaffelse eller distribusjon.Hvis du har kjøpt et digitalt EA-produkt fra en uautorisert part og nøkkelen din har blitt deaktivert, kan du ikke spille spillet og vi kan ikke hjelpe deg med nøkkelen din.