Jogos com problemas para fazer download, instalar ou carregar no EA app

Atualização: há 1 semana2 min de leitura

Visão geral

Se o download não está funcionando ou há um problema com a instalação ou o carregamento dos jogos no EA app, siga estas etapas de solução de problemas para PC ou Mac.

Índice

Solucionar problemas de download

Precisa de ajuda com os jogos no console? Verifique estas etapas de solução de problemas de download, carregamento e instalação.

Se estiver com problemas para fazer o download de jogos, experimente limpar seu cache usando a Recuperação de aplicativo.
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    Inicie o EA app no seu PC ou Mac.
  2. 2
    Na barra do menu principal, acesse Ajuda e escolha Recuperação de aplicativo.
  3. 3
    Selecione Limpar cache.
    • Se você usa um Mac, talvez precise inserir sua senha para permitir que o EALaunchHelper limpe o cache. Você precisará inserir a senha que usa para fazer login no seu dispositivo Mac, não a senha da sua Conta EA.
Precisa de mais ajuda? Saiba mais sobre como limpar o cache.

Se o download ficar parado em 4 GB no PC, pode ser que seu disco rígido esteja formatado como FAT32, que não processa arquivos maiores que 4 GB.Saiba mais sobre a formatação de unidades e o gerenciamento de disco no PC. 

Solucionar problemas de instalação

Problemas de conexão podem causar erros na instalação dos jogos. 

Caso esteja com problemas para instalar o jogo, tente reinstalar o EA app. Em PCs
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    Feche o EA app.
  2. 2
    Selecione o menu Iniciar e use a barra de pesquisa para encontrar e abrir o Painel de Controle.
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    Em Programas, escolha Desinstalar um programa.
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    Selecione o EA app e remova-o.
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    Reinstale o EA app e tente instalar o jogo de novo.
No Mac
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    Feche o EA app.
  2. 2
    Selecione Finder e escolha Aplicativos.
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    Encontre o EA app na lista de Aplicativos.
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    Clique, segure e arraste o EA app até o Lixo.
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    No Dock, clique e segure o ícone do Lixo e escolha Esvaziar Lixo.
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    Reinstale o EA app e tente instalar o jogo de novo.

  1. 1
    Feche o EA app.
  2. 2
    Clique com o botão direito no ícone do EA app na sua área de trabalho (ou no diretório do EA app) e selecione Executar como administrador.
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    Abra o EA app de novo e tente reinstalar o jogo.
Se isso não funcionar, tente alterar o local do arquivo enquanto executa o EA app como administrador. 
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    Acesse C:\Arquivos de Programas\EA Games e mova temporariamente a pasta do jogo para outro local.
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    Acesse C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
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    Clique com o botão direito em EADesktop.exe.
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    Escolha Executar como administrador.
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    Comece a instalação e pause após 30 segundos.
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    Em C:\Arquivos de Programas\EA Games, copie o conteúdo da pasta antiga do jogo para a nova pasta.
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    Continue a instalação.

O Controle de Conta de Usuário (UAC) é um recurso de segurança do Windows que ajuda a proteger seu dispositivo impedindo que aplicativos obtenham acesso de administrador ao seu sistema operacional.Se você reduzir as configurações do UAC, recomendamos reativá-lo assim que terminar de solucionar os problemas.Saiba como ajustar o nível de proteção nas configurações de controle de conta de usuário no PC.

Se a mensagem Erro ao criar pasta aparece quando você tenta instalar, atualizar ou reparar o jogo, é porque há um problema com as permissões. Para corrigi-lo, faça o seguinte:
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    Abra o Explorador de Arquivos do Windows. 
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    Clique com o botão direito na pasta do jogo. 
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    Na guia Segurança, selecione Avançadas. 
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    Verifique se a conta SISTEMA tem controle total da pasta. 
Se SISTEMA não tem todas as permissões, faça o seguinte: 
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    Volte para a guia Segurança.
  2. 2
    Selecione Editar e escolha SISTEMA. 
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    Ao lado de Controle total, marque Permitir. 
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    Selecione Aplicar.

Solucionar problemas de carregamento

Se um jogo não estiver carregando no EA app, tente reparar seu arquivo de jogo.
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    Inicie o EA app e acesse sua Biblioteca.
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    Encontre o jogo que quer reparar e selecione o menu de três pontos no bloco do jogo.
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    Escolha Reparar. 
  4. 4
    Quando o reparo terminar, tente iniciar o jogo novamente.

Às vezes, a configuração de sobreposição pode travar o jogo. Se o jogo não abre no PC, tente desativar a sobreposição para ver se ela está causando o problema. Se as teclas Shift + F1 estiverem definidas como o atalho para ativar a sobreposição no jogo:
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    Selecione a miniatura do seu perfil no EA app.
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    Abra as Configurações e selecione Aplicativo.
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    Desative a opção Sobreposição no jogo.
Se a causa do problema for a sobreposição, informe-nos ao enviar um relatório de erro. Quando o problema for corrigido, ative a sobreposição no jogo de novo. Ela fornece informações importantes, como convites para jogar e mensagens.

Se você não consegue abrir o jogo porque o EA app diz que ainda está preparando, siga estas etapas. 
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    Limpe o cache do EA app. 
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    Verifique se há aplicativos em segundo plano que podem estar limitando o desempenho do EA app e feche-os.
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    Verifique se há atualizações do Windows ou da placa de vídeo.
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    Verifique os drivers. 
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    Faça uma inicialização limpa do dispositivo e tente de novo. 
    • Saiba como fazer uma inicialização limpa no Windows ou no Mac.

Solução de problemas no Mac

Se você seguiu as etapas acima e ainda precisa de ajuda, experimente estas soluções para Mac.

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    Acesse o menu Apple e escolha Ajustes do Sistema.
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    Escolha Privacidade e Segurança.
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    Escolha Acesso Total ao Disco.
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    Ative o EA app.
    • No macOS Catalina, talvez você também precise ativar o acesso total ao disco para EABackgroundService.

Se estiver usando uma unidade externa, verifique se ela está definida como somente leitura. Se a unidade tiver a formatação do sistema de arquivos NT (NTFS), o macOS não terá acesso de gravação.
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    No Finder, escolha a unidade externa. 
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    Pressione Ctrl e clique (ou clique com o botão direito) na unidade externa e escolha Obter Informações. 
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    Verifique o formato da unidade e se tem acesso de gravação. 
Para mudar o acesso da unidade, siga estas etapas.
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