Gdy uruchamiasz grę po raz pierwszy, oczekujesz wspaniałych przeżyć. My też chcemy, żeby tak było.Zgodnie z polityką zwrotów EA (znanej wcześniej jako Gwarancja zadowolenia z gry) możesz zwrócić pobrane pełne wersje gier EA (na PC lub Macu) kwalifikujące się do zwrotów oraz uprawnione tytuły firm trzecich zakupione w EA app lub na stronie EA.com, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.Pamiętaj, że EA nie może przetworzyć zwrotów za zakupy dokonane w innych platformach sieciowych lub w sklepach stacjonarnych. Wliczając w to między innymi:
Sklepy konsolowe, takie jak PlayStation, XBOX i Nintendo
Platformy na PC, takie jak Steam i Epic
Sklepy z aplikacjami mobilnymi, takie jak Apple i Google
Sklepy stacjonarne, takie jak Target, Best Buy lub Walmart.
W przypadku takich zakupów sprawdź politykę zwrotów danego sklepu i skontaktuj się z nim bezpośrednio, by uzyskać pomoc.
O zwrot możesz wystąpić:
w ciągu 24 godzin od pierwszego uruchomienia gry,
w ciągu 14 dni od momentu zakupu, jeśli gra nie została uruchomiona
w dowolnym momencie przed datą premiery w przypadku gier kupionych w przedsprzedaży.
Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty premiery i nie możesz w nią grać z powodu problemów technicznych, za które odpowiedzialność ponosi EA, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za nią w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia, zamiast 24.
Istnieją dwie możliwości kwalifikacji do zwrotu środków za grę:
Możesz użyć narzędzia do zwrotów, by sprawdzić, czy twoja gra kwalifikuje się do automatycznego zwrotu, i wysłać zgłoszenie. By przejrzeć historię zakupów, przejdź do zakładki Płatności i portfel w ustawieniach konta EA.
W przypadku zakupu pakietu gier, w tym gier z dodatkową zawartością, wszystkie gry i zawartość zakupione w ramach pakietu muszą zostać zwrócone razem.
Niektóre edycje gier zawierające pakiety waluty wirtualnej i/lub pakiety z zawartością są wyłączone z polityki zwrotów EA.
Zawartość do pobrania (DLC) oraz waluty w grach nie podlegają zwrotom, jeśli zostały zakupione osobno.
Zwrot za tę samą grę możesz uzyskać tylko dwukrotnie. Jeśli kupisz tę samą grę po raz trzeci, środki nie zostaną zwrócone ponownie.
Metody płatności niepodlegające zwrotomW przypadku niektórych metod płatności nie można się później ubiegać o zwrot. Jeśli kupisz coś za pomocą bezzwrotnej metody płatności, nie będziemy w stanie zwrócić ci pieniędzy.Przed dokonaniem zapłaty metodą płatności, w przypadku której zwroty nie są dostępne, zastanów się, czy na pewno chcesz jej użyć.Metody płatności, które uniemożliwiają zwrot, to między innymi:
Rozliczenia poprzez operatora oraz płatności gotówkowe takie jak
Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty jej premiery i nie możesz w nią grać z powodu problemów technicznych, za które odpowiedzialność ponosi EA, możesz zwrócić ją w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia.Kwestie te obejmują:
Problemy z serwerem
Błędy
Inne problemy techniczne po naszej stronie.
Gracze w niektórych jurysdykcjach mogą mieć dodatkowe prawa do rozwiązań, w tym zwrotu pieniędzy, w przypadku wadliwości gry. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat gwarancji EA.
Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, gry firm trzecich muszą mieć określone zasady zwrotów EA w momencie zakupu.Zawartość do pobrania (DLC) i pozostałe gry firm trzecich nie kwalifikują się do polityki zwrotów EA.
Jak zażądać zwrotu pieniędzy?
Narzędzie do zwrotów
Narzędzie do zwrotów
Portal konta
Portal konta
Jeśli posiadasz gry, które kwalifikują się do zwrotu w ramach polityki zwrotów EA:
Znajdź swoją grę i wybierz symbol plusa (+), aby rozwinąć szczegóły transakcji.
5
W kolumnie Status wybierz Poproś o zwrot pieniędzy.
6
Przejdź do narzędzia do zwrotów i wykonaj powyższe kroki.
Po wysłaniu żądania status zwrotu pojawi się obok tytułu gry, a potwierdzenie z dodatkowymi informacjami zostanie wysłane w wiadomości e-mail.
Obciążenia zwrotne
Jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy od EA i jeszcze nie został on przyznany, skontaktuj się z nami przed przesłaniem prośby o zwrot do banku (chargeback):
Jeśli zgłosisz obciążenie zwrotne w przypadku naruszenia zasad zwrotu, możemy podjąć jedno z poniższych działań w celu ochrony kont przed podejrzeniem oszustwa:
zablokowanie lub ograniczenie konta EA
usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.
W obu przypadkach wyślemy do ciebie wiadomość e-mail z informacją o naszej decyzji i o tym, jakie kroki możesz podjąć.
Wybierz Historię zamówień, aby zobaczyć status swoich zakupów i zwrotów.
Możesz również sprawdzić historię zwrotów do 30 dni wstecz w narzędziu zwrotów.
Co to jest dziennik klienta?
Jeśli skontaktujesz się z nami w celu otrzymania pomocy, możemy potrzebować pliku Client_log w celu zweryfikowania prawa do zwrotu pieniędzy. Oto, jak możesz go znaleźć:
PC
PC
Mac
Mac
1
Przytrzymaj naciśnięte jednocześnie klawiszeWindows + R.
2
W wyświetlonym polu poleceń wpisz %AppData%, po czym kliknij przycisk OK.
3
Wybierz AppData na pasku adresu.
4
Otwórz folder Local, następnie folder EA Desktop, a potem Logs.W tym folderze powinien znajdować się plik Client_log.
1
Przejdź do menuFindera.
2
Wybierz menu Plik i wybierz Nowe okno Findera.
3
Naciśnij Cmd + Shift + G.
4
Wyszukaj /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. W tym folderze powinien znajdować się plik Client_log.
Uprawnienia ustawowe
Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.Jeśli znajdujesz się w UE, możesz skontaktować się z nami, używając przycisku na dole tej strony, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli gra nie została jeszcze uruchomiona. Więcej informacji na ten temat zawierają warunki sprzedaży EA.
Graczom przysługują określone gwarancyjne uprawnienia ustawowe na mocy przepisów lokalnych, związane z zakupami materiałów cyfrowych. Są to prawa ustawowe, które obejmują możliwość domagania się naprawy, częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, a także wymiany wadliwej gry EA lub rekompensaty od sprzedawcy, od którego gra została zakupiona.Dowiedz się więcej o polityce gwarancji EA w twoim regionie.
Zwrot pieniędzy za abonament EA Play
Abonamenty EA Play na PC zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami, aby o niego poprosić. Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Anulowanie zamówienia
Nie możemy anulować zamówień złożonych w EA app ani na EA.com po ich złożeniu, ponieważ zamówienia te są przetwarzane natychmiast. Zamówienia przedsprzedażowe mogą być anulowane i podlegają zwrotom do dnia premiery zamówionej zawartości.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.
