Como gerir a segurança e proteção da tua Conta EA

Não partilhes a tua informação com ninguém

Estás a colocar em risco a tua conta se disponibilizares a tua palavra-passe ou qualquer outra informação de conta. Ajuda a manter a tua conta segura ao certificares-te de que és o único com acesso à mesma.

A EA nunca irá solicitar as tuas informações de início de sessão

Não há exceções para esta regra. Mesmo que recebas um e-mail que pareça ter sido enviado por nós, é uma burla se pedir informações da tua conta.

Os administradores do fórum da EA nunca irão solicitar as informações da tua conta

Se receberes uma mensagem privada nos nossos fóruns a pedir informações da tua conta, não somos nós. Os burlões podem utilizar nomes que soem legítimos, tais como "Administrador EA" ou "Programador EA.”  

Nunca te pediremos os teus detalhes de conta. Se receberes uma mensagem como esta, denuncia-a a um moderador do fórum. 

A EA nunca irá contactar-te através da tua consola seja por que motivo for

Se receberes uma mensagem privada através do sistema de mensagens online da tua consola alegando que somos nós, é mentira. Nunca te iremos contactar através do sistema de mensagens online da tua consola, seja por que razão for, portanto não divulgues os teus detalhes. Denuncia os detalhes desta mensagem através da  Xbox Live e da PlayStation™Network.

A EA nunca cobrará uma taxa pela recuperação da conta

Se a tua publicação nas redes sociais receber uma resposta de alguém que te diga para utilizares os seus serviços para recuperares a tua Conta EA, por vezes por um custo: não somos nós. Esta é uma forma comum de tentar roubar informações. Embora estes "especialistas" afirmem que podem ajudar-te, isto é totalmente falso. Partilhar as tuas informações de início de sessão com qualquer pessoa coloca as tuas contas online em risco.

O único local para obter ajuda com a tua conta é através da help.ea.com/pt. Quaisquer outros sites que não sejam da EA ou contas de redes sociais não são legítimos.

Aqui ficam algumas dicas adicionais para a tua segurança geral online: 

Usa computadores públicos com cuidado

Se iniciares sessão num computador público, tal como numa escola ou café, verifica se o browser não guarda as tuas informações de início de sessão. Elimina, também, a cache do browser depois de terminares sessão.

Usa ferramentas de navegação fidedignas

Muitos browsers têm filtros de phishing integrados. Estas ferramentas de browser e plugins não impedem todos os websites de phishing, mas podem ajudar a evitar websites que tentam instalar software malicioso no teu computador. 

• Diagnóstico de segurança Google - Podes verificar a segurança de um website com a ferramenta de Navegação Segura do Google.  
• Web of Trust - Este plug-in está disponível para todos os sistemas operativos. Usa um sistema de avaliação similar aos semáforos para advertir contra sites inseguros. Apresenta um ícone ao lado da barra de endereços do teu explorador, hiperligações clicáveis e resultados do motor de pesquisa.

Mantém a tua proteção antivírus e malware atualizada

Vírus e malware (software malicioso) podem ser prejudiciais para a segurança da tua conta e podem permitir que outra pessoa ganhe acesso aos teus nomes de utilizador, palavras-passe e outras informações importantes relacionadas com a tua conta.

Podes contribuir para a tua proteção contra malware e vírus seguindo as dicas abaixo.

• Usa um detetor antivírus/malware. Estes programas podem detetar e remover quaisquer ameaças potenciais para a segurança do teu computador.
• Certifica-te de que tens as atualizações mais recentes para o teu computador e software.
• Evita clicar em hiperligações ou abrir websites que não reconheças, mesmo se parecerem ser de pessoas que conheces por e-mail, mensagens instantâneas ou mensagens no jogo. É possível que a conta deles tenha sido utilizada por outra pessoa numa tentativa de obter informações ou colocar malware no teu sistema.
• Evita quaisquer websites que prometam novos níveis, EXP, moeda de jogo e mais. Estes sites podem colocar malware ou vírus no teu sistema, ou podem tentar roubar as informações da tua conta ao pedir-te que inicies a sessão. A tentativa de obtenção destas coisas sem que as ganhes tu próprio no jogo, também é considerado batota e pode resultar em consequências para a tua conta.

Não publiques os teus dados online.

Tem muito cuidado ao partilhar os teus dados. Até mesmo a partilha de capturas de ecrã do teu jogo em redes sociais pode revelar detalhes pessoais que não queres que venham a público.

Se consideras que introduziste as tuas informações num site de phishing sem querer, altera imediatamente a tua palavra-passe. A tua conta pode já ter sido comprometida, mas ainda podes ir a tempo de a salvar. 

Entra em contacto connosco utilizando os seguintes passos.

1. Na página inicial da Ajuda da EA, introduz o título do teu jogo ou produto na barra de pesquisa.
2. Seleciona o jogo no qual precisas de ajuda a partir dos resultados da pesquisa.
3. Seleciona Consultar todos os tópicos de ajuda
4. Seleciona a categoria Gerir a minha conta .
5. Seleciona Preciso de ajuda com a minha conta pirateada.
6. Seleciona a opção disponível para te ligares a um Conselheiro EA.

Certifica-te de que nos forneces o maior número possível de detalhes. A nossa equipa precisará de informações sobre os itens (caso existam) que perdeste, além da data e hora em que os perdeste. Descobre o que mais podes fazer se achares que a tua conta foi pirateada.