Visão geral
Se não conseguir encontrar seu conteúdo de Apex Legends, reinicie seu sistema, certifique-se de ter se conectado à Conta EA correta e verifique problemas de status do servidor. Use nosso guia para obter ajuda com itens específicos e qualquer coisa que você comprou com dinheiro real. Se seu conteúdo não apareceu em 24 horas, entre em contato conosco com seu comprovante de compra.
Como posso encontrar meu conteúdo ausente de Apex Legends?
Se você não está encontrando nenhum dos seus itens, pode ser que sua Conta EA tenha sido invadida. Descubra como proteger sua conta novamente.
1. Reinicie seu sistema e o jogo
Reiniciar seu sistema ou o jogo pode ajudar a carregar o conteúdo ausente. Depois de reiniciar o jogo e a plataforma, verifique se o seu conteúdo foi carregado.2. Verifique em qual Conta EA você fez login
Se você tiver mais de uma Conta EA, certifique-se de que fez login na correta. Vá para a seção Informações da conta nas configurações da conta para verificar qual Conta EA você está usando. Se o seu conteúdo foi enviado para a Conta EA errada, não podemos transferi-lo para uma conta diferente.3. Verifique se há problemas com o status do servidor
Se os servidores do seu jogo ou plataforma estiverem inativos, seu conteúdo pode não aparecer até que os problemas sejam corrigidos. Verifique nossa página de status do servidor e veja se mencionamos algum problema em @PlayApex .4. Verifique no jogo
Para ajuda em encontrar tipos específicos de conteúdo, confira nossos passos para itens ausentes:5. Verifique se a sua transação foi confirmada
Se você comprou algo com dinheiro real, verifique se a transação foi confirmada com sua conta bancária e a loja física ou varejista digital.Você também pode ver o conteúdo que comprou no seu Histórico de pedidos da Conta EA . Veja nosso guia sobre como verificar seu histórico de pedidos da EA para mais informações.
6. Entre em contato
Se você tentou os passos acima, mas seu conteúdo ainda não apareceu após 24 horas, entre em contato conosco pela parte inferior desta página. Lembre-se: não podemos ajudar você antes que 24 horas tenham se passado ou se o seu conteúdo foi para a plataforma ou conta errada.Tenha estas informações prontas para que possamos ajudar você mais rapidamente.- Seu e-mail da Conta EA
- O console ou a plataforma em que você joga (por exemplo, PC ou PlayStation®)
- Seu nome de usuário da conta da plataforma
- Detalhes sobre o conteúdo ausente
- Como ou onde você obteve o conteúdo
- A data e hora aproximadas em que você obteve o conteúdo e quando notou que ele estava ausente.
- Comprovação de compra se você comprou o conteúdo ausente com dinheiro real
Comprovante de compra geralmente é uma imagem do seu histórico de transações e confirmação de compra que inclui informações como nome do produto, data da compra e seus dados.Para mais ajuda, confira nosso guia sobre como fornecer comprovante de compra.
Moedas Apex ou Fragmentos Exóticos ausentes
Se você está tendo problemas com Moedas Apex ou fragmentos exóticos, tente iniciar Apex Legends no EA app se:- você estava jogando no Steam
- você resgatou um código promocional e seu conteúdo não apareceu.
- Moedas Apex ficam em uma carteira.
- Nintendo Switch™ e Nintendo Switch™ 2 usam uma carteira diferente das outras plataformas.
- Se você comprar Moedas Apex no Nintendo Switch™, você só poderá visualizá-las e usá-las lá.
- Seu saldo de outras plataformas não estará visível nas plataformas Nintendo.
Existem apenas duas carteiras: a carteira do Nintendo Switch™ e uma carteira para todas as outras plataformas. Moedas Apex que você compra no Nintendo Switch™ só estão disponíveis na família Nintendo Switch™. Você não verá este saldo em outras plataformas, e sua carteira para outras plataformas não aparecerá no Nintendo Switch™.Todas as outras plataformas (PC, Xbox ou PlayStation®) compartilham a mesma carteira. Não é possível visualizá-la no Nintendo Switch™, e ela não vai incluir nenhuma Moeda Apex que tenha comprado no Nintendo Switch™.
Se você receber um reembolso em moeda real, retiraremos uma quantidade equivalente de Moedas Apex da sua carteira, o que significa que seu saldo pode diminuir. Essa quantia de Moedas Apex retirada é igual ao valor em moeda real que você recebeu de reembolso.Se você não tiver Moedas Apex suficientes para cobrir seu reembolso, seu saldo ficará negativo. Se você comprar novas Moedas Apex depois, elas primeiro serão usadas para compensar seu saldo negativo.
Pacotes Apex ou itens ausentes
Se não conseguir encontrar um pacote ou item, verifique a guia Equipamento. Itens novos terão um ponto vermelho próximo a eles. Verifique se você abriu seu pacote, e tente reabri-lo se seu conteúdo não apareceu.Se você só conseguir ver seu item em uma plataforma, ele pode ser exclusivo da plataforma. Isso significa que você só pode usá-lo na plataforma em que o recebeu.Atenção: você não pode obter itens duplicados em Apex Legends. Em vez disso, você receberá metais de fabricação.Saiba mais em nosso guia de moedas de Apex Legends.O item cobiçado é o último item que você recebe ao concluir um Evento de Coleção. Para obter o item cobiçado, você precisa concluir o Evento de Coleção durante o período do evento. Não deixe de abrir todos os pacotes de Evento enquanto o evento estiver ativo. Se você completou o Evento de Coleção durante o período do evento e não recebeu o item especial, entre em contato conosco.
- Os pacotes de Evento que você abrir após o fim do evento não contarão para a conclusão do Evento de Coleção.
- Você não pode ganhar um item de evento depois que o evento acabar.
Lendas ausentes
Novas Lendas aparecem na aba Lendas. Se sua nova Lenda não apareceu, verifique novamente se você gastou a moeda para obtê-la.Míticos ausentes
Você pode encontrar itens como Heranças, Artefatos, visuais, frases de efeito e molduras de banner na aba Armário de Lendas.- 1Vá para o Armário de Lendas.
- 2Selecione uma Lenda.
- 3Verifique o conteúdo que você ganhou para esta Lenda.
- Selecione a aba Corpo a Corpo para encontrar Heranças e Artefatos.
- Selecione a aba Visuais para ver visuais.
- Selecione a aba Banners para ver itens como molduras, poses e frases de efeito.
- 4Certifique-se de equipar Heranças, Artefatos e visuais para começar a usá-los.