Visão geral
No histórico de pedidos, você encontra informações sobre as transações na sua Conta EA, inclusive o status delas.
Como ver seus pedidos e reembolsos
Consultar histórico de pedidos
Você pode ver seu histórico de pedidos nas configurações da Conta EA. Selecione a aba Histórico de pedidos para ver os detalhes de cada pedido, incluindo data, número, descrição, status e valor.
Para usar o Relatório de atividades familiares para ver o histórico de transações da conta de criança ou adolescente, adicione a pessoa à sua família.Veja como adicionar a pessoa menor de idade à família e onde encontrar o relatório.
Verifique o status do pedido
Você pode ver o status dos pedidos em Histórico de pedidos. Entenda o significado de cada status:- Reserva: o jogo ou item que você comprou era uma reserva. Você receberá a cobrança imediatamente após a compra em reserva e receberá o conteúdo quando ele ficar disponível.
- Você receberá um e-mail confirmando a reserva e outro e-mail quando o jogo for lançado.
- Pagamento pendente: é preciso concluir o pagamento offline ou por meio de terceiros, como o PayPal.
- Processando: estamos processando o pagamento. A maioria dos pedidos é processada dentro de 24 horas da compra, mas às vezes o processamento pode demorar até 72 horas para ser concluído.
- Depois da finalização do seu pagamento, você receberá um e-mail avisando que seu conteúdo está pronto.
- Falha: o pagamento não foi efetuado. Verifique se as informações de cobrança estão corretas na seção Métodos de Pagamento da página Minha Conta ou atualize as informações de pagamento para emitirmos a cobrança novamente.
- Concluído: o pagamento foi efetuado e o conteúdo que você comprou está disponível.
- Cancelado: a compra foi cancelada e o conteúdo não será entregue. Se você ainda quiser comprar esse jogo ou item, verifique as informações de pagamento e tente refazer o pedido.
Verificar o status do reembolso
É possível usar nossa Ferramenta de reembolso para verificar o status de reembolso de qualquer jogo que você comprou no EA app.- Concluído: a operadora de pagamento aceitou sua solicitação de reembolso.
- Pendente: estamos esperando a operadora de pagamento nos enviar uma atualização.
- Falha: a operadora de pagamento recusou a solicitação de reembolso ou o método de pagamento que receberia o reembolso não existe mais. Se você cancelou seu cartão de crédito ou encerrou sua conta de pagamento antes da conclusão do reembolso, esse pode ser o motivo da falha.