Sprawdź i odwołaj się od ograniczenia, blokady i zawieszenia konta EA

2 min. czytania

Podsumowanie

Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone, możesz sprawdzić swój status i zgłosić odwołanie za pomocą narzędzia Historii kar. Wykonaj poniższe czynności, by zorientować się, co się stało, sprawdzić swoje naruszenia, dowiedzieć się, czy możesz się odwołać i poprosić o weryfikację.

SPIS TREŚCI

Co oznaczają ograniczenia, blokady i zawieszenia konta EA?

  • Ograniczenie: tymczasowo odbieramy dostęp do gry lub Twojego konta EA, jeśli zauważymy zbyt wiele nieudanych prób logowania lub inną podejrzaną aktywność. W ten sposób zabezpieczymy Twoje konto przed dostępem osób innych niż Ty. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli nie możesz się dostać na swoje konto.
  • Zawieszenie: tymczasowo pozbawimy Cię dostępu do gry, części gry lub Twojego konta EA, jeśli zauważymy na Twoim koncie EA aktywność sprzeczną z Umową użytkownika EA lub Zasadami postępowania. Zawieszenia wygasają po upływie określonego czasu.
  • Blokada: polega na pozbawieniu Cię dostępu do gry, części gry lub Twojego konta EA na dłuższy czas, zależnie od wagi przewinienia. Blokady konta EA zwykle stosujemy w wyniku powtarzających się lub rażących naruszeń Umowy użytkownika EA lub Zasad postępowania. 

Jak mogę sprawdzić stan blokady lub zawieszenia mojego konta EA?

  1. 1
    Przejdź do narzędzia Historii kar.
  2. 2
    Zaloguj się na swoje konto EA.
  3. 3
    Sprawdź stan aktywnych blokad, zawieszeń i ostrzeżeń.
Będziesz w stanie zobaczyć całą swoją historię z wszystkich gier EA, w tym aktywne ostrzeżenia i działania na koncie.

Jak odwołać się od ograniczenia, blokady lub zawieszenia konta EA?

Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania z przycisków wsparcia w grze i niewysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z Zasadami postępowania EA. Jeśli Twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do Ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem. 
Jeśli uważasz, że ograniczyliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy Twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji. Najlepszym sposobem odwołania się jest skorzystanie z narzędzia Historii kar i wybranie naruszenia, od którego chcesz się odwołać. Tam znajdziesz więcej informacji, takich jak rodzaj kary, powód naruszenia oraz aktualny status swojego odwołania. 
  1. 1
    Przejdź do narzędzia Historii kar i zaloguj się na swoje konto EA.
  2. 2
    W sekcji Twoje naruszenia na stronie podsumowania znajdziesz listę naruszeń. Kliknij przycisk Sprawdź naruszenie, aby wybrać naruszenie, od którego chcesz się odwołać. 
  3. 3
    Na tej stronie znajdziesz więcej informacji na temat tego naruszenia zasad. Jeśli nie nastąpiło jeszcze odwołanie od tego naruszenia, możesz kliknąć Odwołanie i wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie, aby przesłać zgłoszenie.

Dlaczego nie widzę swojej kary w narzędziu Historii kar?

Oto powody, dla których możesz nie dostrzec tego wykroczenia w narzędziu Historii kar.
Nie masz żadnych kar. To jest najbardziej prawdopodobny powód.
W narzędziu Historii kar wystąpił błąd.W takim przypadku postaramy się jak najszybciej rozwiązać ten problem. Spróbuj ponownie później.
Zalogowano się na niewłaściwe konto EA. Narzędzie pokazuje kary tylko dla konta EA, którego aktualnie używasz.
Nie możesz zalogować się na swoje konto EA z powodu włamania na nie.Wykonaj te instrukcje, by ponownie zabezpieczyć konto.
Naruszenie nastąpiło na EA Forums. Działania moderacyjne na forach nie są wyświetlane w narzędziu Historii kar.
Naruszenie nastąpiło w grze mobilnej. Niektóre gry mobilne nie mają połączenia z narzędziem Historii kar, w związku z czym kary z nich mogą się w nim nie pojawiać.
Jeśli grasz na urządzeniu mobilnym, nie możesz zalogować się na konto EA lub nie widzisz naruszenia, od którego chcesz się odwołać, w narzędziu Historii kar, użyj tego formularza internetowego.
  1. 1
    Otwórz formularz internetowy. 
  2. 2
    Zamieść jak najwięcej szczegółów w formularzu.
  3. 3
    Wybierz opcję Wyślij.
  4. 4
    Następnie wybierz Napisz do nas.
Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać dalsze informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Dlaczego moje konto EA zostało zablokowane lub zawieszone?

Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednie treści lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również względem każdego konta, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, przestrzegaj zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.Oszustwo obejmuje m.in.:
  • Używanie nieautoryzowanego oprogramowania typu „aimbot” i „wallhack” oraz podobnych narzędzi dających użytkownikowi przewagę nad innymi graczami.
  • Wykorzystywanie luk, usterek czy błędów.
  • Nabijanie statystyk (czyli nadużywanie funkcji gry w sposób niezamierzony przez twórców, aby sztucznie podbić wyniki).
  • Celową wymianę zwycięstwami lub manipulowanie systemami rankingowymi w grze na drodze współpracy z innymi osobami.
  • Stosowanie oprogramowania lub narzędzi do oszustw, które rozłączają innych graczy z serwerami EA.
Pamiętaj: jeśli wystąpisz o zwrot kosztów, który wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:
  • zablokowanie Twojego konta EA;
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.