Jak znaleźć brakującą zawartość EA w grze

Zaktualizowano 2 tyg. temu6 min. czytania

Podsumowanie

Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami, aby znaleźć brakującą zawartość kupioną lub zdobytą w grze i dowiedz się, jak skontaktować się z nami, jeśli nadal potrzebujesz pomocy.

SPIS TREŚCI

Rozwiązywanie problemów z brakującą walutą w grze, przedmiotami i innymi nagrodami

Jeśli nie widzisz żadnego ze swoich przedmiotów, ktoś mógł włamać się na twoje konto. Dowiedz się, jak ponownie zabezpieczyć konto. 
Jeśli w grze brakuje ci niektórych elementów, najpierw wykonaj te kroki.
  • Uruchom ponownie systemPonowne uruchomienie systemu może pomóc we wczytaniu brakującej zawartości. Po ponownym uruchomieniu gry sprawdź, czy zawartość została wczytana. 
  • Sprawdź, na które konto EA jesteś zalogowany(-a)Jeśli masz więcej niż jedno konto EA, spróbuj zalogować się na to drugie. Aby sprawdzić, którego konta EA używasz, przejdź do sekcji „Informacje o koncie” w ustawieniach konta. Jeżeli zawartość została wysłana na niewłaściwe konto EA, nie zdołamy jej przenieść. 
  • Sprawdź status serweraJeżeli serwery gry lub platformy nie działają, zawartość może zostać wczytana dopiero po usunięciu problemów. Wejdź na stronę statusu serwera i sprawdź, czy nie informowaliśmy o problemach na profilu @EAHelp. 
  • Sprawdź w grzeSprawdź, czy zawartość ta nie została przez ciebie przypadkiem odrzucona lub wykorzystana w grze. W przypadku przedmiotów wykorzystanych i odrzuconych nie jesteśmy w stanie pomóc. Aby zapoznać się ze sposobami rozwiązywania problemów dotyczących konkretnej gry lub uzyskać pomoc w znalezieniu zawartości, zapoznaj się z krokami do wykonania w przypadku danej gry. 
  • Jeśli brakuje waluty premium lub przedmiotów kupionych za prawdziwe pieniądzePo wykonaniu powyższych kroków sprawdź na swoim koncie bankowym i w sklepie lub u sprzedawcy cyfrowego, czy transakcje zostały zatwierdzone. 
    • Microsoft Xbox
    • Nintendo – Nintendo Switch™
    • Sony PlayStation®
    • Steam na PC Jeśli transakcja została zatwierdzona, poczekaj co najmniej 24 godziny od momentu zakupu. Zarejestrowanie zakupu i pojawienie się kupionych elementów w grze może trochę potrwać. Jeżeli po upływie 24 godzin nie możesz znaleźć zawartości, skontaktuj się z nami na dole tej strony i przedstaw dowód zakupu. Jeżeli grasz w grę mobilną i wolisz otrzymać zwrot środków, możesz o to poprosić bezpośrednio sprzedawcę. 
    • Sklep App Store
    • Sklep Google Play
    • Sklep z aplikacjami Windows 
  • W jakich przypadkach nie możemy pomóc
    • Możemy udzielić ci pomocy dopiero po upływie 24 godzin, ponieważ tyle wynosi czas, w ciągu którego może pojawić się zawartość. 
    • Nie jesteśmy w stanie odzyskać elementów, które: 
      • nie zostały przez ciebie zdobyte, 
      • zostały wysłane na niewłaściwą platformę lub niewłaściwe konto, 
      • zostały odrzucone lub sprzedane w ramach szybkiej sprzedaży. 
  • Skontaktuj się z namiJeśli od wykonania powyższych kroków minęły 24 godziny, a zawartość nadal się nie pojawiła, skontaktuj się z nami. Informacje na ten temat znajdziesz na dole tej strony. 
    • Abyśmy mogli szybciej ci pomóc, przygotuj następujące informacje.
    • Adres e-mail twojego konta EA
    • Konsola lub platforma, na której grasz (np. PC lub PlayStation®)
    • Nazwa użytkownika na danej platformie
    • Szczegóły dotyczące brakującej zawartości
    • Jak lub gdzie została zdobyta zawartość
    • Przybliżona data i czas zdobycia zawartości oraz informacja o tym, kiedy okazało się, że jej brakuje
    • Dowód zakupu, jeśli brakująca zawartość została kupiona za prawdziwe pieniądze
Dowodem zakupu jest zwykle zdjęcie historii transakcji i potwierdzenie zakupu, które zawiera informacje takie jak nazwa produktu, data zakupu i twoje dane. Aby uzyskać więcej pomocy, zapoznaj się z naszym poradnikiem. 

Apex Legends

Po wykonaniu powyższych kroków warto również podjąć następujące działania:
  1. 1
    Wyjdź z gry, a następnie uruchom ją ponownie.
  2. 2
    Jeżeli grasz na platformie Steam, spróbuj uruchomić grę za pomocą aplikacji EA.
  3. 3
    Jeżeli po zrealizowaniu kodu zawartość nie pojawiła się, spróbuj uruchomić grę za pomocą aplikacji EA. 
Jeżeli monety Apex zostały kupione na konsoli Nintendo Switch™, można uzyskać do nich dostęp tylko na niej. Twój portfel z innych platform nie będzie widoczny na Nintendo Switch™. Saldo może się zmniejszyć również z powodu zwrotu środków. W przypadku otrzymania zwrotu prawdziwych pieniędzy odejmujemy równowartość kwoty zwrotu od twojego portfela monet Apex. Może to sprawić, że saldo będzie ujemne.  

Battlefield 6

Zawartość przedsprzedażowa, nagrody za udział w becie Battlefield 6 oraz zawartość odblokowana w grze Battlefield 2042 w ramach wydarzenia „Droga do Battlefield 6” będą dostępne w dniu premiery po zalogowaniu się.Aby znaleźć swoją zawartość, zajrzyj do zakładki Wyposażenie. 
  • Gdy w grze Battlefield 6 otrzymasz nową zawartość, przy zakładce, w której można znaleźć nowy przedmiot, pojawi się kropka. 
  • Kropka pojawi się również wewnątrz zakładki, przy elementach nowych lub takich, które mogły ci umknąć.
Jeśli nie możesz znaleźć danego elementu, sprawdź, czy ci on przysługuje.Przy zakładce „Zestawy wyposażenia” w BF 6 widnieje kropka. Czerwona strzałka wskazuje zakładkę „Zestawy wyposażenia”.
  • W przypadku zamówienia Edycji Phantom otrzymasz całą zawartość Edycji Phantom oraz zawartość przedpremierowego zestawu „Grabarze”. 
  • W przypadku zamówienia Edycji Standardowej otrzymasz zawartość przedpremierowego zestawu „Grabarze”.
Edycja Phantom
  • Oferta przedsprzedażowa – zestaw „Grabarze”
    • Zawiera skórkę żołnierza i zestaw premii do PD „Grabarzy”
  • Żeton Battlefield Pro: przepustka bojowa, 25 pominięć poziomów, wyjątkowe nagrody i nie tylko
  • Drużyna Widmo: skórki żołnierzy – „Kościany”, „Miraż”, „Upiór” i „Zjawa”
  • Skórka na nóż do walki wręcz „Błysk”
  • Zestaw broni M433 „Ukryty”
  • Zestaw broni MS2010 ESR „Efekt cienia” 
  • Skórka na pojazd M1A2 SEPV3 „Chimera”
  • Naklejka na broń „Głowa śmierci” 
  • Zawieszka na broń „Enigma” 
  • Nieśmiertelnik „Specjalista” 
  • Zestaw premii do PD „Phantom”: 2x premia do PD sprzętu i 2x premia do PD kariery 
Edycja Standardowa
  • Oferta przedsprzedażowa – zestaw „Grabarze”
    • Zawiera skórkę żołnierza i zestaw premii do PD „Grabarzy”

EA SPORTS™ College Football

Istnieje kilka rodzajów brakującej zawartości, w przypadku której nie jesteśmy w stanie pomóc: 
  • karty z edycji limitowanej,
  • brakujące PD,
  • błędnie wybrane elementy pakietu rekrutacji.
Oto, co zrobić w przypadku monet, punktów, pakietów, zawodników i innych elementów.
  • Jeżeli brakuje ci monet, sprawdź, czy nie zostały już przez ciebie wydane.
  • Jeżeli brakuje ci punktów, sprawdź historię transakcji lub zamówień, aby się upewnić, że zakup punktów się powiódł.
    • W aplikacji EA przejdź do sekcji „Ustawienia konta” i wybierz pozycję „Historia zamówień”.
    • Na konsoli Xbox wybierz opcję „Profil” i przejdź do sekcji „Konto”. Wybierz pozycję „Płatności i rozliczenia”, a następnie „Historia zamówień”.
    • Na konsoli PlayStation® przejdź do sekcji „Profil” i wybierz pozycję „Historia transakcji”. 

EA SPORTS FC™

Jeżeli w EAS FC Ultimate Team™ zdarzyło ci się sprzedać w ramach szybkiej sprzedaży lub odrzucić kartę piłkarską i chcesz ją odzyskać, możesz w ciągu 7 dni użyć narzędzia do odzyskiwania kart po szybkiej sprzedaży. Aby uzyskać pomoc, przeczytaj nasz poradnik dotyczący narzędzia odzyskiwania kart po szybkiej sprzedaży. Oto, co zrobić w przypadku przedmiotów, pakietów, punktów i nagród.
Jeżeli z twojej drużyny EAS FC Ultimate Team™ zniknęła zawartość:
  1. 1
    Uruchom ponownie tryb Ultimate Team™.
  2. 2
    Upewnij się, że zawodnik lub karta piłkarska nie zostały sprzedane w ramach szybkiej sprzedaży. Możesz cofnąć maksymalnie 5 szybkich sprzedaży kart piłkarskich w ciągu 31 dni za pomocą narzędzia do odzyskiwania kart po szybkiej sprzedaży.
  3. 3
    W razie problemów zajrzyj na kanał EAS FC Direct Communication.
Odzyskanie kart piłkarskich, które zostały odrzucone lub przesłane w ramach wyzwania budowania składu, nie jest możliwe. Jeżeli brakuje ci innej karty: 
  1. 1
    Sprawdź, czy nie ma jej w twoim klubie.
  2. 2
    Zajrzyj do sklepu i sprawdź, czy masz nieodebrane karty. 
  3. 3
    Sprawdź cele transferów, aby zobaczyć, czy zakup karty piłkarskiej na rynku transferów przebiegł pomyślnie.
  4. 4
    Poszukaj karty wśród wygranych kart i wygasłych kart. 
    • Jeśli karta piłkarska zawiesiła się po kupieniu jej na rynku transferów, powinna zostać automatycznie naprawiona w ciągu 72 godzin. Po upływie 72 godzin sprawdź, czy karta pojawiła się w celach transferów.
  5. 5
    Upewnij się, że zawodnik nie został sprzedany w ramach szybkiej sprzedaży. Możesz cofnąć maksymalnie 5 szybkich sprzedaży kart piłkarskich w ciągu 31 dni za pomocą narzędzia do odzyskiwania kart po szybkiej sprzedaży.
  6. 6
    Poszukaj pakietu w sekcji „Moje pakiety” w sklepie Ultimate Team™ w trybie EAS FC Ultimate Team™.
    • W EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ otwórz sekcję „Zmień strój” w panelu „Personalizacja”.

Madden NFL

  • Jeżeli brakuje ci monet, sprawdź, czy nie zostały już przez ciebie wydane.
  • Jeżeli brakuje ci punktów, sprawdź historię transakcji lub zamówień, aby się upewnić, że zakup punktów się powiódł.
    • W aplikacji EA na pasku menu wybierz pozycję „Konto”, a następnie „Historia zamówień”.
    • Na konsoli Xbox wybierz opcję „Profil” i przejdź do sekcji „Konto”. Wybierz pozycję „Płatności i rozliczenia”, a następnie „Historia zamówień”.
    • Na konsoli PlayStation® przejdź do sekcji „Profil” i wybierz pozycję „Historia transakcji”.

Sims 4

Po odebraniu nagród znajdziesz je w trybie budowania lub panelu „Stwórz Sima”. Wszystkie nagrody oznaczone są ikonkami plumboba.Aby znaleźć obiekty w trybie budowania:
  • Otwórz tryb budowania i wybierz opcję „Filtruj obiekty”.
  • Otwórz podmenu „Specjalne” i wyświetl nagrody związane z wydarzeniem. Spośród obiektów trybu budowania wyświetlone zostaną tylko nagrody.
Aby znaleźć obiekty w trybie „Stwórz Sima”:
  • Otwórz tryb „Stwórz Sima”.
  • Wybierz menu „Filtruj obiekty”.
  • Wybierz podmenu „Specjalne” i wyświetl nagrody związane z wydarzeniem. Spośród obiektów trybu „Stwórz Sima” wyświetlone zostaną tylko nagrody podzielone na kategorie.
Obiekty użytkowe i kolekcjonerskieObiekty użytkowe i kolekcjonerskie, takie jak rośliny, eliksiry i kryształy, można odblokować tylko w trybie życia. Przejdź do trybu życia i otwórz ekran wydarzenia, wybierając ikonę wydarzenia w lewym górnym rogu. Następnie wybierz opcję „Odbierz”.Po odebraniu tych nagród znajdziesz je w wyposażeniu swojego Sima. W trybie życia wybierz ikonę schowka w lewym dolnym rogu, by uzyskać dostęp do wyposażenia Sima. Jeśli sprzedasz lub usuniesz odblokowaną nagrodę kolekcjonerską, możesz ją kupić w trybie kupowania.

Gry mobilne

Najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy jest utworzenie sprawy w grze. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc w grze mobilnej. 

Rozwiązywanie problemów z brakiem Dropów Twitch

Jeżeli nie możesz znaleźć swoich dropów Twitch, wykonaj następujące kroki.

Za oglądanie niektórych transmisji możesz wziąć udział w losowaniu dropu – nie gwarantuje to jednak zdobycia nagród.  Sprawdź swój ekwipunek dropów i nagród na Twitchu i upewnij się, że oglądałeś(-aś) transmisję przez czas wymagany do zdobycia dropu. Nie możemy udzielić pomocy w przypadku dropów, które nie zostały zdobyte. 

Dropy Twitch są dostarczane na pierwszą platformę, na którą się zalogujesz. W przypadku zalogowania się na inną platformę drop zostanie przypisany właśnie do niej. Nie jesteśmy w stanie przenieść dropów odebranych na niewłaściwej platformie. 

Sprawdź, czy konto EA, do którego miał zostać przypisany drop, jest połączone z twoim kontem Twitch. Jeżeli twoje konto Twitch jest połączone z innym kontem EA, twój drop może się znajdować na tamtym koncie. Jeśli nagrody zostały odebrane na niewłaściwym koncie lub niewłaściwej platformie, nie możemy ich odzyskać.

Rozwiązywanie problemów z brakiem łupów z Prime Gaming

Jeżeli nie możesz znaleźć swoich łupów Prime Gaming, wykonaj następujące kroki.
  1. 1
    Sprawdź, czy konta są połączoneAby zdobyć łupy Prime Gaming, twoje konto EA musi być połączone z kontem na używanej przez ciebie platformie i kontem Amazon. Aby sprawdzić, z którymi kontami jest połączone twoje konto EA, zajrzyj do sekcji „Ustawienia konta”. Wszystkie trzy konta muszą być poprawnie połączone. W przeciwnym wypadku łupy mogły zostać wysłane na niewłaściwe konto EA lub konto platformy. Jeśli nagrody zostały odebrane na niewłaściwym koncie lub niewłaściwej platformie, nie możemy ich odzyskać. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o łączeniu kont.
  2. 2
    Ponownie odbierz zawartość
 Gdy już sprawdzisz, czy konta są poprawnie połączone, możesz spróbować ponownie odebrać zawartość. 
  1. 1
    Otwórz nowe okno przeglądarki w trybie prywatnym lub incognito. 
  2. 2
    Użyj tego linka, aby ponownie odebrać zawartość. Jeżeli zobaczysz komunikat z prośbą o ponowne połączenia konta EA, wykonaj następujące kroki.
  3. 3
    Po ponownym połączeniu kont wszystkie oczekujące przedmioty powinny trafić na twoje połączone konto.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.