Visão geral
Saiba como solucionar problemas no The Sims Mobile e obter mais ajuda se precisar. Se o seu problema estiver relacionado a um banimento ou suspensão, saiba mais sobre nossas regras e por que podemos adotar medidas caso você as quebre.
Como solucionar problemas comuns no The Sims Mobile
Está com problemas ao jogar The Sims Mobile? Confira alguns problemas comuns e instruções para solucioná-los.Talvez seja necessário sair do The Sims Mobile e reiniciá-lo para usar o conteúdo que você comprou com dinheiro real. Se isso não funcionar, tente desligar seu dispositivo e reiniciá-lo. Alguns itens comprados ou ganhos vão diretamente para o seu Inventário de Construção/Compra. Para verificar se os itens que faltam estão lá:
- 1Selecione o íconeConstrução/Compra (uma poltrona e uma luminária) no canto inferior direito da tela.
- 2Nas opções disponíveis em uma barra no canto inferior direito, escolha o íconeInventário (uma caixa aberta).
Se você estiver sentindo falta de itens especiais ou reforços, verifique oInventário em que eles estiverem armazenados.
- 1Selecione a guia da seta no lado direito da tela do jogo.
- 2Escolha a guia Inventário (uma caixa).
- Se você estiver sentindo falta de um item especial, selecione o botão Itens Especiais.
- Se você estiver sentindo falta de Reforços, selecione o botãoReforços.
Talvez seja necessário sair do The Sims Mobile e reiniciá-lo para acessar o conteúdo que você comprou com dinheiro real. Se isso não funcionar, tente desligar seu dispositivo e reiniciá-lo. Alguns itens comprados ou ganhos vão diretamente para o seu Inventário.
Se você estiver tendo problemas ao tentar comprar itens no jogo usando dinheiro real, siga as seguintes instruções.
- 1Force a saída do The Sims Mobile no seu dispositivo.
- 2Reinicie o The Sims Mobile.
- 3Confira seu saldo para ver se a sua compra foi processada. Se não tiver sido, tente refazer a compra.
Se o seu problema estiver relacionado à cobrança, você terá que entrar em contato diretamente com a Apple ou com o Google Play.
- Se você estiver usando um dispositivo Apple, confira as opções de suporte da Apple para cobrança.
- Se você estiver usando um dispositivo Android, confira essas perguntas frequentes sobre compras que estão disponíveis na Ajuda do Google.
Veja como verificar se você vinculou o The Sims Mobile a uma rede social, Apple, Google ou Conta EA.Saiba como vincular contas ao The Sims Mobile.
- 1Selecione a guia da seta no lado direito da tela do jogo.
- 2Toque na guia da engrenagem de Configurações.
- Você encontrará informações sobre outras plataformas às quais tenha vinculado o The Sims Mobile aqui.
- Se você vir um botão de Entrar ou Conectar ao lado da plataforma à qual deseja vincular, isso significa que você não vinculou sua conta.
Se o The Sims Mobile está travando ou não carrega corretamente, tente as seguintes instruções para ver se resolvem o problema.
- 1Desinstale o The Sims Mobile do seu dispositivo.
- 2Baixe novamente e reinstale o jogo.
- Se você estiver jogando em um dispositivo Apple, faça o download do The Sims Mobile da App Store.
- Se você estiver jogando em um dispositivo Android, faça o download do The Sims Mobile do Google Play.
- 3Inicie o The Sims Mobile. Você pode ter a opção de continuar um jogo novo ou restaurar um jogo salvo na nuvem.
- 4Selecione Continuar jogando.
Vincular o The Sims Mobile a uma conta ajuda a salvar o progresso no jogo se você:Se você não vincular a uma conta, jogará como convidado e poderá perder seu progresso se precisar adotar alguma das ações listadas acima. Saiba como salvar ou restaurar o progresso vinculando contas no The Sims Mobile.
- resetar seu telefone aos padrões de fábrica
- instalar uma atualização importante
- excluir aplicativo The Sims Mobile
- perder seu dispositivo
- obter um novo dispositivo.
Se você estiver com problemas gerais de atualização, certifique-se de que seu dispositivo esteja executando a versão mais recente do The Sims Mobile. Atualize o The Sims Mobile nos dispositivos AppleAtualize o The Sims Mobile em dispositivos Android
- 1Abra a App Store.
- 2Selecione o ícone da sua conta no canto superior direito.
- 3Role para baixo e verifique se o The Sims Mobile (ou TSM) está listado em Atualizações Disponíveis. Se estiver, selecione Atualizar.
- 1Abra a Google Play Store.
- 2Toque emMeus Aplicativos.
- 3Procure The Sims Mobile (ou TSM).
- 4Selecione o jogo para ver se há uma atualização disponível. Se houver, selecione Atualizar.
Se o seu problema não estiver na lista acima, talvez você precise entrar em contato conosco. Antes de fazer isso, aprenda a encontrar sua ID de Jogador na seção Como obter mais ajuda e encontrar uma ID de Jogador no The Sims Mobile abaixo.
Como obter mais ajuda e encontrar uma ID de Jogador no The Sims Mobile.
Como obter ajuda no jogo
- 1Selecione a guia da seta no lado direito da tela do jogo.
- 2Toque na guia da engrenagem de Configurações.
- 3Selecione a guia Ajuda e Sobre.
- 4Selecione Ajuda para acessar a Ajuda da EA.
Como encontrar sua ID de Jogador
Se você não consegue acessar o jogo ou perdeu seu dispositivo, procure sua ID de Jogador antes de entrar em contato. Sem ela, não conseguiremos encontrar sua conta. Se você não sabe sua ID de Jogador, talvez seja possível ajudar caso você tenha vinculado sua conta ao Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple ou a uma Conta EA. Não podemos recuperar contas de convidados.Saiba mais sobre a vinculação do The Sims Mobile a uma conta.
Sobre banimentos e suspensões no The Sims Mobile
Se você violou as regras e sofreu um banimento ou suspensão, pode ter problemas para acessar o The Sims Mobile ou usar sua Conta EA.Por que as contas são banidas ou suspensas?
Para ver nossas regras de conduta completas, leia a Seção 6 do Contrato do Usuário da EA.Descubra como contribuir para uma comunidade de jogos positiva e inclusiva nas nossas Diretrizes de Jogo Positivo.
- Perseguição ou ameaças na vida real. Respeite os outros Simmers e não faça ameaças contra pessoas, lugares nem contra si.
- Anúncios.Não anuncie nada, incluindo sites de jogos por pagamento (pay-to-play), produtos ou itens à venda.
- Conteúdo ofensivo Isso pode incluir, entre outros, nomes de Sim ou jogador ofensivos, fotos ofensivas de perfil, layouts ofensivos de casa e bate-papo abusivo.