Visão geral
Saiba como verificar sua idade no EA app, EA.com, console ou dispositivo móvel.
Por que preciso verificar minha idade?
Confirmação de conta de adulto
Quando uma pessoa chega aos 18 anos, sua conta passa a ser considerada de maior de idade. Em alguns países, uma verificação de idade é necessária para acessar alguns conteúdos com classificação para 18 anos ou mais. Uma verificação de idade também pode ser acionada se você estiver viajando ou usando uma VPN.O conteúdo afetado pode ser classificado como Restrito no EA app e EA.com até que a pessoa confirme ter mais de 18 anos.A nova Lei do ECA Digital está em vigor no Brasil. As pessoas precisam confirmar que são adultas (18 anos ou mais) para acessar alguns jogos e recursos da EA.Quando aplicável, oferecemos um método confiável para as pessoas verificarem a idade.O acesso a recursos sociais (como bate-papo por voz ou texto e EA Forums) e a capacidade de criar e consumir conteúdo gerado pelo usuário (CGU) também podem ser restritos a contas de adultos. No momento, isso só se aplica à comunidade jogadora do Brasil.
Como verificar sua idade nas plataformas da EA
Se for pedida a verificação da sua idade, você terá vários métodos disponíveis de acordo com o país de registro da conta e o local onde você estiver realizando a verificação de idade.EA app
EA.com
Console
Dispositivos móveis
- 1Selecione Saiba mais no banner na parte superior da tela.
- 2Escaneie o código QR ou continue em seu dispositivo.
- 3Leia atentamente as informações de verificação de idade e selecione Iniciar.
- 4Depois de confirmar sua idade, selecione Fechar ou Continuar.
O que acontece quando a idade da sua conta é confirmada
Depois de confirmada, a Conta EA de adulto mostra um selo de Adulto na seção Data de nascimento da guia Informações da conta. Essa confirmação se aplica a todas as plataformas e jogos compatíveis.Pessoas que confirmam ter mais de 18 anos têm acesso a todos os recursos de jogo. Pessoas com menos de 18 anos terão restrições de acesso a alguns recursos de jogo até fazerem 18 anos e poderão refazer a confirmação de idade.Por que podemos pedir para você confirmar sua idade
Talvez você precise reconfirmar sua idade se:- alterar a data de nascimento na sua Conta EA
- sua conta for comprometida ou recuperada recentemente
- seu método anterior de verificação de idade expirar
- detectarmos informações divergentes na conta, como controles familiares ou dados de dispositivos
- outra plataforma (como Xbox, PlayStation®, Apple ou Google) exibir uma idade confirmada diferente
- você combinar sua Conta EA com outra conta
- a EA atualizar a política de verificação de idade.
O que acontece se eu não confirmar minha idade?
Se você não confirmar sua idade, talvez não consiga:- acessar jogos que contêm mecânicas de conteúdo aleatório
- fazer compras para esses jogos
Mesmo que uma pessoa responsável tenha autorizado a criança a jogar, isso não quer dizer que a conta seja confirmada como de maior de idade. Sem uma idade confirmada, a conta ainda pode estar sujeita às restrições de conteúdo. Saiba mais sobre as contas de criança e as verificações de idade.
Solução de problemas de verificação de idade na EA
Aqui estão alguns problemas comuns e como resolvê-los.Se você tem mais de 18 anos, mas não consegue obter a confirmação:Ainda com problemas? Acesse a página de suporte da KWS para receber mais ajuda.
- tente outro método de verificação de idade
- verifique novamente se seu nome e data de nascimento correspondem ao seu documento de identidade
- use uma foto nítida.
- imagens embaçadas ou cortadas podem causar erros de processamento.
- se estiver usando um passaporte, escaneie apenas a página com a foto
- para outros documentos de identidade, inclua frente e verso
Se a sua verificação de idade expirar ou você receber uma mensagem de erro sem detalhes, aqui estão algumas sugestões do que você pode fazer.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet.
- Se estiver usando dados móveis, experimente mudar para o Wi-Fi.
- Se isso não funcionar, tente trocar de dispositivo ou conclua a verificação usando um navegador no computador acessando https://start.ea.com.
Às vezes, podemos alterar seu método de verificação, passando de um mais simples (como a biometria facial) para um mais rigoroso (como o envio de documento). Isso pode acontecer se sua tentativa anterior não tiver confirmado sua idade.Sempre vamos tentar o método mais simples primeiro. Se ele falhar, você verá avisos para a próxima opção.