Você pode usar a Ferramenta de reembolso para verificar se o seu jogo se qualifica para reembolso por meio da política de reembolso da EA e enviar uma solicitação. Você também pode ter um direito legal a um reembolso.
Quando você joga um título pela primeira vez,quer ter uma ótima experiência. Nós também queremos isso.Conforme a política de reembolso da EA (anteriormente "Garantia de Grandes Jogos"), você pode devolver downloads de jogos completos elegíveis da EA (para PC ou Mac) e títulos de terceiros participantes comprados no EA app ou EA.com para receber reembolso total. Você também pode cancelar compras de moeda premium da EA em determinadas circunstâncias.Você também pode ter um direito legal a um reembolso.Não esqueça que a EA não pode processar reembolsos por compras feitas em outras plataformas online ou em lojas físicas. Elas incluem, mas não se limitam a:
Lojas de consoles como PlayStation®, XBOX e Nintendo
Plataformas de jogos para PC como Steam e Epic
Lojas de aplicativos móveis como Apple e Google
Lojas varejistas como Target, Best Buy ou Walmart
Para estas compras, consulte a política de reembolso da loja em questão e receba ajuda entrando em contato diretamente com a loja.Suas compras de pacotes de moeda premium no jogo (EA app) ou emEA.com podem ser elegíveis para cancelamento e reembolso no prazo de 14 dias a partir da data da compra, sob as seguintes condições:
Todas as moedas premium do pacote podem ser removidas do seu saldo
O pacote de moedas premium é uma compra independente
Você pode solicitar o reembolso:
em até 24 horas após iniciar o jogo pela primeira vez
até 14 dias depois da data em que você fez a compra, se não tiver iniciado o jogo
a qualquer momento, antes da data de lançamento, se tiver reservado o jogo
Se você comprar um novo jogo da EA dentro dos primeiros 30 dias da data de lançamento e não conseguir jogá-lo devido a motivos técnicos sob controle da EA, poderá solicitar o reembolso em até 72 horas após iniciar o jogo pela primeira vez, em vez de 24 horas.
Há duas maneiras pelas quais você pode se qualificar para um reembolso pelo conteúdo da EA que comprou:
Você pode usar nossa Ferramenta de reembolso para verificar se o seu jogo se qualifica para autoatendimento de reembolso e enviar uma solicitação. Para ver suas compras, acesse a aba Pagamento e carteira nas configurações da sua Conta EA.
Se você comprou um pacote, incluindo jogos com conteúdo extra, todos os jogos e conteúdo comprados no pacote precisam ser devolvidos juntos.
Certas edições de jogos que incluem pacotes de conteúdo e/ou moedas virtuais não estão incluídas na política de reembolso da EA.
O conteúdo para baixar (DLC) não é reembolsável se comprado separadamente.
Cada jogo só pode ser reembolsado em duas ocasiões. Se você comprar o mesmo jogo pela terceira vez, não poderá receber um terceiro reembolso.
Moedas premium de recompensa ou bônus em pacotes com as edições do jogo não são reembolsáveis.
A moeda premium recebida em jogos não é reembolsável.
Métodos de pagamento não reembolsáveisAlguns métodos de pagamento não são reembolsáveis. Se você comprar um produto com um método de pagamento não reembolsável, não poderemos fazer um reembolso.Ao fazer uma compra conosco, pense bem se quer mesmo usar um método de pagamento não reembolsável.Os métodos de pagamento não reembolsáveis incluem:
Cobranças de operadora e métodos em dinheiro, como
Se você comprar um novo jogo da EA dentro de 30 dias da data de lançamento e não conseguir jogá-lo devido a motivos técnicos sob controle da EA, poderá solicitar o reembolso em até 72 horas após iniciar o jogo pela primeira vez.Esses problemas incluem:
Problemas com o servidor
Erros
Outros problemas técnicos de nossa parte
Algumas jurisdições podem oferecer outros direitos a soluções, incluindo reembolsos. Para mais informações, leia sobre seus direitos legais.
Jogos de terceiros precisam ter a designação específica da política de reembolso da EA no momento da compra para darem direito ao reembolso.Conteúdo para download (DLC) e outros jogos de terceiros não são contemplados pela política de reembolso da EA.
Como posso solicitar um reembolso?
Ferramenta de reembolso
Ferramenta de reembolso
Portal da conta
Portal da conta
Se você tiver jogos qualificados para reembolso pela política de reembolso da EA:
Encontre o jogo e selecione o símbolo de adição (+) para expandir os detalhes da transação.
5
Na coluna Status, selecione Solicitar um reembolso.
6
Acesse a Ferramenta de reembolso e siga as etapas acima.
Quando você enviar sua solicitação, o status do seu reembolso aparecerá ao lado do jogo, e você receberá um e-mail de confirmação com mais informações.Entre em contato conosco para solicitar um reembolso dos pacotes de moedas premium elegíveis.
Posso receber um reembolso se eu tiver solicitado um estorno ao meu banco?
Se você acredita que tem direito a um reembolso da EA e não o recebeu, entre em contato conosco antes de solicitar o estorno.
Se você solicitar estorno para um reembolso fora da nossa política de reembolso, podemos tomar uma das seguintes medidas para proteger as contas contra suspeita de fraude:
bloquear ou restringir sua Conta EA
remover o conteúdo reembolsado
Em qualquer um desses casos, enviaremos a você um e-mail sobre a nossa decisão e o que você pode fazer a respeito.
Se você entrar em contato conosco para receber ajuda, talvez precisemos do seu arquivo Client_log para verificar sua elegibilidade para o reembolso. Para encontrá-lo, siga os passos abaixo.
PC
PC
Mac
Mac
1
Segure a teclaWindows + R.
2
Na caixa de comando que abrir, digite %AppData% depois clique em OK.
3
Selecione AppData na barra de endereço.
4
Abra a pasta Local, depois EA Desktop e, por último, Logs. O arquivo Client_log deve estar nessa pasta.
1
Acesse o menu do Finder.
2
Selecione Arquivo e depois Nova Janela do Finder.
3
Pressione Cmd + Shift + G.
4
Procure por/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/Logs. O arquivo Client_log deve estar nesta pasta.
Direitos legais
Em alguns países, as leis de direito do consumidor incluem um Direito de Desistência que permite cancelar pedidos de conteúdo digital. Isso pode incluir assinaturas digitais adquiridas online em até 14 dias a partir da data da compra, desde que o download do conteúdo não tenha sido feito ou o serviço de assinatura não tenha sido acessado.O direito de cancelamento é perdido se o conteúdoficar disponível imediatamente (por exemplo, moedas do jogo) oufor baixado nos primeiros 14 dias a partir da data da compra ou ao final do prazo de 14 dias, o que ocorrer primeiro.Se estiver na União Europeia, você pode entrar em contato conosco usando o botão ao final desta página para exercer seu direito de desistência em até 14 dias da data da compra, desde que não tenha iniciado o jogo. Consulte os Termos de Venda da EA para ver mais informações.
Você tem alguns direitos legais de garantia de acordo com a legislação local quanto a compras de conteúdo digital. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, um reembolso parcial ou integral, ou a substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas da loja que realizou a venda.Saiba mais sobre as políticas de garantia da EA na sua região.
Posso receber um reembolso por uma assinatura EA Play?
As assinaturas EA Play para PC geralmente não são reembolsáveis. Se você acha que tem direito a um reembolso, entre em contato conosco para solicitá-lo. Em alguns países, as leis de direito do consumidor incluem um Direito de Desistência que permite cancelar pedidos de conteúdo digital. Isso pode incluir assinaturas digitais adquiridas online em até 14 dias a partir da data da compra, desde que o download do conteúdo não tenha sido feito ou o serviço de assinatura não tenha sido acessado.O direito de cancelamento é perdido se o download do conteúdo for realizado nos primeiros 14 dias após a data da compra ou ao final do prazo de 14 dias, o que ocorrer primeiro.
Posso cancelar um pedido?
Não cancelamos pedidos feitos no EA app ou em EA.com após o envio, pois esses pedidos são processados no momento da conclusão. Reservas podem ser canceladas, com reembolso, até a data de lançamento do conteúdo reservado.
Ainda está com problemas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para receber mais ajuda.
