Antes de nos contactares, verifica se algum dos nossos artigos pode ajudar. Podes encontrar artigos da Ajuda da EA para os problemas de jogo e de conta mais comuns, tais como.

• conteúdo em falta no jogo
• associar e desassociar contas
• problemas de ligação e servidor
• contas bloqueadas, banidas e suspensas
• recuperação de conta
• denunciar jogadores.

Se um conselheiro puder ajudar, também estará disponível um método de contacto sob o teu tópico de ajuda. Caso contrário, estará disponível uma opção de autoajuda.

Assim que nos contactares, iremos criar-te um pedido. Podes vê-lo e acompanhar as atualizações nos Meus Pedidos. Serás notificado das alterações ao teu pedido por e-mail.

Existe uma opção de chat?

Se o teu problema tiver a opção de conversar com um conselheiro, segue estes passos.

1. Depois de selecionares o tópico que melhor descreve o teu problema, podes selecionar Conversar connosco ou Iniciar chat.
   
2. Inicia sessão com a tua Conta EA, se ainda não iniciaste.
   
3. Preenche o formulário de contacto com o teu:
   • nome próprio
   • apelido
   • e-mail
   • plataforma
   • assunto (uma breve descrição do teu problema)
   • anexos (por exemplo, capturas de ecrã, documentos, ligações).
4. Seleciona Enviar.
5. Abrir-se-á uma janela de chat quando és transferido para um conselheiro.
   

Com o que pode um conselheiro ajudar?

Se estás com dificuldades em obter ajuda a partir de um artigo, os Conselheiros EA estão aqui para te ajudar com a maioria dos problemas relacionados com a conta e com o jogo. Quando nos contactares, inclui o máximo de informações possível sobre o teu problema. Isto irá poupar tempo mais tarde.

Existe uma forma mais rápida de encontrar ajuda?

Podes utilizar o Bot de Ajuda Q&A para te ajudar a encontrar rapidamente as informações que procuras. Procura o ícone de Bot Ajuda Q&A em qualquer página da Ajuda da EA.

1. Acede à página inicial da Ajuda da EA.
2. Inicia sessão na tua Conta EA selecionando Iniciar sessão e introduzindo as tuas credenciais.
3. Escolhe a categoria com a qual precisas de ajuda no menu pendente Gerir a Minha Conta ou em Gerir conta.

1. Na página inicial da Ajuda da EA, procura o teu jogo na lista ou introduz o título do teu jogo na barra de pesquisa.
   
2. Seleciona o jogo no qual precisas de ajuda a partir dos resultados da pesquisa.
3. Seleciona o tópico que melhor descreve o teu problema na secção tópicos de ajuda populares. Se não conseguires encontrá-lo lá, seleciona Consultar todos os tópicos de ajuda.
   • Se selecionares Consultar todos os tópicos de ajuda podes encontrar o tópico mais depressa utilizando o menu pendente  Todas as categorias.

Se o teu jogo não estiver listado

Alguns dos nossos jogos têm o seu próprio suporte, distintos da Ajuda da EA. Eis como obter ajuda com esses casos.

Broadsword

Obtém ajuda com:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Descobre a melhor forma de obter ajuda para Star Wars™: The Old Republic™.

Como denunciar um problema com um jogo

Deparaste-te com um erro num jogo ou tens uma sugestão? Podes enviar relatórios de erros, fazer comentários e receber conselhos sobre jogabilidade da comunidade nos Fóruns da EA, o fórum oficial da EA.

Descobre mais acerca de erros de denúncia neste artigo.

• Espreita os Fóruns EA para obteres dicas, resoluções e soluções de outros jogadores.
• Segue-nos em @EAHelp para atualizações em tempo real sobre problemas. É também aí que te informaremos quando tivermos corrigido um problema.
• Subscreve a Ajuda da EA no Youtube para obter guias e guias de vídeo.