Visão geral
Se o download não está funcionando ou há um problema com a instalação ou o carregamento dos jogos no EA app, siga estas etapas de solução de problemas para PC ou Mac.
Solucionar problemas de download
Precisa de ajuda com os jogos no console? Verifique estas etapas de solução de problemas de download, carregamento e instalação.
Se estiver com problemas para fazer o download de jogos, experimente limpar seu cache usando a Recuperação de aplicativo.Precisa de mais ajuda? Saiba mais sobre como limpar o cache.
- 1Inicie o EA app no seu PC ou Mac.
- 2Na barra do menu principal, acesse Ajuda e escolha Recuperação de aplicativo.
- 3Selecione Limpar cache.
- Se você usa um Mac, talvez precise inserir sua senha para permitir que o EALaunchHelper limpe o cache. Você precisará inserir a senha que usa para fazer login no seu dispositivo Mac, não a senha da sua Conta EA.
Se o download ficar parado em 4 GB no PC, pode ser que seu disco rígido esteja formatado como FAT32, que não processa arquivos maiores que 4 GB.Saiba mais sobre a formatação de unidades e o gerenciamento de disco no PC.
Solucionar problemas de instalação
Problemas de conexão podem causar erros na instalação dos jogos.
- Receba ajuda com problemas de conexão.
Caso esteja com problemas para instalar o jogo, tente reinstalar o EA app. Em PCsNo Mac
- 1Feche o EA app.
- 2Selecione o menu Iniciar e use a barra de pesquisa para encontrar e abrir o Painel de Controle.
- 3Em Programas, escolha Desinstalar um programa.
- 4Selecione o EA app e remova-o.
- 5Reinstale o EA app e tente instalar o jogo de novo.
- 1Feche o EA app.
- 2Selecione Finder e escolha Aplicativos.
- 3Encontre o EA app na lista de Aplicativos.
- 4Clique, segure e arraste o EA app até o Lixo.
- 5No Dock, clique e segure o ícone do Lixo e escolha Esvaziar Lixo.
- 6Reinstale o EA app e tente instalar o jogo de novo.
- 1Feche o EA app.
- 2Clique com o botão direito no ícone do EA app na sua área de trabalho (ou no diretório do EA app) e selecione Executar como administrador.
- 3Abra o EA app de novo e tente reinstalar o jogo.
- 1Acesse C:\Arquivos de Programas\EA Games e mova temporariamente a pasta do jogo para outro local.
- 2Acesse C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Clique com o botão direito em EADesktop.exe.
- 4Escolha Executar como administrador.
- 5Comece a instalação e pause após 30 segundos.
- 6Em C:\Arquivos de Programas\EA Games, copie o conteúdo da pasta antiga do jogo para a nova pasta.
- 7Continue a instalação.
O Controle de Conta de Usuário (UAC) é um recurso de segurança do Windows que ajuda a proteger seu dispositivo impedindo que aplicativos obtenham acesso de administrador ao seu sistema operacional.Se você reduzir as configurações do UAC, recomendamos reativá-lo assim que terminar de solucionar os problemas.Saiba como ajustar o nível de proteção nas configurações de controle de conta de usuário no PC.
Se a mensagem Erro ao criar pasta aparece quando você tenta instalar, atualizar ou reparar o jogo, é porque há um problema com as permissões. Para corrigi-lo, faça o seguinte:Se SISTEMA não tem todas as permissões, faça o seguinte:
- 1Abra o Explorador de Arquivos do Windows.
- 2Clique com o botão direito na pasta do jogo.
- 3Na guia Segurança, selecione Avançadas.
- 4Verifique se a conta SISTEMA tem controle total da pasta.
- 1Volte para a guia Segurança.
- 2Selecione Editar e escolha SISTEMA.
- 3Ao lado de Controle total, marque Permitir.
- 4Selecione Aplicar.
Solucionar problemas de carregamento
Se um jogo não estiver carregando no EA app, tente reparar seu arquivo de jogo.- 1Inicie o EA app e acesse sua Biblioteca.
- 2Encontre o jogo que quer reparar e selecione o menu de três pontos no bloco do jogo.
- 3Escolha Reparar.
- 4Quando o reparo terminar, tente iniciar o jogo novamente.
Às vezes, a configuração de sobreposição pode travar o jogo. Se o jogo não abre no PC, tente desativar a sobreposição para ver se ela está causando o problema. Se as teclas Shift + F1 estiverem definidas como o atalho para ativar a sobreposição no jogo:Se a causa do problema for a sobreposição, informe-nos ao enviar um relatório de erro. Quando o problema for corrigido, ative a sobreposição no jogo de novo. Ela fornece informações importantes, como convites para jogar e mensagens.
- 1Selecione a miniatura do seu perfil no EA app.
- 2Abra as Configurações e selecione Aplicativo.
- 3Desative a opção Sobreposição no jogo.
Se você não consegue abrir o jogo porque o EA app diz que ainda está preparando, siga estas etapas.
- 1Limpe o cache do EA app.
- 2Verifique se há aplicativos em segundo plano que podem estar limitando o desempenho do EA app e feche-os.
- 3Verifique se há atualizações do Windows ou da placa de vídeo.
- 4Verifique os drivers.
- 5
Solução de problemas no Mac
Se você seguiu as etapas acima e ainda precisa de ajuda, experimente estas soluções para Mac.- 1Acesse o menu Apple e escolha Ajustes do Sistema.
- 2Escolha Privacidade e Segurança.
- 3Escolha Acesso Total ao Disco.
- 4Ative o EA app.
- No macOS Catalina, talvez você também precise ativar o acesso total ao disco para EABackgroundService.
Se estiver usando uma unidade externa, verifique se ela está definida como somente leitura. Se a unidade tiver a formatação do sistema de arquivos NT (NTFS), o macOS não terá acesso de gravação.Para mudar o acesso da unidade, siga estas etapas.
- 1No Finder, escolha a unidade externa.
- 2Pressione Ctrl e clique (ou clique com o botão direito) na unidade externa e escolha Obter Informações.
- 3Verifique o formato da unidade e se tem acesso de gravação.