Få info om låste, utestengte og suspenderte EA-kontoer

Updated 2 weeks ago1 min read

Oversikt

Finn ut hvorfor vi utsteder utestengelser eller suspensjoner og hvordan du kan anke om du mener vi har gjort en feil.

Table of Contents

Forstå låsing, utestengelser og suspensjoner

  • Låsing: Vi fjerner midlertidig tilgangen til et spill eller EA-kontoen din når vi legger merke til for mange mislykkede påloggingsforsøk eller annen mistenkelig aktivitet. Vi gjør dette for å hindre at andre får tilgang til kontoen din. Finn ut mer om hva du kan gjøre hvis du er utelåst fra kontoen din.
  • Suspensjon: Vi vil midlertidig fjerne tilgangen din til et spill, en del av et spill eller EA-kontoen din når vi legger merke til aktivitet på EA-kontoen din som strider mot EAs brukeravtale eller atferdsregler. Suspensjoner utløper etter en viss periode.
  • Utestengelse: Avhengig av alvorligheten, fjerner vi tilgangen din til et spill, en del av et spill eller EA-kontoen din i en lengre periode eller permanent. Vi utestenger vanligvis EA-kontoen din på grunn av gjentatte eller ekstreme brudd på EAs brukeravtale eller atferdsregler.

Slik sjekker du statusen for utestengelse eller suspensjon

Logg på kontoen din. En melding vises i kontoportalen.

Slik anker du låsing, utestengelse eller suspensjon

Spillere som misbruker spillenes støtteknapper eller sender inn falske rapporter til EAs personale bryter med EAs retningslinjer om positiv spilling og brukeravtalen. Vi er her for å hjelpe deg med ekte utfordringer, så bare kontakt oss etter at du har gjennomgått EAs atferdsregler. Hvis EA-kontoen din er låst, utestengt eller suspendert, for et bestemt spill eller for enheten din, kan vi sende deg en e-post fra ea@e.ea.com. Dette er en av våre offisielle e-postkontoer, så sørg for å legge den til i kontaktlisten din. Om ikke kan den havne i søppelposten din. 
Hvis du mener at låsingen, utestengelsen eller suspensjonen av EA-kontoen ble gjort ved en feil, kan du klage på avgjørelsen. For å klage kan du kontakte oss, fylle ut og sende inn nettskjemaet. Rådgivere kan ikke lenger overføre saker til teamet vårt for moderering av tjenestevilkår.Saken din sendes til vårt dedikerte team for vurdering. Du kan vente deg en e-post fra noreply@ea.com om saken din innen ti dager, men noen ganger tar det lengre tid. E-posten gir deg mer informasjon om avgjørelsen vår og hvordan du kan klage på den hvis du mener at vi har gjort en feil.Tror du kontoen din har blitt hacket? Følg disse trinnene for å prøve å sikre kontoen igjen.

Slik fyller du ut nettskjemaet

Til å begynne med ber vi om grunnleggende informasjon. Hvis du allerede er logget på EA-kontoen din, vil noe av denne informasjonen være forhåndsutfylt:
  • fornavn
  • etternavn
  • e-postadressen knyttet til EA-kontoen din
  • plattformen du spiller på
Den neste delen av skjemaet er der du kan fortelle oss mer om problemet ditt. Husk å inkludere:
  • brukernavn
  • Eventuelle feilmeldinger eller varselmeldinger du så.
    • Fortell oss hva som skjer og hvorfor vi må ta en ny titt.

Hvorfor er kontoer utestengt eller suspendert?

For å unngå at kontoen din blir utestengt eller suspendert, følger du atferdsreglene i EAs brukeravtale.Vi utestenger, suspenderer eller sanksjonerer kontoer når vi ser upassende innhold eller bevis på juks. Vi iverksetter tiltak mot enhver konto som legger ut vulgært, truende eller trakasserende innhold i et EA-spill eller på et EA-nettsted.Juks inkluderer, men er ikke begrenset til:
  • bruk av tredjeparts programvare, for eksempel aimbots, wallhacks og andre lignende juksekoder for å få en urettferdig fordel over andre spillere.
  • bruk av utnyttelser i spill, eller misbruk av glitcher eller feil.
  • stat padding (misbruk av spillfunksjoner på en utilsiktet måte for å legge til poeng på en kunstig måte).
  • vinn-handel eller på annen måte å manipulere rangeringssystemer i spill gjennom samarbeid med andre.
  • bruk av programvare eller jukseverktøy som kobler andre spillere fra EA-serverne.
Husk: Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer for refusjon, kan vi foreta ett av følgende tiltak:
  • låse EA-kontoen din
  • fjerne innholdet som ble trukket tilbake.

Noen ganger må du aktivere kontoen på nytt for å oppheve suspensjonen. Hvis dette er tilfellet, kontakter vi deg på e-postadressen knyttet til EA-kontoen din for å gi deg informasjon om hvordan du gjør dette.Hvis du ikke mottar en e-post og kontoen din fortsatt er suspendert, kan det hende kontoen din er utestengt. Sjekk kontoen din for å få vite mer. 

Du kan fortsatt spille mange EA-spill uten nett i enspillermodus.

Visse spill kan ha sin egen klageprosess: Bruk koblingene nedenfor for utestengelse fra bestemte spill eller tjenester.
Det er også mulig at PlayStation® eller Xbox har blokkert deg. I så fall må du kontakte dem direkte.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.