Jeśli brakuje zdobytej w grze waluty lub utraciłeś inne przedmioty czy nagrody, spróbuj poniższych wskazówek.

• Uruchom ponownie swój system, a następnie włącz grę.
• Sprawdź, czy dana zawartość nie została przypadkowo przez Ciebie odrzucona lub wykorzystana w innym miejscu gry. Nie możemy pomóc w przypadku użytych lub odrzuconych przedmiotów.
• Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto EA. Możesz sprawdzić, które konto zostało zalogowane w sekcji O mnie w ustawieniach konta.
• Sprawdź aktualny stan serwera zarówno w grze, jak i na swojej platformie. Jeśli próbujesz odnaleźć zdobyte przedmioty, gdy występują problemy z grą lub serwerami, konieczne może być czekanie, dopóki nie zostaną rozwiązane.
• Odwiedź profil @EAHelp, aby sprawdzić, czy pojawiły się informacje o problemach.

Jeśli nie ma żadnych problemów z grą lub serwerem, a przedmiotów nadal brakuje, sprawdź nasze zasoby dotyczące gry.

Jeśli brakuje waluty premium lub przedmiotów w grze zakupionych za prawdziwe pieniądze, spróbuj tych dodatkowych wskazówek.

• Potwierdź, że transakcja została przeprowadzona w sklepie fizycznym lub cyfrowym, w którym  dokonano zakupu , takim jak Microsoft dla Xbox lub Sony dla PlayStation®.
• Jeśli się powiodła, zaczekaj 24 godziny od momentu dokonania zakupu i sprawdź, czy zakupiony element pojawił się w grze. Przetworzenie transakcji i pojawienie się przedmiotów w grze może zająć pewien czas.
• Podczas oczekiwania możesz sprawdzić nasze zasoby dotyczące gry, aby dowiedzieć się więcej.

Po upewnieniu się, że transakcja się powiodła, skontaktuj się z nami.

Jeśli grasz w grę mobilną i wolisz otrzymać zwrot pieniędzy, możesz zażądać go bezpośrednio od sprzedawcy:

• App Store
• Google Play
• Windows App Store.

Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź poniższą listę, aby upewnić się, że drop faktycznie został zdobyty.

• Sprawdź, czy twój drop pojawił się w ekwipunku dropów na Twitchu i czy udało Ci się osiągnąć czas oglądania wymagany do jego zdobycia.
• Upewnij się, że logujesz się na koncie, na którym chcesz odebrać dropy. Dropy zostaną dostarczone na pierwszą platformę, na której się zalogujesz, i nie będziemy mogli ich odzyskać, jeśli zostały odebrane na niewłaściwej platformie.
• Upewnij się, że konto Ea, na którym chcesz odebrać dropy, jest powiązane z Twoim kontem Twitch.
  • Jeśli Twoje konto Twitch jest powiązane z innym kontem EA, Twój drop może znajdować się właśnie tam. Nie możemy odzyskać twoich nagród, jeśli zostały odebrane na niewłaściwym koncie lub platformie.
  • Dowiedz się, jak powiązać konto EA z kontem Twitch. Najlepiej powiązać swoje konta przed oglądaniem jakichkolwiek transmisji, aby kwalifikować się do gwarantowanych dropów i mieć szansę na wygranie losowych nagród za oglądanie.
• Sprawdź kryteria przyznawania dropów. Niektóre transmisje mogą umożliwić Ci dołączenie do losowania dropów, lecz to nie gwarantuje otrzymania nagród. Nie możemy pomóc z dropami, których nie udało Ci się zdobyć.

Jeśli uważasz, że zasługujesz na drop Twitch i nadal potrzebujesz pomocy, sprawdź, jak się z nami skontaktować. Pamiętaj, że nie możemy pomóc w przypadku dropów, które zostały wysłane na inne konto lub nie zostały zdobyte.

Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź, czy:

• Twoje konto platformy gamingowej (np. Xbox, PlayStation®, PC) jest powiązane z poprawnym kontem EA, na którym oczekiwano łupów. Dowiedz się więcej o łączeniu kont.
• Twoje konto EA jest również połączone z kontem Amazon.

Wszystkie trzy konta: konto na platformie do gier, konto EA i konto Amazon muszą być prawidłowo połączone. Jeśli nie zostaną prawidłowo powiązane, Twoje nagrody mogą zostać wysłane na niewłaściwe konto i nie będziemy mogli ich odzyskać.

Jeśli wszystkie odpowiednie konta są powiązane, spróbuj wykonać te kroki:

1. Otwórz nowe okno prywatne lub incognito w przeglądarce.
2. Skorzystaj z tego odnośnika, by ponownie odebrać zawartość. Jeśli pojawi się prośba o ponowne połączenie konta EA, wykonaj następujące kroki, aby połączyć konta EA i Prime Gaming.
3. Po ponownym powiązaniu wszystkie oczekujące przedmioty powinny zostać przypisane do powiązanego konta.

Jeśli nadal nie masz łupów, dowiedz się, jak się z nami skontaktować. Pamiętaj, że nie możemy pomóc Ci w sprawie nagród, które zostały wysłane na inne konto.

Jeśli brakuje Ci czegoś w grze, możesz wypróbować konkretne sposoby dla wybranej gry, aby to odzyskać.

Jeśli Twojej gry nie ma na tej liście lub nadal masz problemy, dowiedz się, jak uzyskać pomoc.

Gry mobilne

Jeśli Twojej gry nie ma na liście lub nadal potrzebujesz pomocy, najszybszym sposobem na jej uzyskanie jest utworzenie zgłoszenia w grze. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc w grze mobilnej.

Jeśli w grze nie da się uzyskać bezpośredniego wsparcia, poniżej dowiesz się, jak się z nami skontaktować.

Jeśli nawet po wykonaniu tych kroków nie możesz znaleźć brakującej zawartości, skontaktuj się z nami, przewijając w dół do sekcji Nadal potrzebuję pomocy na wskazanej stronie pomocy EA i wybierając dostępną opcję kontaktu. Przed skontaktowaniem się z nami upewnij się, że czas oczekiwania na zawartość przekroczył 24 godziny.

Pamiętaj, że nie możemy pomóc w przypadku treści użytych lub odrzuconych oraz tych, które nie były zdobyte albo zostały wysłane na niewłaściwą platformę lub konto.

• Obserwuj konto @EAHelp, aby uzyskać więcej informacji.
• Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.