Znajdź gry, których brakuje w bibliotece EA app

Zaktualizowano 1 tydzień temu1 min. czytania

Podsumowanie

Jeśli nie możesz znaleźć swoich gier, wypróbuj opisane poniżej kroki, aby się przekonać, czy twoje zamówienie nie jest jeszcze w realizacji albo czy nie utracono dostępu.

SPIS TREŚCI

Brakujące gry

Brak gry może oznaczać problemy z kontem EA lub metodą płatności. Oto, co możesz zrobić. 

Sprawdź, czy płatność została zrealizowana

Jeśli nowa gra nie wyświetla się w twojej bibliotece, złożone zamówienie może nadal być przetwarzane
  1. 1
    Przejdź do Ustawień konta EA.
  2. 2
    Kliknij zakładkę Historia zamówień.
  3. 3
    Sprawdź stan swojego zamówienia na liście transakcji.
    • Jeśli płatność jest wciąż przetwarzana, zaczekaj na zakończenie tego procesu. Wtedy gra pojawi się w twojej bibliotece.
    • Jeśli nie widzisz swojej gry na liście zamówień, mogła zostać zakupiona na innym koncie. Spróbuj zalogować się w portalu ustawień konta EA, używając swojego innego adresu e-mail.
Po realizacji płatności twoje pełne wersje gier pojawią się w Bibliotece.W przypadku zakupu gry poza sklepem platformy EA app, musisz zrealizować kod produktu. Jeśli mimo to gry nie ma w twojej bibliotece, skontaktuj się ze sklepem, w którym została kupiona. Może potrzebny jest jeszcze jakiś dodatkowy krok.
Upewnij się, że masz kupioną pełną grę, a nie sam dodatek lub abonament. Gry takie jak Battlefield oraz The Sims posiadają wiele dodatków i usług, z których można korzystać tylko w przypadku posiadania gry podstawowej.W twojej Bibliotece EA app wyświetlane są tylko pełne wersje gier. Jeśli szukasz brakujących dodatków (DLC) lub rozszerzeń, dowiedz się więcej poniżej.

Sprawdź status blokady 

Zablokowanie lub zawieszenie konta może spowodować utratę dostępu do gry. Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić status blokady, złożyć odwołanie lub ponownie zabezpieczyć swoje konto, jeśli uważasz, że zostało ono zhakowane.

Sprawdź, czy twój abonament EA Play jest aktywny

Jeśli nie posiadasz swojej gry poza abonamentem EA Play, musisz upewnić się, że jest on aktywny, aby kontynuować grę
  1. 1
    Przejdź do Ustawień konta EA.
  2. 2
    Kliknij zakładkę EA Play.
    • Zakładka jest widoczna wyłącznie jeśli posiadasz lub posiadałeś(-aś) w przeszłości abonament EA Play.
Zakładka subskrypcji i abonamentów w portalu Ustawień konta EA. Czerwona ramka podświetlająca zakładkę EA Play.Jeśli twój abonament wciąż jest aktywny, zobaczysz szczegóły dotyczące daty następnego obciążenia i metody płatności. Jeśli abonament wygasł lub został anulowany, aby ponownie go aktywować, możesz kliknąć komunikat i postępować zgodnie z instrukcjami.

Brakujące DLC lub rozszerzenia

Oto, gdzie możesz znaleźć pakiety rozszerzeń i zawartość do pobrania (DLC):
  1. 1
    Uruchom platformę EA app i zaloguj się na swoje konto.
  2. 2
    Wybierz Bibliotekę.
  3. 3
    Najedź kursorem na kafelek gry, dla którego kupiono pakiet rozszerzeń lub DLC, i wybierz trzy kropki, które pojawią się w prawym górnym rogu.
  4. 4
    Wybierz Zarządzaj dodatkami.
Tutaj zobaczysz posiadane dodatki do tej gry.

Jeśli gry wciąż nie ma

  1. 1
    Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną.
  2. 2
    Wybierz ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie kliknij przycisk Uruchom ponownie.
    • Jeśli to nie pomoże, wyloguj się z aplikacji i zaloguj z powrotem, aby odświeżyć swoją bibliotekę. Możesz również odinstalować i ponownie zainstalować EA app. 
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.