Como usar o Relatório de Erro EA no EA app

2 min de leitura

Visão geral

Nossa equipe de consultoria pode solicitar que você use a ferramenta Relatório de Erro EA no EA app para ajudar a resolver um problema.

Índice

O que é o Relatório de Erro EA?

O Relatório de Erro EA nos ajuda a diagnosticar e solucionar problemas que você possa ter com seus jogos ou com o EA app.Você poderá usá-lo mesmo que não consiga abrir o EA app.

Como usar o Relatório de Erro EA no EA app

Se você conseguir iniciar o EA app:
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    Selecione o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Relatório de Erro EA.
    • Se estiver jogando no Mac, acesse Ajuda na barra de tarefas e selecione Relatório de Erro EA.
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    Selecione o tipo de problema que está tendo.
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    Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
    • Se o Relatório de Erro EA fizer parte do seu caso da Ajuda da EA, inclua o número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico.
    • Você pode encontrar o número do caso nos seus casos na Ajuda da EA ou em qualquer e-mail de suporte que enviamos sobre este problema.
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    Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
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    Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído. 
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    Guarde sua ID de Relatório para referência futura. É possível clicar no ícone de cópia para copiá-la à área de transferência. 

Se não for possível abrir o EA app

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    Acesse o menu Iniciar ou pressione a tecla Windows e digite o Relatório de Erro EA.
    • Você também pode copiar e colar o seguinte caminho na barra de endereço do Explorador de Arquivos do Windows: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Depois de entrar na pasta, selecione o aplicativo ErrorReporter.
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    Selecione o tipo de problema que está tendo.
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    Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
    • Se o Relatório de Erro fizer parte do seu caso da Ajuda da EA, inclua o número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico.
    • Você pode encontrar o número do caso nos seus casos na Ajuda da EA ou em qualquer e-mail de suporte que enviamos sobre este problema.
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    Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
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    Selecione Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído. 
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    Guarde sua ID de Relatório para referência futura. É possível clicar no ícone de cópia para copiá-la à área de transferência.

Como enviar uma ID de Relatório de Erro

Se você estiver com problemas para instalar ou iniciar o EA app ou seus jogos, siga as etapas abaixo. Depois de enviar o relatório, você precisará anexar os arquivos manualmente ao seu caso.
Em PCs
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    Acesse C:\Usuários\[Seu nome no computador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Copie e cole %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs no Explorador de Arquivos para ir diretamente para a pasta. 
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    Torne visíveis os arquivos e pastas ocultos.
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    Anexe os arquivos da pasta Logs ao seu caso.
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    Repita essas etapas para C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
No Mac
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    Abra o Finder.
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    Clique em Ir e, depois, Ir para a pasta.
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    Digite o seguinte caminho de arquivo: Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
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    Pressione Command + Shift + . (ponto) no teclado ao mesmo tempo. Os arquivos ocultos aparecerão como ícones translúcidos na pasta.
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    Anexe os arquivos da pasta ao seu caso.

Se você já tiver um caso aberto

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