Slik feilsøker du vanlige problemer og feil med EA Play

• For å ikke miste tiden for tidlige prøveversjoner må du sørge for å avslutte spillet fullstendig når du ikke spiller det.
• Hvis du lar en tidlig prøveversjon stå åpen og kjøre i bakgrunnen på PC, PlayStation® eller Xbox, vil tiden fortsette å telle ned, selv om du ikke spiller aktivt.
• EA-rådgivere kan ikke tilbakestille eller legge til mer tid i tidlige prøveversjoner i EA Play, selv om prøvetiden gikk ut fordi du ved et uhell lot spillet stå på i bakgrunnen.
• Hvis du kjøpte EA Play-medlemskapet på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, vil heller ikke kundestøtten deres kunne tilbakestille eller legge til mer tid på tidlige prøveversjoner i EA Play.

• Du trenger en EA-konto for å bli EA Play-medlem, selv om du blir med i EA Play på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Hvis du ble med i EA Play på en annen plattform enn EA app, kan du lese om hvordan du kobler andre plattformkontoer til EA-kontoen din eller feilsøker vanlige problemer med kontotilkobling.

• EA Play Pro er ikke tilgjengelig i Brasil.
• EA Play Pro er bare tilgjengelig i EA app. Det er ikke tilgjengelig på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Hvis du ble med i EA Play via EA app, kan du se denne artikkelen for å finne ut hvordan du oppgraderer til EA Play Pro.
• Hvis du har et EA Play-medlemskap via EA app og har problemer med å oppgradere, kan du lese om hvordan du feilsøker vanlige oppgraderingsfeil for EA Play Pro.

EA Play på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox

• Hvis du ble med i EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, må du ta kontakt direkte med kundestøtten deres for å få hjelp med kontoadministrasjon, fakturering og kansellering.

EA Play eller EA Play Pro i EA app

• Hvis du fikk medlemskapet via EA app, kan du lese om hvordan du administrerer fakturerings- og betalingsinnstillingene for EA Play eller EA Play Pro.
• Avhengig av hvor du bor, kan du bruke kredittkort, PayPal eller EA-lommeboken din til å betale for EA Play-medlemskap. Hvis du opplever problemer, må du sjekke at du bruker en godtatt betalingsmåte.
• Får du en refusjonsfeil når du prøver å oppgradere fra EA Play til EA Play Pro? Finn ut hvordan du feilsøker vanlige oppgraderingsfeil for EA Play Pro.

EA Play er ikke tilgjengelig på Mac. EA Play på PC og spillene i The Play List er bare tilgjengelige på PC. Finn ut hvordan du blir med i EA Play på PC.

Hvis du allerede har et EA Play-medlemskap og prøver å løse inn en kode for et medlemskap som er annerledes enn det du for øyeblikket har, får du kanskje denne meldingen:

Beklager, du kan bare løse inn en medlemskapskode som samsvarer med den nåværende EA Play-medlemsplanen din.

For å løse dette kan du prøve å kansellere det nåværende medlemskapet og skrive inn koden igjen. 

Hvis du kansellerer, men ikke er i slutten av medlemskapsperioden, kan det hende du må vente til det nåværende medlemskapet løper ut før du prøver å løse inn  medlemskapskoden igjen. Medlemskapet avsluttes ved neste faktureringsdato.

Finn ut hvordan du kan kansellere EA Play-medlemskapet eller finne neste faktureringsdato.

• Med EA Play-medlemskap får du 10 % rabatt på en rekke digitale EA-kjøp, som fullversjoner av spill, utvidelsespakker og spillvaluta.
• Sørg for at varen eller innholdet du prøver å kjøpe er kvalifisert for rabatt.
  • Hvis den er det, vil det stå EA Play-rabatt på 10 % trukket fra sammen med gjennomstreking av varens ordinære pris.
  • Legg til i handlevognen-knappen viser prisen etter rabatten.
• Sjekk vilkårene for EA Play for å finne ut mer om rabattvilkår, begrensninger og unntak.

Du kan når som helst kansellere EA Play. Finn ut hvordan du kansellerer medlemskapet.

• Hvis du kansellerer før medlemskapsperioden avsluttes, kan du fortsette å bruke EA Play-medlemskapet frem til neste faktureringsdato. Noen spill som er inkludert i EA Play-medlemskapet kan bli værende i biblioteket frem til medlemskapet utløper.
• Hvis du kansellerte et EA Play på PC-medlemskap i EA app, kan du sjekke neste faktureringsdato for å finne ut når medlemskapet avsluttes.
  • Gå til EA-kontoen din og velg Abonnementer og medlemskap-fanen.
  • Velg EA Play og sjekk Faktureringsinformasjon-delen for å finne Neste faktureringsdato.
• Slik fjerner du spill manuelt fra EA app-biblioteket.
  • Gå til Bibliotek og velg spillet du vil avinstallere.
  • Velg Administrer.
  • Velg Avinstaller fra menyen.
  • Hvis du blir bedt om det, velger du Ja for å bekrefte at du vil avinstallere spillet.
• Hvis du kansellerte EA Play på PlayStation® eller Xbox, men spill forblir i konsollbiblioteket ditt, må du kanskje kontakte kundestøtten deres direkte. Finn ut mer om kansellering av EA Play på PlayStation® eller Xbox.

Hvis du ikke finner spill som er inkludert som en del av EA Play-medlemskapet ditt, kan du sjekke følgende.

• Sørg for at du har et aktivt EA Play-abonnement.
  • Hvis du har et EA Play- eller EA Play Pro-medlemskap i EA app, går du til EA-kontoen din og velger Abonnementer og medlemskap-fanen. Velg EA Play-fanen for å sjekke Ditt medlemskap-delen og finne medlemsstatusen din. Hvis medlemskapet ditt er aktivt, ser du en grønn Aktiv-knapp ved siden av medlemsdetaljene dine.
  • Hvis du ble med i EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, må du ta kontakt direkte med kundestøtten deres for å få hjelp med konto- og abonnementsadministrasjon.
• Sjekk at spillet du mangler fortsatt er inkludert i medlemskapet og ikke er fjernet fra The Play List på plattformen din.
• Hvis du ikke har logget på EA-kontoen din på 35 måneder, vil EA Play-medlemskapet ditt bli kansellert ved slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Hvis dette skjer, mister du tilgangen til spillene du har fått via EA Play.
• EA Play Pro-medlemmer får tilgang til utvalgte nye utgivelser. Hvis spillet er nytt, kan det hende det ikke er inkludert i medlemskapet.

• Spill i The Play List kan variere fra region til region. Sjekk nøye hvilke spill som er tilgjengelige før du blir med i EA Play. Finn ut hvilke spill som er tilgjengelige i regionen din.
• Spill legges til og fjernes fra EA Play som en del av vår tjeneste i stadig utvikling. Vanligvis fjerner vi spill fra både EA Play og EA Play Pro samtidig, men noen ganger forblir spill tilgjengelige med Pro.
• Hvis et spill forlater EA Play, vil datoen det fjernes være på siden for spilldetaljer eller i biblioteket ditt, hvis du har lagt det til der.
• EA Play Pro-medlemmer får tilgang til utvalgte nye utgivelser. Hvis spillet er nytt, kan det hende det ikke er inkludert i medlemskapet. 

• Du ser bare grunnspillene dine – ikke nedlastbart innhold eller utvidelser – i EA apps bibliotek. Hvis du har grunnspillet, betyr det at det nedlastbare innholdet fortsatt er på kontoen din, det er bare skjult.
• Nedlastbart innhold krever et grunnspill for å fungere. Hvis du spilte grunnspillet mens du var EA Play-medlem, men ikke har kjøpt det, vil ikke nedlastbart innhold for grunnspillet kunne brukes lenger.
• For å finne og bruke det nedlastbare innholdet igjen, kan du kjøpe grunnspillet. Eller hvis grunnspillet fortsatt er i The Play List, kan du bli med i EA Play igjen for å spille grunnspillet og få tilgang til det nedlastbare innholdet igjen.
• Les mer om hvordan du finner manglende innhold.