MENU MENU

Wypróbuj te metody, aby rozwiązać najczęstsze problemy z EA Play.

Kończy ci się czas przedpremierowej wersji próbnej?

Jeśli uruchomisz grę na komputerze lub konsoli i będzie ona działać w tle, czas wersji próbnej będzie biegł dalej. Koniecznie całkowicie zamknij grę, gdy w nią nie grasz, by nie tracić czasu wersji próbnej.

Nie możemy zresetować licznika czasu w przedpremierowej wersji próbnej EA Play ani dodać dodatkowych godzin. Dział pomocy Xbox oraz wsparcie techniczne PlayStation również nie mają takich możliwości.

Najczęściej zadawane pytania Problemy ze zwrotem pieniędzy Błędy i problemy Więcej pomocy

Dlaczego nie mogę zagrać na komputerze Mac?

EA Play na PC oraz gry z The Play List dostępne są tylko na PC.

Nie mogę skorzystać ze zniżki

Przejdź do produktu lub zawartości, które kupujesz, i sprawdź ich szczegóły, aby zobaczyć, czy są one uprawnione do zniżki. Jeśli zniżka obowiązuje, zobaczysz przekreśloną normalną cenę oraz napis Zaoszczędź 10% – zastosowano rabat EA Play. Na przycisku Dodaj do koszyka również zobaczysz cenę uwzględniającą zniżkę abonencką.

Nie mam już abonamentu EA Play, ale gry są wciąż widoczne w mojej bibliotece gier.

Kliknij prawym przyciskiem myszy tytuł gry i wybierz Usuń z biblioteki. Jeśli kiedyś wykupisz na nowo abonament EA Play, możesz ją w dowolnej chwili dodać z powrotem.

Jeśli korzystasz z EA app i zrezygnujesz z abonamentu EA Play, wszystkie gry pobrane z The Play List znikną z biblioteki.

Nie widzę swoich gier z EA Play

Sprawdź stan swojego abonamentu EA Play w portalu konta EA. Jeśli nie zalogowałeś się na swoje konto EA w ciągu 35 miesięcy, twoje członkostwo EA Play zostanie anulowane na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego, co oznacza utratę dostępu do wszystkich gier uzyskanych za pośrednictwem EA Play.

Mam kupiony dodatek do gry z The Play List, ale nie mam już abonamentu i teraz zniknął.

W bibliotece gier EA app zobaczysz tylko podstawowe wersje gier. Dodatki i rozszerzenia nie są widoczne. Zakupiony dodatek nadal znajduje się na twoim koncie – po prostu jest schowany.

Jeśli kupisz grę podstawową lub ponownie wykupisz abonament EA Play, zobaczysz go z powrotem.

Dlaczego niektóre gry nie są dostępne w The Play List?

Zależnie od twojej lokalizacji i używanej platformy (EA app lub Steam na PC czy też konsole PlayStation i Xbox), możesz zauważyć różnice w dostępności gier w The Play List. Powodów jest kilka: gry różnią się na platformach, a w poszczególnych krajach obowiązują różne zasady dotyczące możliwości ich oferowania i sprzedawania.

Nieustannie pracujemy nad dodawaniem kolejnych i nowych gier do The Play List, więc bądź na bieżąco. Możesz też sprawdzić, jakie gry są dostępne na określone platformy na ea.com.

W ramach naszej stale zmieniającej się usługi, gry będą nieustannie dodawane i usuwane z EA Play. Z reguły jednocześnie usuwamy gry zarówno z EA Play, jak i EA Play Pro, jednak czasami mogą one być nadal dostępne w ramach abonamentu Pro.

Jeśli gra opuszcza EA Play, data jej usunięcia będzie wyświetlana na jej stronie produktu. Jeśli dodano do biblioteki gier tytuł, który zostanie wkrótce usunięty, data zakończenia jego dostępności zostanie wyświetlona również tam.

Kiedy przechodzisz na abonament EA Play Pro, zwracamy pieniądze za niewykorzystany już opłacony okres aktualnego planu. Stosowna kwota zostanie przekazana metodą płatności wykorzystaną do opłacenia poprzedniego członkostwa.

Jeśli coś pójdzie nie tak, może pojawić się jeden z następujących komunikatów o błędzie:

Wystąpił problem ze zwrotem pieniędzy

Ten błąd może się pojawić z różnych powodów, na przykład kiedy dana metoda płatności nie figuruje już na twoim koncie lub kiedy upłynął jej termin ważności. Oto jak sprawdzić status twojego zwrotu:

  1. Przejdź do sekcji Moje konto.
  2. Kliknij zakładkę Historia zamówień.

Jeśli w sekcji Moje sprawy nie widzisz informacji o zwrocie, a termin przetwarzania transakcji podany dla użytej metody płatności już minął, wykonaj następujące kroki:

  1. Na stronie Pomocy EA wpisz tytuł gry w pasku wyszukiwania.
  2. Z wyników wyszukiwania wybierz grę, z którą potrzebujesz pomocy.
  3. Wybierz Zobacz wszystkie tematy pomocy.
  4. Wybierz kategorię Zamówienia.
  5. Wybierz Chcę otrzymać zwrot pieniędzy.
  6. Wybierz Porozmawiaj z nami.
  7. Wypełnij formularz, a my zajmiemy się resztą.

Płatność za twój abonament jest wciąż przetwarzana

Przetworzenie płatności za ulepszenie abonamentu trwa dłużej niż zwykle. Gdy tylko wszystko dobiegnie końca, powiadomimy cię mejlowo o aktywacji nowego abonamentu. Następnie wyślemy zwrot pieniędzy za niewykorzystany już opłacony okres planu EA Play.

Możesz też samodzielnie sprawdzić status swojego ulepszenia i zwrotu. W tym celu zaloguj się na swoje konto EA i sprawdź historię zamówień.

Wystąpił jakiś błąd z EA Play? Poniżej znajdziesz kroki, aby spróbować rozwiązać ten problem:

PC

Rozwiązywanie problemów z płatnościami

Do opłacania abonamentu EA Play możesz używać swojej karty kredytowej, konta PayPal lub portfela EA.

Mieszkańcy Rosji nie mogą skorzystać z okresowych płatności kartą kredytową. W tym przypadku dostępne są tylko zwykłe transakcje.

Błąd wykorzystania kodu niepasującego do aktualnego abonamentu

Jeśli próbujesz wykorzystać kod na inny abonament niż twój aktualny, możesz zobaczyć komunikat o następującej treści:

Wykorzystywany kod na abonament EA Play musi odpowiadać aktywnemu planowi abonamentowemu.

Aby obejść ten problem, musisz najpierw zrezygnować ze swojego aktualnego abonamentu, po czym ponownie spróbować wykorzystać kod. Być może trzeba będzie zaczekać do wygaśnięcia aktualnego abonamentu.

Xbox

Skończył mi się czas w wersji próbnej

Jeśli uruchomisz grę na konsoli Xbox i będzie ona działać w tle, czas wersji próbnej będzie biegł dalej. Koniecznie całkowicie zamknij grę, gdy w nią nie grasz, by nie tracić czasu wersji próbnej.

Nie możemy zresetować licznika czasu w przedpremierowej wersji próbnej EA Play ani dodać dodatkowych godzin. Dział pomocy Xbox również nie ma takich możliwości.

  • Przejdź do Answers HQ, aby sprawdzić, czy nie istnieje poprawka.
  • Obserwuj profil @EAHelp , by śledzić najświeższe informacje o problemach z usługami i naszych grach.
  • Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

To nie to, czego szukasz? Spróbuj wyszukać ponownie.

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

X