Få info om låste, utestengte og suspenderte EA-kontoer

Updated 1 week ago1 min read

Overview

Finn ut hva låsing, utestengelse og suspensjon betyr for EA-kontoen din, hvorfor det skjer, og hva du må gjøre hvis du mener det har skjedd en feil. Du finner også ut om hvordan du får tilgang til verktøyet for straffehistorikk for å sjekke kontostatusen din, og i noen tilfeller anke på avgjørelsen.

Table of Contents

Forstå låsing, utestengelser og suspensjoner

  • Låsing: Vi fjerner midlertidig tilgangen til et spill eller EA-kontoen din når vi legger merke til for mange mislykkede påloggingsforsøk eller annen mistenkelig aktivitet. Vi gjør dette for å hindre at andre får tilgang til kontoen din. Finn ut mer om hva du kan gjøre hvis du er utelåst fra kontoen din.
  • Suspensjon: Vi vil midlertidig fjerne tilgangen din til et spill, en del av et spill eller EA-kontoen din når vi legger merke til aktivitet på EA-kontoen din som strider mot EAs brukeravtale eller atferdsregler. Suspensjoner utløper etter en viss periode.
  • Utestengelse: Avhengig av alvorligheten, fjerner vi tilgangen din til et spill, en del av et spill eller EA-kontoen din i en lengre periode eller permanent. Vi utestenger vanligvis EA-kontoen din på grunn av gjentatte eller ekstreme brudd på EAs brukeravtale eller atferdsregler. 

Slik sjekker du statusen for utestengelse eller suspensjon

For å sjekke om du har fått en utestengelse, suspensjon eller annen straff, gå til verktøyet for straffehistorikk . Du kan se hele historikken din på tvers av EA-spill, inkludert aktive advarsler eller kontohandlinger.

Slik anker du låsing, utestengelse eller suspensjon

Spillere som misbruker spillenes støtteknapper eller sender inn falske rapporter til EAs personale bryter med EAs retningslinjer om positiv spilling og brukeravtalen. Vi er her for å hjelpe deg med ekte utfordringer, så bare kontakt oss etter at du har gjennomgått EAs atferdsregler. Hvis EA-kontoen din er låst, utestengt eller suspendert, for et bestemt spill eller for enheten din, kan vi sende deg en e-post fra ea@e.ea.com. Dette er en av våre offisielle e-postkontoer, så sørg for å legge den til i kontaktlisten din. Om ikke kan den havne i søppelposten din. 
Hvis du mener at låsingen, utestengelsen eller suspensjonen av EA-kontoen ble gjort ved en feil, kan du klage på avgjørelsen. Gå til verktøyet for straffehistorikk for å velge overtredelsen du ønsker å klage på. Der vil du se flere detaljer som straffetypen, årsaken til overtredelsen og gjeldende ankestatus. 

Slik sender du inn en anke ved hjelp av verktøyet for straffehistorikk

  1. 1
    Gå til verktøyet for straffehistorikk og logg på med EA-kontoen din.
  2. 2
    Du vil se en liste over overtredelser under Dine overtredelser på oppsummeringssiden. Velg overtredelsen du vil klage på ved å klikke på Se gjennom. 
  3. 3
    Du kan se mer informasjon om overtredelsen din på denne siden. Hvis du ikke har anket denne overtredelsen ennå, kan du klikke på Anke og følge trinnene på skjermen for å sende inn forespørselen. 

Kan du ikke se overtredelsen din eller mangler du tilgang til verktøyet for straffehistorikk?

Hvis du spiller på mobil, ikke kan logge på EA-kontoen din eller ikke ser overtredelsen du ønsker å klage på i verktøyet for straffehistorikk, kan du bruke dette skjemaet i stedet.
  1. 1
    Åpne skjemaet. 
  2. 2
    Fyll ut skjemaet med så mange detaljer som mulig.
  3. 3
    Velg Send.
  4. 4
    Deretter velger du Send oss en e-post.
Saken din sendes til vårt dedikerte team for vurdering. Du kan vente deg en e-post fra noreply@ea.com om saken din innen ti dager, men noen ganger tar det lengre tid. E-posten gir deg mer informasjon om avgjørelsen vår og hvordan du kan klage på den hvis du mener at vi har gjort en feil.Tror du kontoen din har blitt hacket? Følg disse trinnene for å prøve å sikre kontoen igjen.

Hvorfor er kontoer utestengt eller suspendert?

For å unngå at kontoen din blir utestengt eller suspendert, følger du atferdsreglene i EAs brukeravtale.Vi utestenger, suspenderer eller sanksjonerer kontoer når vi ser upassende innhold eller bevis på juks. Vi iverksetter tiltak mot enhver konto som legger ut vulgært, truende eller trakasserende innhold i et EA-spill eller på et EA-nettsted.Juks inkluderer, men er ikke begrenset til:
  • bruk av tredjeparts programvare, for eksempel aimbots, wallhacks og andre lignende juksekoder for å få en urettferdig fordel over andre spillere.
  • bruk av utnyttelser i spill, eller misbruk av glitcher eller feil.
  • stat padding (misbruk av spillfunksjoner på en utilsiktet måte for å legge til poeng på kunstig vis)
  • vinn-handel eller på annen måte å manipulere rangeringssystemer i spill gjennom samarbeid med andre.
  • bruk av programvare eller jukseverktøy som kobler andre spillere fra EA-serverne.
Husk: Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer for refusjon, kan vi foreta ett av følgende tiltak:
  • låse EA-kontoen din
  • fjerne innholdet som ble trukket tilbake.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.