Como ativar a autenticação de dois fatores na sua Conta EA

1. Acesse a aba Privacidade e segurança do portal da sua Conta EA.
2. Encontre a autenticação de dois fatores e selecione a seta para a direita (>).
3. Selecione Ativar e o método de autenticação.
   • Você pode escolher autenticar por e-mail, aplicativo autenticador ou mensagem de texto.
4. Enviaremos um código a você pelo método escolhido. Use esse código para ativar a 2FA.

Não está recebendo os códigos no seu endereço de e-mail?

Experimente reenviar o código. Caso isso não funcione, verifique:

• sua caixa de entrada não está cheia;
• você verificou a pasta de spam;
• você ou seu provedor de serviços não bloquearam a EA;
• você fez o login na Conta EA certa.
  • Se você fez login em uma Conta EA diferente, seus códigos podem ser enviados para o e-mail errado.

Mantenha o endereço de e-mail da sua Conta EA sempre atualizado para receber os códigos.

Caso ainda não esteja recebendo os códigos, procure um e-mail enviado por ea@e.ea.com e permita que o e-mail mostre imagens. Depois, reenvie o e-mail de verificação.

Como verificar se você fez login na Conta EA correta

1. Abra uma janela anônima no navegador.
   • Certifique-se de usar uma janela anônima, porque o navegador normal pode apresentar problemas com o cache.
2. Acesse a aba Contas conectadas no portal da Conta EA.
3. Nesta página, você pode ver quais plataformas estão vinculadas à sua conta.

Se a plataforma em que você joga não estiver vinculada, provavelmente é porque você tem mais de uma Conta EA, e a Conta EA que você está usando para jogar está com a 2FA desativada. Veja como corrigir isso.

1. Faça logout da sua Conta EA e feche o navegador.
2. Abra uma nova janela anônima do navegador.
3. Faça login novamente na sua Conta EA usando os botões de login individuais das plataformas.
   • Por exemplo, se você joga no Xbox, escolha o ícone do Xbox e faça login usando sua ID do Xbox.
4. Depois de fazer login, acesse a aba Contas conectadas e verifique se a plataforma está vinculada.
5. Vá até a aba Privacidade e segurança.
6. Certifique-se de que a 2FA esteja ativada. Se precisar de ajuda, siga estas etapas.

Se você não consegue acessar o endereço de e-mail

Se você não consegue acessar ou lembrar o endereço de e-mail que usou para criar sua Conta EA, siga estas etapas de recuperação da conta.

Com o autenticador de aplicativo, você recebe um código do aplicativo Google Authenticator sempre que necessário.

1. Ao configurar a 2FA, escolha aplicativo autenticador como método de autenticação e selecione Continuar.
2. Selecione seu dispositivo no menu suspenso.
3. Instale o aplicativo Google Authenticator pelo Google Play ou no iPhone.
4. Abra o aplicativo autenticador.
5. Selecione Iniciar configuração.
6. Escolha como deseja configurar o autenticador:
   • Selecione Digitalizar código de barras para digitalizar o código QR nas suas configurações.
   • Selecione Entrada manual para digitar o endereço de e-mail da sua Conta EA e a chave secreta nas suas configurações.
7. Digite o código informado pelo autenticador.
8. Selecione Salvar.

Agora, quando o código de 2FA for solicitado, você pode abrir o aplicativo e usar o código de 6 dígitos que aparece. Os códigos têm duração limitada. Se o tempo do seu código estiver acabando, espere por um código novo para ter tempo de inseri-lo.

Se você perder seu celular, o aplicativo autenticador falhar ou você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail, a única maneira de acessar sua Conta EA em um dispositivo novo será por meio dos códigos de backup.

Visualize e renove esses códigos na aba Privacidade e segurança do portal da sua Conta EA. Acesse Códigos de backup e selecione Ver para encontrá-los.

Anote seus códigos de backup e guarde-os em um lugar seguro para poder fazer login sempre que precisar.

Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail ou não conseguir fazer login usando uma conta conectada, podemos tentar recuperar sua conta. Entre em contato conosco.