Encontre os jogos que faltam na sua Biblioteca do EA app

Jogos ausentes

Se o jogo não está disponível, pode haver algum problema na sua Conta EA ou forma de pagamento. Veja o que você pode fazer.

Verifique se o pagamento foi efetuado

Se o novo jogo não está na biblioteca, talvez o pedido ainda esteja em processamento.

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Acesse o portal de configurações da Conta EA.
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Clique na guia Histórico de Pedidos.
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Confira o status do pedido.
Se ele ainda estiver em processamento, você receberá o jogo ao final do processo.
Se o pedido não aparecer, talvez você tenha comprado o jogo usando outra conta. Tente fazer login no portal Configurações da Conta EA com outros endereços de e-mail que você possa ter utilizado.

Depois que o pagamento for processado, seu jogo completo será exibido na Biblioteca.Se você comprou o jogo em outro lugar que não seja a loja do EA app, precisará resgatar o código do produto. Se você já fez isso, confira com seu revendedor se não há instruções que você não seguiu.

Confira se comprou um jogo completo e não apenas um DLC ou uma assinatura. Os jogos das franquias The Sims e Battlefield têm várias expansões e assinaturas que só ficarão ativas se você tiver o jogo básico.Somente jogos completos aparecem na sua Biblioteca do EA app. Se você está procurando DLCs ou pacotes de expansão perdidos, saiba mais abaixo.

Confira seu status de banimento

Se a sua conta tiver sofrido um banimento ou suspensão, você pode ter perdido acesso ao jogo. Siga estas etapas para verificar seu status de banimento, entrar com um recurso ou restaurar a segurança da sua conta se acha que ela foi invadida.

Verifique se a sua assinatura do EA Play está ativa

Se você não tem o jogo fora da assinatura EA Play, é preciso estar com a assinatura ativa para continuar jogando.

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Acesse o portal de configurações da Conta EA.
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Clique na guia EA Play.
Essa guia só é exibida se você tem, ou já teve, uma assinatura do EA Play.

A aba Assinaturas no portal de Configurações da Conta EA. Uma caixa vermelha destaca a aba EA Play.

Se a assinatura ainda estiver ativa, você verá informações, como a próxima data de cobrança e o método de pagamento. Se a assinatura venceu ou foi cancelada, clique no botão e siga as etapas para reativá-la.

Pacotes de expansão ou DLCs ausentes

Veja como encontrar os pacotes de expansão e conteúdo para download (DLC):

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Inicie o EA app e faça login na sua conta.
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Selecione Biblioteca.
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Passe o cursor sobre o jogo para o qual você comprou o pacote de expansão ou DLC e selecione os três pontos que aparecem no canto superior direito.
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Selecione Gerenciar complementos.

Isso exibirá os complementos que você tem para o jogo.

Se o jogo ainda não está aparecendo

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Tente limpar o cache.
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Selecione o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Reiniciar aplicativo.
Se isso não funcionar, faça logout do aplicativo e volte para atualizar sua Biblioteca. Você também pode tentar desinstalar e reinstalar o EA app.