Spillere som ikke bruker spillenes støtteknapper eller sender inn falske rapporter til EAs personale bryter med EAs retningslinjer for positiv spilling og brukeravtalen. Vi er her for å hjelpe deg med ekte utfordringer, så bare kontakt oss etter at du har gjennomgått EAs atferdsregler.
Hvis EA-kontoen din er låst, utestengt eller suspendert, for et bestemt spill eller for enheten din, kan vi sende deg en e-post fra ea@e.ea.com. Dette er en av våre offisielle e-postkontoer, så sørg for å legge den til i kontaktlisten din. Om ikke kan den havne i søppelposten din.
Logg på kontoen din. En melding med informasjon om utestengelsen eller suspensjonen vises i kontoportalen.
Hvis du mener at låsingen, utestengelsen eller suspensjonen av EA-kontoen ble gjort ved en feil, kan du klage på avgjørelsen.
For å klage velger du den tilgjengelige metoden for å kontakte oss her, fyll ut skjemaet og velg Send.
Saken din sendes til vårt dedikerte team for vurdering. Du kan vente deg en e-post fra noreply@ea.com om saken din innen ti dager, men noen ganger tar det lengre tid. E-posten gir deg mer informasjon om avgjørelsen vår og hvordan du kan klage på den hvis du mener at vi har gjort en feil. Rådgivere kan ikke lenger overføre saker til teamet vårt for moderering av tjenestevilkår.
Vi utestenger, suspenderer eller sanksjonerer kontoer når vi ser upassende innhold eller bevis på juks. Vi iverksetter tiltak mot enhver konto som legger ut vulgært, truende eller trakasserende innhold i et EA-spill eller på et EA-nettsted.
Juks inkluderer, men er ikke begrenset til:
For å unngå at kontoen din utestenges eller suspenderes, må du alltid følge atferdsreglene i EAs brukeravtale.
Husk: Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer for refusjon, kan vi foreta ett av følgende tiltak:
