Overview
Finn ut hvordan du refunderer spill som er kvalifisert under EAs retningslinjer om refusjon.
Hva er EAs retningslinjer om refusjon?
Når du spiller et spill for første gang, ønsker du en fantastisk opplevelse. Det gjør vi også.I henhold til EAs retningslinjer om refusjon (tidligere kjent som Great Game-garantien), kan du kanskje returnere kvalifiserte fullstendige nedlastbare EA-spill (PC og Mac) og deltakende tredjepartsspill kjøpt i EA app eller på EA.com for å få full refusjon.Husk at EA ikke kan behandle refusjon for kjøp gjort på andre nettplattformer eller hos fysiske forhandlere. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til:- Konsollbutikker som PlayStation®, Xbox og Nintendo
- PC-spillplattformer som Steam og Epic
- Mobilappbutikker som Apple og Google
- Forhandlere som Target, Best Buy eller Walmart
Du kan be om refusjon:Hvis du kjøper et nytt EA-spill i løpet av de 30 første dagene etter lanseringsdatoen og ikke kan spille det på grunn av tekniske problemer innenfor EAs kontroll, kan du be om refusjon innen 72 timer etter at du startet spillet for første gang, i stedet for 24.
- Innen 24 timer etter at du har kjørt spillet for første gang.
- innen 14 dager fra kjøpsdato, hvis du ikke har startet spillet.
- når som helst før utgivelsesdato hvis du forhåndsbestilte spillet og ikke har startet det ennå.
Det er to måter du kan være berettiget for refusjon for spillet på:Du kan bruke refusjonsverktøyet vårt for å sjekke om spillet kvalifiserer for selvbetjent refusjon og sende forespørsler. Gå til Betalinger og lommebok-fanen i EA-kontoinnstillingene for å se gjennom kjøpene dine.
- Hvis du kjøpte en pakke med spill, inkludert spill med ekstrainnhold, må alle spillene og alt innholdet i pakken returneres sammen.
- Bestemte spillutgaver inneholder virtuelle valuta og/eller innholdspakker som er ekskludert fra EAs retningslinjer om refusjon.
- Nedlastbart innhold (DLC) og spillvaluta kan ikke refunderes om dette har blitt kjøpt separat.
- Du kan bare bli refundert for samme spill to ganger. Hvis du kjøper det samme spillet for tredje gang og allerede er refundert for det to ganger tidligere, vil du ikke kunne få en tredje refusjon.
Leverandørfakturering og kontantmetoder, som
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- Nettbank TH/MOLPay
- Yandex
Forhåndsbetalte kort og kupongkort som
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm-kort
Tredjeparts betalingsleverandører som
- Coda betalinger
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Hvis du kjøper et nytt EA-spill i løpet av de 30 første dagene etter lanseringsdatoen og ikke kan spille det på grunn av tekniske problemer innenfor EAs kontroll, kan du be om refusjon innen 72 timer etter at du startet spillet for første gang.Disse problemene inkluderer:Spillere i noen jurisdiksjoner som har handlet, kan ha ekstra rettigheter til bruk av løsninger, inkludert refusjon der spillet har feil. Les artikkelen vår om EAs retningslinjer om garanti for å få mer informasjon.
- serverproblemer
- spillfeil
- andre tekniske problemer på vår side.
Tredjepartsspill må spesifikt markeres med EAs retningslinjer om refusjon på kjøpstidspunktet for å kvalifiseres for refusjon.Nedlastbart innhold (DLC) og andre tredjepartsspill er ikke kvalifisert for EAs retningslinjer om refusjon.
Slik ber du om refusjon
Hvis du har spill som kvalifiserer for refusjon gjennom EAs retningslinjer om refusjon,- 1åpne refusjonsverktøyet.
- 2
- 3Finn og velg spillet.
- 4Velg årsaken til refusjonsforespørselen.
- 5Bekreft betalingsmåten for refusjonen.
- 6Velg Bekreft og send inn for å fullføre forespørselen om refusjon.
- 1
- 2Velg Betaling og lommebok-fanen.
- 3Velg Ordrehistorikk.
- 4Finn spillet og velg pluss-symbolet (+) for å utvide transaksjonsdetaljene.
- 5Under Status-kolonnen velger du Be om refusjon.
- 6Fortsett til refusjonsverktøyet og følg trinnene ovenfor.
Tilbakebetalingskrav
Hvis du mener du har rett på refusjon fra EA og ikke har fått det, må du kontakte oss før du sender inn et tilbakebetalingskrav: Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer om refusjon, kan vi iverksette et av følgende tiltak for å beskytte kontoer mot mistanke om svindel:I begge tilfeller sender vi deg en e-post om avgjørelsen vår og hva du kan gjøre med den.
- låse eller begrense EA-kontoen din
- fjerne innholdet som ble trukket tilbake.
Slik sjekker du refusjonsstatuser
- 1Gå til Betaling og lommebok-fanen på EA-kontoen.
- 2Velg Ordrehistorikk for å se statusen for kjøp og refusjon.
Hva er klientloggen?
Når du kontakter oss for å få hjelp, trenger vi kanskje Client_log-filen din for å bekrefte om du er kvalifisert for refusjonen. Les videre om hvordan du finner den.PC
Mac
- 1Hold inne Windows-tasten + R.
- 2I kommandoboksen som åpnes, skriver du %AppData% og klikker på OK.
- 3På adresselinjen, klikk på AppData.
- 4Åpne Local-mappen, EA Desktop-mappen og deretter Logs.Du burde finne Client_log-filen i denne mappen.
Lovbestemte rettigheter
I enkelte land inkluderer forbrukerloven en angrerett, som er din rett til å kansellere bestillinger av digitalt innhold. Dette kan inkludere digitale abonnementer kjøpt på nett innen 14 dager etter kjøpsdatoen, så lenge innholdet ikke er lastet ned eller abonnementstjenesten ikke har blitt åpnet på annet vis.Du mister retten til å kansellere hvis du laster ned innholdet innen de første 14 dagene fra kjøpsdato, eller etter de 14 dagene, alternativet som først oppstår.Hvis du er i EU, kan du kontakte oss med knappen nederst på siden for å utøve angreretten innen 14 dager fra kjøpsdatoen, hvis du ikke har startet spillet. Se EAs kjøpsbetingelser for å få mer informasjon.
Som spiller har du visse lovbestemte rettigheter under lokal lovgivning i henhold til kjøp av digitalt innhold. Dette er dine juridiske rettigheter og med de kan du kanskje be om reparasjon, delvis eller full refusjon, eller erstatning for et defekt EA-spill eller andre tilbud fra forhandleren du har kjøpt produktet fra.Finn ut mer om EAs retningslinjer om garanti i regionen din.