Bare fullversjoner vises i EA app-biblioteket ditt. Her finner du utvidelsespakker og nedlastbart innhold (DLC):

1. Start EA app og logg inn på kontoen din.
2. Klikk på Mitt bibliotek.
3. Hold pekeren over spillet du kjøpte utvidelsespakken eller det nedlastbare innhold for, og klikk på de tre prikkene som vises oppe til høyre.
4. Klikk på Administrer tillegg.

Her ser du tillegg du har for et spill. Hvis du ikke har noe, kan du bla gjennom spillets Spillsenter for å finne ekstrainnhold å legge til i biblioteket ditt.

Sjekk om EA Play-medlemskapet ditt er aktivt

Hvis du ikke har spillet utenfor EA Play-medlemskapet, må du sørge for at det er aktivt for å fortsette å spille:

1. Gå til portalen for EA-kontoinnstillinger.
2. Klikk på EA Play-fanen.
   • Du vil bare se denne fanen hvis du for øyeblikket har, eller tidligere har hatt, et EA Play-medlemskap.

Hvis medlemskapet ditt fortsatt er aktivt, vil du se detaljer som neste faktureringsdato og betalingsmetode. Hvis medlemskapet ditt har utløpt eller ble kansellert, kan du klikke på meldingen og følge trinnene for å aktivere det igjen. 

Sjekk om betalingen din ble utført

Hvis det nye spillet ikke er i biblioteket ditt, kan det hende bestillingen fortsatt behandles:

1. Gå til portalen for EA-kontoinnstillinger.
2. Klikk på Ordrehistorikk-fanen.
3. Sjekk ordrestatusen for kjøpet.
   • Hvis den fortsatt behandles, får du spillet når den fullføres.
   • Hvis bestillingen ikke vises, har du kanskje kjøpt spillet på en annen konto. Prøv å logge på EA-kontoinnstillingene med andre e-postadresser som du kan ha brukt i stedet.

Etter at betalingen er behandlet, vises fullversjonen i spillbiblioteket.

Hvis kjøpet er ferdig behandlet, men du fortsatt ikke ser spillet

Klikk på menyikonet (det ser ut som 3 horisontale streker) oppe til venstre i appen, hold pekeren over Hjelp og klikk på Start appen på nytt.

Hvis ikke dette fungerer, logger du ut av appen og inn igjen for å oppdatere biblioteket. Du kan også prøve å avinstallere og installere EA app på nytt.

Sjekk utestengelsesstatusen din

Hvis du er utestengt eller suspendert, kan det hende du har mistet tilgangen til spillet. Følg disse trinnene for å sjekke utestengelsesstatusen din, anke eller sikre kontoen din på nytt hvis du tror den ble hacket.

Jeg har prøvd alt, men de er fortsatt ikke der

Tømming av bufferminnet

Hvis du fortsatt ikke finner spillet, kan du prøve å tømme hurtigbufferen.

Dobbeltsjekk hva du har kjøpt

Sørg for at du har kjøpt fullversjonen og ikke bare nedlastbart innhold eller et abonnement. Battlefield- og The Sims-spillene har mange utvidelser og abonnementer som bare blir tilgjengelige når du har grunnspillet.

Fullversjoner har frittstående titler, som «Battlefield 4» eller «The Sims 4», mens utvidelser vanligvis har en ekstra tittel, som «The Sims 4: På jobben».

Har du kjøpt spill andre steder? Løs inn koden

Hvis du har kjøpt spill utenfor EA app-butikken, må du løse inn produktkoden din. Hvis du har gjort det, må du høre med forhandleren for å se om du har gått glipp av noen instruksjoner.

• Følg @EAHelp for alt fra informasjon om nedetid til spillnyheter.
• Abonner på EA-hjelp på YouTube for å få veiledninger og guider.