Hvis du mangler valuta du har tjent i spillet, eller har mistet andre gjenstander eller belønninger, kan du prøve tipsene nedenfor.

• Slå systemet av og på, og prøv spillet på nytt.
• Dobbeltsjekk at du ikke ved et uhell forkastet eller bruker innholdet et annet sted i spillet. Vi kan ikke hjelpe deg med gjenstander du har brukt eller forkastet.
• Sørg for at du er logget på riktig EA-konto. Du kan se hvilken EA-konto du er logget på under Om meg i kontoinnstillingene.
• Sjekk gjeldende serverstatus for både spillet og plattformen. Hvis spillet eller serverne har problemer når du leter etter en gjenstand du har vunnet, kan det hende den ikke vises før problemene løses.
• Sjekk @EAHelp for å se om vi har nevnt noen problemer.

Hvis det ikke er noen problemer med spillet eller serveren, men du fortsatt mangler gjenstander, kan du sjekke våre spillspesifikke ressurser.

Hvis du mangler premiumvaluta eller gjenstander i spillet som er kjøpt med ekte penger, kan du prøve disse ekstra tipsene.

• Bekreft at transaksjonen gikk gjennom med den fysiske butikken eller den digitale forhandleren  du kjøpte det fra. Microsoft for Xbox eller Sony for PlayStation®.
• Hvis transaksjonen gikk gjennom, kan du vente 24 timer fra da du kjøpte det, for å se om du får det. Det kan ta tid før et kjøp går gjennom og gjenstandene du har kjøpt dukker opp i spillet.
• Mens du venter, kan du sjekke våre spillspesifikke ressurser for å få mer hjelp.

Når du er sikker på at transaksjonen gikk gjennom, kontakt oss.

Hvis du spiller et mobilspill og foretrekker refusjon, kan du be om det direkte fra selgeren:

• App Store
• Google Play Butikk
• Windows App Store.

Før du kontakter oss, kan du sjekke listen nedenfor for å sørge for at du har fått droppet.

• Sjekk at droppet har dukket opp i Dropp og belønninger på Twitch, og at du har fullført seertiden som er nødvendig for å få det.
• Sørg for at du logget på plattformen der du ville ha droppene. Dropp leveres til den første plattformen du logger på, og vi kan ikke få dem tilbake hvis de ble hentet på feil plattform.
• Sørg for at EA-kontoen der du forventer droppet er tilknyttet Twitch-kontoen din.
  • Hvis Twitch-kontoen din er tilknyttet en annen EA-konto, kan droppet være der. Vi kan ikke få tilbake belønningene dine hvis de er hentet på feil konto eller plattform.
  • Slik knytter du EA-kontoen din til Twitch. Det er best å koble sammen kontoene dine før du ser på strømminger, slik at er kvalifisert for garanterte dropp og får sjansen til å vinne vilkårlige belønninger for å se på.
• Sjekk droppkriteriene. Noen strømminger melder deg kanskje på en loddtrekning for en dropp, men det garanterer ikke at du får belønninger. Vi kan ikke hjelpe deg med dropp som du ikke har tjent.

Hvis du mener du har tjent Twitch-dropp og fortsatt trenger hjelp, kan du lese om hvordan du kontakter oss. Husk at vi ikke kan hjelpe deg med dropp som ble sendt til en annen konto eller som du ikke har tjent.

Før du kontakter oss må du sørge for at:

• kontoen din på spillplattformen (f.eks. Xbox, PlayStation®, PC) er koblet til riktig EA-konto der du forventet å få stæsjet ditt. Finn ut mer om kontotilkobling.
• EA-kontoen din er også knyttet til Amazon-kontoen din.

Alle tre kontoene: spillplattformkontoen din, EA-kontoen og Amazon-kontoen din, må være riktig koblet sammen. Hvis de ikke er koblet sammen på riktig måte, kan belønningene dine bli sendt til feil konto, og vi kan ikke hente dem.

Hvis alle de riktige kontoene er koblet sammen, prøv disse trinnene:

1. Åpne et nytt nettleservindu i privat modus eller inkognitomodus.
2. Bruk denne koblingen til å hente innholdet ditt igjen. Hvis du blir bedt om å koble til EA-kontoen din igjen, kan du følge denne veiledningen for å koble EA- og Prime Gaming-kontoene dine sammen.
3. Etter at du har koblet til på nytt, vil alle ventende gjenstander nå gå til den tilknyttede profilen din.

Hvis du fortsatt mangler belønningen, kan du se hvordan du kontakter oss. Husk at vi ikke kan hjelpe deg med belønninger som er sendt til en annen konto.

Hvis du mangler noe i spillet, kan du prøve disse spillspesifikke veiledningene for å få det tilbake.

Hvis spillet ikke er oppført eller du fortsatt har problemer, kan du se hvordan du kontakter oss.

Mobilspill

Hvis spillet ikke er oppført eller du fortsatt trenger hjelp, er den raskeste måten å få støtte på å opprette en sak i spillet. Finn ut hvordan du kan få hjelp med mobilspill.

Hvis spillet ikke tilbyr støtte i spillet, kan du lese om hvordan du kontakter oss nedenfor.

Hvis du har prøvd disse trinnene og fortsatt ikke kunne finne det manglende innholdet ditt, kan du ta kontakt med oss ved å bla ned til Trenger fortsatt hjelp på denne EA-hjelpsiden og velge det tilgjengelig kontaktalternativet. Sørg for at du har ventet i 24 timer på innholdet før du kontakter oss.

Husk at vi ikke kan hjelpe deg med innhold som er brukt eller forkastet, som du ikke har tjent eller som er sendt til feil plattform eller konto.

• Følg @EAHelp for å få mer informasjon.
• Abonner på EA Help på YouTube for å få videoer med veiledninger og guider.