Verificar e contestar bloqueios, banimentos e suspensões da Conta EA

3 min de leitura

Visão geral

Se a sua Conta EA estiver bloqueada, banida ou suspensa, você pode verificar seu status e enviar uma contestação na ferramenta Histórico de Penalidades. As penalidades podem ser aplicadas por motivos como trapaça/uso de cheats e conteúdo ofensivo gerado por usuário (CGU) . Quando um problema é denunciado à EA, analisamos as evidências, tomamos uma decisão de moderação e notificamos a pessoa afetada caso uma penalidade seja aplicada. Há casos em que é possível contestar as penalidades. Siga as etapas descritas em nosso artigo para entender o que aconteceu, verificar suas violações, saber se pode enviar uma contestação e solicitar uma análise.

Índice

O que significam bloqueios, banimentos e suspensões da Conta EA?

  • Bloqueio: quando detectarmos muitas tentativas de login ou outras atividades suspeitas na conta, removeremos temporariamente seu acesso a um jogo ou à sua Conta EA. Fazemos isso para proteger sua conta, evitando que outras pessoas tenham acesso a ela. Saiba mais sobre o que fazer se tiver o acesso à sua conta bloqueado.
  • Suspensão: removeremos temporariamente seu acesso a um jogo, parte de um jogo ou à sua Conta EA quando detectarmos atividades que violam o Contrato do Usuário da EA ou as Regras de Conduta na sua Conta EA. As suspensões expiram após um determinado período de tempo.
  • Banimento: dependendo da gravidade da atividade, removeremos seu acesso a um jogo, parte de um jogo ou à sua Conta EA por um longo período ou permanentemente. O banimento total de uma Conta EA acontece em casos de violações repetidas ou extremas do Contrato do Usuário ou das Regras de Conduta. 

Como verifico o status do banimento ou suspensão da minha Conta EA?

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    Acesse a ferramenta Histórico de penalidades.
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    Conecte-se com sua Conta EA.
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    Verifique o status das penalidades ativas.
Você pode consultar seu histórico completo dos jogos da EA, incluindo advertências ou suspensões ativas.

Como posso contestar um bloqueio, banimento ou suspensão da Conta EA?

O uso impróprio dos botões de suporte dentro dos jogos e o envio de denúncias falsas à EA são violações da Diretriz de Jogos Positivos e do Contrato do Usuário da EA. Estamos à disposição para ajudar com desafios verdadeiros. Por isso, pedimos que você só entre em contato conosco depois de revisar as Regras de Conduta da EA. Se sua Conta EA for bloqueada, banida ou suspensa de um jogo específico ou no seu dispositivo, você poderá receber um e-mail do endereço ea@e.ea.com. Esta é nossa conta de e-mail oficial, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Caso contrário, nossas mensagens podem cair na pasta de spam. 
Se você acha que sua Conta EA foi bloqueada, banida ou suspensa por engano, você pode contestar a decisão. Para fazer isso, basta usar a ferramenta Histórico de penalidades e selecionar a violação que deseja contestar. Essa página mostra mais detalhes, como o tipo de penalidade, o motivo da violação e o status atual da contestação. 
  1. 1
    Acesse a ferramenta Histórico de penalidades e conecte-se à sua Conta EA.
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    Você verá uma lista de violações na seção Suas violações da página de resumo. Selecione a violação que deseja contestar clicando no botão Análise. 
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    Nesta página, você verá mais detalhes da sua violação. Se você ainda não contestou essa violação, clique em Contestar e siga as etapas na tela para enviar a solicitação.

Por que não vejo minha penalidade na ferramenta Histórico de Penalidades?

Veja alguns motivos pelos quais você pode não ver uma penalidade na ferramenta Histórico de Penalidades.
Você não recebeu penalidades. Esse é o motivo mais provável.
Há um erro na ferramenta Histórico de Penalidades.Se esse for o caso, tentaremos corrigir o problema o mais rápido possível. Tente novamente mais tarde.
Você se conectou à Conta EA errada. A ferramenta só mostra penalidades para a Conta EA que você está usando no momento.
Você não consegue se conectar à sua Conta EA porque ela foi invadida.Siga as etapas para tentar proteger sua conta novamente.
A penalidade ocorreu nos EA Forums. As penalidades específicas dos fóruns não aparecem na ferramenta Histórico de Penalidades. Acesse os EA Forums para ver as penalidades. 
A penalidade foi em um jogo para dispositivos móveis. Alguns títulos para dispositivos móveis não estão conectados à ferramenta Histórico de Penalidades, então as penalidades desses jogos podem não aparecer.
Se você joga em um dispositivo móvel, não consegue se conectar à sua Conta EA ou não está vendo a violação que quer contestar na lista da ferramenta Histórico de Penalidades, use este formulário da Web.
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    Abra o formulário da Web. 
  2. 2
    Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível.
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    Selecione Enviar.
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    Depois selecione Envie-nos um e-mail.
Seu caso será enviado à nossa equipe dedicada para análise. Você receberá um e-mail de noreply@ea.com. Esse e-mail terá mais detalhes sobre nossa decisão e como contestá-la se você achar que cometemos um engano.Sabemos que decisões de moderação podem afetar sua experiência. Cada contestação é analisada individualmente, e temos o compromisso de garantir um processo de análise justo, consistente e imparcial.

Como eu evito penalidades na conta?

A melhor maneira de evitar uma advertência, suspensão ou banimento é seguir a nossa Diretriz de Jogos Positivos e tratar as outras pessoas com respeito.Aqui estão algumas maneiras de ajudar a criar uma experiência positiva para todo mundo.
  • Mantenha o respeito ao se comunicar com outras pessoas que jogam, seja usando o bate-papo por texto, o bate-papo por voz, nomes de usuário, nomes de equipe ou outros conteúdos criados pela comunidade.
  • Evite conteúdo que possa conter abuso, ameaça, discurso de ódio, assédio, discriminação ou que seja ofensivo para outros grupos ou pessoas que jogam.
  • Não fale palavrões de forma excessiva. Não tente disfarçar usando números ou símbolos no lugar de letras ou mudando a ordem das letras de uma palavra claramente ofensiva.
  • Ajude a manter os jogos acolhedores denunciando as pessoas que violarem as regras.
  • Use os recursos de segurança disponíveis, como silenciar ou bloquear outras pessoas, se alguém estiver atrapalhando a sua experiência.
Lembre-se de que as penalidades podem afetar o seu acesso aos jogos e serviços da EA. Ler e seguir nossas regras é a melhor maneira de ajudar a manter sua conta em ordem.Também tomamos medidas contra contas quando encontramos evidências de uso de cheats ou trapaças. Para evitar que sua conta seja banida ou suspensa, siga as regras de conduta do Contrato do Usuário da EA.O uso de cheats ou trapaças inclui, mas não se limita a:
  • usar software de terceiros, como "aimbots", "wallhacks" e cheats semelhantes, para obter vantagem injusta no jogo
  • usar exploits no jogo ou aproveitar falhas e erros de maneira indevida
  • a prática do "stat padding" (abuso de recursos de jogo de maneira não prevista para acumular pontos artificialmente)
  • combinar perdas/vitórias ou manipular os sistemas de classificação no jogo de outras formas com a colaboração de outros jogadores
  • usar softwares ou ferramentas de trapaça que desconectem outros jogadores dos servidores da EA.
Importante: se você solicitar um estorno que não esteja de acordo com a nossa política de reembolso, podemos tomar uma das seguintes medidas:
  • bloquear sua Conta EA
  • remover o conteúdo reembolsado