Visão geral
Nossa equipe de consultoria pode solicitar que você use a ferramenta Relatório de Erro EA no EA app para ajudar a resolver um problema.
O que é o Relatório de Erro EA?
O Relatório de Erro EA nos ajuda a diagnosticar e solucionar problemas que você possa ter com seus jogos ou com o EA app.Você poderá usá-lo mesmo que não consiga abrir o EA app.Como usar o Relatório de Erro EA no EA app
Se você conseguir iniciar o EA app:- 1Selecione o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Relatório de Erro EA.
- Se estiver jogando no Mac, acesse Ajuda na barra de tarefas e selecione Relatório de Erro EA.
- 2Selecione o tipo de problema que está tendo.
- 3Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro EA fizer parte do seu caso da Ajuda da EA, inclua o número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico.
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos na Ajuda da EA ou em qualquer e-mail de suporte que enviamos sobre este problema.
- 4Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
- 5Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- 6Guarde sua ID de Relatório para referência futura. É possível clicar no ícone de cópia para copiá-la à área de transferência.
Se não for possível abrir o EA app
PC
Mac
- 1Acesse o menu Iniciar ou pressione a tecla Windows e digite o Relatório de Erro EA.
- Você também pode copiar e colar o seguinte caminho na barra de endereço do Explorador de Arquivos do Windows: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Depois de entrar na pasta, selecione o aplicativo ErrorReporter.
- 2Selecione o tipo de problema que está tendo.
- 3Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro fizer parte do seu caso da Ajuda da EA, inclua o número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico.
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos na Ajuda da EA ou em qualquer e-mail de suporte que enviamos sobre este problema.
- 4Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
- 5Selecione Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- 6Guarde sua ID de Relatório para referência futura. É possível clicar no ícone de cópia para copiá-la à área de transferência.
Como enviar uma ID de Relatório de Erro
Se você estiver com problemas para instalar ou iniciar o EA app ou seus jogos, siga as etapas abaixo. Depois de enviar o relatório, você precisará anexar os arquivos manualmente ao seu caso.EA app
Jogos
Em PCsNo Mac
- 1Acesse C:\Usuários\[Seu nome no computador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Copie e cole %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs no Explorador de Arquivos para ir diretamente para a pasta.
- 2
- 3Anexe os arquivos da pasta Logs ao seu caso.
- 4Repita essas etapas para C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
- 1Abra o Finder.
- 2Clique em Ir e, depois, Ir para a pasta.
- 3Digite o seguinte caminho de arquivo: Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4Pressione Command + Shift + . (ponto) no teclado ao mesmo tempo. Os arquivos ocultos aparecerão como ícones translúcidos na pasta.
- 5Anexe os arquivos da pasta ao seu caso.
Se você já tiver um caso aberto
- 1Vá para a página Meus Casos da Ajuda da EA.
- 2Selecione o caso aberto que precisa de mais informações.
- 3Selecione o botão Continuar, insira sua ID de Relatório e adicione uma breve observação sobre o status do seu problema.
- 4Envie sua atualização e anexe seus arquivos. Entraremos em contato com você o mais breve possível.