Jak uzyskać zwrot pieniędzy za gry EA?

Zaktualizowano 1 miesiąc temu3 min. czytania

Podsumowanie

Dowiedz się, jak uzyskać zwrot pieniędzy za gry, które kwalifikują się do polityki zwrotów EA.

SPIS TREŚCI

Czym jest polityka zwrotów EA?

Gdy uruchamiasz grę po raz pierwszy, oczekujesz wspaniałych przeżyć. My też chcemy, żeby tak było.Zgodnie z polityką zwrotów EA (znanej wcześniej jako Gwarancja zadowolenia z gry) możesz zwrócić pobrane pełne wersje gier EA (na PC lub Macu) kwalifikujące się do zwrotów oraz uprawnione tytuły firm trzecich zakupione w EA app lub na stronie EA.com, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.Pamiętaj, że EA nie może przetworzyć zwrotów za zakupy dokonane w innych platformach sieciowych lub w sklepach stacjonarnych. Wliczając w to między innymi:
  • Sklepy konsolowe, takie jak PlayStation, Xbox i Nintendo
  • Platformy na PC, takie jak Steam i Epic
  • Sklepy z aplikacjami mobilnymi, takie jak Apple i Google
  • Sklepy stacjonarne, takie jak Target, Best Buy lub Walmart
W przypadku takich zakupów sprawdź politykę zwrotów danego sklepu i skontaktuj się z nim bezpośrednio, by uzyskać pomoc.
O zwrot możesz wystąpić:
  • w ciągu 24 godzin od pierwszego uruchomienia gry,
  • w ciągu 14 dni od momentu zakupu, jeśli gra nie została uruchomiona
  • w dowolnym momencie przed datą premiery w przypadku gier kupionych w przedsprzedaży (jeśli gra nie została uruchomiona).
Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty premiery i nie możesz w nią grać z powodu problemów technicznych, za które odpowiedzialność ponosi EA, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za nią w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia, zamiast 24.

Jak zażądać zwrotu pieniędzy?

Jeśli posiadasz gry, które kwalifikują się do zwrotu w ramach polityki zwrotów EA,
  1. 1
    Otwórz narzędzie zwrotów.
  2. 2
    Zaloguj się na swoje konto EA
  3. 3
    Znajdź i wybierz grę.
  4. 4
    Wybierz powód żądania zwrotu.
  5. 5
    Potwierdź metodę płatności, na którą zostanie przesłany zwrot.
  6. 6
    Wybierz opcję Potwierdź i wyślij, by zakończyć żądanie zwrotu. 
lub
  1. 1
    Zaloguj się na swoje konto EA
  2. 2
    Wybierz zakładkę Płatności i portfel.
  3. 3
    Wybierz Historię zamówień.
  4. 4
    Znajdź swoją grę i wybierz symbol plusa (+), aby rozwinąć szczegóły transakcji.
  5. 5
    W kolumnie Status wybierz Poproś o zwrot pieniędzy.
  6. 6
    Przejdź do narzędzia do zwrotów i wykonaj powyższe kroki.
Po wysłaniu żądania status zwrotu pojawi się obok tytułu gry, a potwierdzenie z dodatkowymi informacjami zostanie wysłane w wiadomości e-mail.

Obciążenia zwrotne

Jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy od EA i jeszcze nie został on przyznany, skontaktuj się z nami przed przesłaniem prośby o zwrot do banku (chargeback):
 Jeśli zgłosisz obciążenie zwrotne w przypadku naruszenia zasad zwrotu, możemy podjąć jedno z poniższych działań w celu ochrony kont przed podejrzeniem oszustwa:
  • zablokowanie lub ograniczenie konta EA
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.
W obu przypadkach wyślemy do ciebie wiadomość e-mail z informacją o naszej decyzji i o tym, jakie kroki możesz podjąć. 

Jak sprawdzić status zwrotu?

  1. 1
    Otwórz zakładkę Płatności i portfel na swoim koncie EA.
  2. 2
    Wybierz Historię zamówień, aby zobaczyć status swoich zakupów i zwrotów.
Możesz również sprawdzić historię zwrotów do 30 dni wstecz w narzędziu zwrotów. 

Co to jest dziennik klienta?

Jeśli skontaktujesz się z nami w celu otrzymania pomocy, możemy potrzebować pliku Client_log w celu zweryfikowania prawa do zwrotu pieniędzy. Oto, jak możesz go znaleźć:
  1. 1
    Przytrzymaj naciśnięte jednocześnie klawiszeWindows + R.
  2. 2
    W wyświetlonym polu poleceń wpisz %AppData%, po czym kliknij przycisk OK.
  3. 3
    Kliknij AppData na pasku adresu.
  4. 4
    Otwórz folder Local, następnie folder EA Desktop, a potem Logs.W tym folderze powinien znajdować się plik Client_log. 

Uprawnienia ustawowe

Zwrot pieniędzy za abonament EA Play

Abonamenty EA Play na PC zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami, aby o niego poprosić. Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Anulowanie zamówienia

Nie możemy anulować zamówień złożonych w EA app ani na EA.com po ich złożeniu, ponieważ zamówienia te są przetwarzane natychmiast. Zamówienia przedsprzedażowe mogą być anulowane i podlegają zwrotom do dnia premiery zamówionej zawartości.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.