Fazendo backup e redefinindo o The Sims 4

Depois de redefinir o jogo e reiniciar o computador, execute o The Sims 4. O jogo irá começar sem modificações e sem qualquer conteúdo salvo: 

Se o jogo funcionar normalmente

O problema foi causado por alguma coisa nos seus jogos salvos anteriormente ou por algum conteúdo de download que você pegou da galeria.

• Veja a seção Identificando um arquivo com problemas para obter ajuda.  

Se o jogo não funcionar corretamente após ser redefinido

O problema não foi causado pelos seus arquivos de salvamento ou conteúdo de download, e você pode restaurar a sua pasta de backup.

• Visite os Fóruns da EA se ainda estiver com problemas.

Dentro da pasta The Sims 4 que você copiou e marcou como backup, há pastas adicionais que podem ajudar a identificar o arquivo problemático mais rapidamente.

Para ver qual pasta contém o arquivo com problemas, copie as subpastas para o diretório The Sims 4 em Meus Documentos uma de cada vez. 

Por exemplo, se você acha que o problema pode estar em um arquivo de salvamento:

1. Abra a pasta de backup na sua Área de Trabalho/Tela Inicial e copie a pasta saves que está dentro dela.
   • Para copiar uma pasta no PC, clique nela e pressione Ctrl e C no seu teclado.
   • Para copiar uma pasta no Mac, clique nela e pressione Command e C no seu teclado.
2. Vá para a pasta Documentos.
3. Abra a pasta Electronic Arts.
4. Abra a pasta The Sims 4.
5. Cole a pasta e escolha a opção para substituir os arquivos existentes. 
   • Para colar uma pasta no PC, clique em uma área livre no local onde deseja colar e pressione Ctrl e V no teclado.
   • Para colar uma pasta no Mac, clique nela e pressione Command e V no seu teclado.
6. Execute o The Sims 4 e verifique se ele está sendo carregado corretamente.
   • Se ele for carregado, o problema não é com os arquivos de salvamento.
     • Copie as outras subpastas do backup de volta para a pasta do jogo uma por vez, usando os passos acima e testando o jogo após colar cada pasta.
   • Se ele não for carregado, o problema é com os arquivos de salvamento.
     • Exclua a pasta saves na pasta The Sims 4 nos seus documentos e tente copiar cada arquivo salvo no seu backup, testando o jogo após cada um.
     • Quando o jogo falha ao carregar, isso significa que o arquivo mais recente que você adicionou está causando os problemas. Exclua esse arquivo tanto na pasta The Sims 4 no seu diretório Documentos como da sua pasta de backup.

Verifique se uma modificação está causando problemas

Se você já tentou as etapas acima para identificar um arquivo com problemas e ainda estiver com dificuldade, a causa pode ser o download de uma modificação.

Siga as etapas apresentadas no nosso artigo sobre modificações para verificar se algum dos conteúdos personalizados no seu jogo está causando problemas.