Jak rozwiązywać typowe problemy i błędy EA Play?

• Aby oszczędzić czas dostępu do wczesnej wersji próbnej, upewnij się, że gra została całkowicie zamknięta, gdy w nią nie grasz.
• Jeśli pozostawisz wczesną wersję próbną otwartą i uruchomioną w tle na komputerze, PlayStation® lub Xbox, czas wciąż będzie odliczany, nawet jeśli nie grasz.
• Doradcy EA nie mogą zresetować ani dodać więcej czasu do wczesnych wersji próbnych EA Play, nawet jeśli czas minął, ponieważ gra cały czas działała w tle.
• W przypadku zakupu abonamentu EA Play na platformach Steam, Epic, PlayStation® lub Xbox, ich zespoły wsparcia również nie będą w stanie zresetować lub dodać więcej czasu do wczesnych wersji próbnych EA Play.

• Aby zostać abonentem EA Play, musisz posiadać konto EA, nawet jeśli dołączysz do EA Play za pośrednictwem platform Steam, Epic, PlayStation® lub Xbox.
• Jeśli dołączysz do EA Play na dowolnej innej platformie poza EA app, dowiedz się, jak powiązać konta innych platform z kontem EA lub rozwiązać typowe problemy z powiązaniem kont.

• Abonament EA Play Pro nie jest dostępny w Brazylii.
• Abonament EA Play Pro jest dostępny tylko w EA app. Nie ma go na platformach Steam Epic, PlayStation® i Xbox.
• Jeśli abonament EA Play został wykupiony w EA app, przeczytaj poniższy artykuł, by dowiedzieć się, jak przejść na EA Play Pro.
• Jeśli posiadasz EA Play w EA app i nie możesz przejść na wyższy poziom abonamentu, rozwiąż typowe problemy z przechodzeniem na EA Play Pro.

EA Play na platformach Steam, Epic, PlayStation® lub Xbox

• Jeśli dołączysz do EA Play poprzez platformy Steam, Epic, PlayStation® lub Xbox, musisz skontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy technicznej, by uzyskać pomoc w kwestiach zarządzania kontem, rozliczeń i anulowania abonamentu.

EA Play lub EA Play Pro w EA app

• Jeśli abonament zostały wykupiony w EA app, dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami płatności i rozliczeń EA Play lub EA Play Pro.
• Do opłacania abonamentu EA Play możesz używać swojej karty kredytowej, konta PayPal lub portfela EA, w zależności od miejsca zamieszkania. Jeśli napotykasz problemy, sprawdź, czy korzystasz z akceptowanej metody płatności.
• Otrzymujesz błąd zwrotu pieniędzy podczas próby aktualizacji z EA Play do EA Play Pro? Dowiedz się, jak rozwiązywać typowe błędy związane z abonamentem EA Play Pro.

Abonament EA Play nie jest dostępny na komputerach Mac. EA Play dla PC oraz gry w The Play List są dostępne tylko na PC. Dowiedz się, jak dołączyć do EA Play na PC.

Jeśli posiadasz już abonament EA Play i spróbujesz zrealizować kod na inny abonament niż już posiadany, możesz otrzymać ten komunikat:

Wykorzystywany kod na abonament EA Play musi odpowiadać aktywnemu planowi abonamentowemu.

Aby rozwiązać ten problem, możesz spróbować anulować bieżący abonament, a następnie ponownie wprowadzić kod. 

Jeśli anulujesz abonament, ale okres członkostwa jeszcze się nie skończył, być może będzie trzeba zaczekać do wygaśnięcia bieżącego członkostwa, zanim uda się zrealizować kod na abonament. Abonament wygaśnie w dniu następnej płatności.

Dowiedz się, jak anulować abonament EA Play lub znaleźć datę następnej płatności.

• Dzięki abonamentowi EA Play otrzymasz 10% zniżki na różne cyfrowe zakupy EA, takie jak pełne gry, rozszerzenia i wirtualną walutę.
• Upewnij się, że przedmiot lub zawartość, które próbujesz kupić, kwalifikują się do zniżki.
  • Jeśli zniżka obowiązuje, zobaczysz przekreśloną normalną cenę oraz napis Zaoszczędź 10% – zastosowano rabat EA Play.
  • Na przycisku Dodaj do koszyka również zobaczysz cenę uwzględniającą zniżkę abonencką.
• Zapoznaj się z Regulaminem EA Play, aby dowiedzieć się więcej o warunkach, ograniczeniach i wyłączeniach rabatów.

Możesz zrezygnować z EA Play w dowolnym momencie. Sprawdź, jak anulować abonament.

• Jeśli anulujesz abonament przed dniem jego zakończenia, możesz nadal korzystać z EA Play do dnia następnej płatności. Niektóre gry objęte abonamentem EA Play mogą pozostać w bibliotece do daty wygaśnięcia członkostwa.
• Jeśli anulujesz abonament EA Play na PC w EA app, sprawdź datę następnej płatności, aby dowiedzieć się, kiedy kończy się twoje członkostwo.
  • Przejdź do konta EA i wybierz zakładkę Subskrypcje i abonamenty.
  • Wybierz EA Play i sprawdź sekcję Informacje rozliczeniowe, aby znaleźć datę następnej płatności.
• By ręcznie usunąć grę z biblioteki EA app:
  • Przejdź do biblioteki i wybierz grę, którą chcesz odinstalować.
  • Wybierz opcję Zarządzaj.
  • Wybierz z listy opcję „Odinstaluj”.
  • Jeśli pojawi się komunikat, wybierz opcję Tak, aby potwierdzić, że chcesz odinstalować grę.
• Jeśli anulujesz EA Play na platformie PlayStation® lub Xbox, ale gry pozostają w bibliotece konsoli, może być konieczne skontaktowanie się bezpośrednio z odpowiednimi zespołami pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o rezygnacji z EA Play na PlayStation® lub Xbox.

Jeśli nie możesz znaleźć gier objętych abonamentem EA Play, sprawdź następujące elementy.

• Upewnij się, że posiadasz aktywny abonament EA Play.
  • Jeśli posiadasz abonament EA Play lub EA Play Pro w EA app, przejdź do swojego konta EA i wybierz zakładkę Subskrypcje i abonamenty. Wybierz EA Play i sprawdź sekcję Członkostwo, by sprawdzić status abonamentu. Jeśli posiadasz aktywny abonament, obok informacji o członkostwie znajdziesz zielony przycisk Aktywne.
  • Jeśli dołączysz do EA Play poprzez platformy Steam, Epic, PlayStation® lub Xbox, musisz skontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy technicznej, by uzyskać pomoc w kwestiach zarządzania kontem i abonamentem.
• Sprawdź, czy brakująca gra jest nadal objęta abonamentem i nie została usunięta z The Play List na twojej platformie.
• Jeśli nie zalogujesz się na swoje konto EA w ciągu 35 miesięcy, twój abonament EA Play zostanie anulowany na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego. Jeśli tak się stanie, utracisz dostęp do wszystkich gier otrzymanych w ramach EA Play.
• Abonenci EA Play Pro zyskują dostęp do wybranych premier. Jeśli twoja gra to nowy tytuł, może nie zostać zawarta w abonamencie.

• Dostępność gier w The Play List może zależeć od regionu i platformy. Przed dołączeniem do EA Play sprawdź dokładnie, do jakich gier zyskasz dostęp. Dowiedz się, jakie gry są dostępne w twoim regionie.
• W ramach naszej stale zmieniającej się usługi, gry będą nieustannie dodawane i usuwane z EA Play. Z reguły jednocześnie usuwamy gry zarówno z EA Play, jak i EA Play Pro, jednak czasami mogą one być nadal dostępne w ramach abonamentu Pro.
• Jeśli gra opuszcza EA Play, data jej usunięcia będzie widoczna na stronie szczegółów produktu lub w bibliotece, jeśli została tam dodana.
• Abonenci EA Play Pro zyskują dostęp do wybranych premier. Jeśli twoja gra to nowy tytuł, może nie zostać zawarta w abonamencie. 

• W bibliotece gier EA app zobaczysz tylko podstawowe wersje gier. Posiadane dodatki i rozszerzenia nie są widoczne. Jeśli posiadasz podstawową wersję gry, zakupiony dodatek nadal znajduje się na twoim koncie – po prostu jest schowany.
• Dodatki wymagają podstawowej wersji gry do działania. Jeśli zagrasz w podstawową wersję gry w ramach abonamentu EA Play, ale jej nie posiadasz, dodatki powiązane z podstawową wersją nie będą działać.
• Aby znaleźć i ponownie użyć dodatków, możesz kupić podstawową grę. Lub, jeśli podstawowa wersja wciąż jest w The Play List, możesz ponownie dołączyć do EA Play, by zagrać i mieć dostęp do wszystkich dodatków.
• Dowiedz się, jak znaleźć brakującą zawartość.