Se não te lembrares de qual o endereço de e-mail que está na tua conta, pede-nos ajuda a encontrar o teu endereço de e-mail da Conta EA de outra forma.

Se estiveres com dificuldades em instalar o autenticador de aplicações, em configurar a Verificação de Início de Sessão ou se não estiveres a receber os teus códigos segue o nosso guia de vídeo no YouTube ou os passos no nosso artigo de Verificação de Início de Sessão da EA.

Se não consegues aceder à tua conta de e-mail, entra em contacto com o teu fornecedor de e-mail para verificar se a consegues recuperar. A maioria dos fornecedores permite-te recuperar a tua conta através ao:

• repor a tua palavra-passe
• responder a perguntas de segurança
• verificar a tua identidade ou endereço de e-mail alternativo associado a essa conta.

Procura estas opções na página de início de sessão do website do teu fornecedor de serviços de e-mail ou visita o seu site de suporte para obteres mais ajuda.

O teu endereço de e-mail pode ter sido introduzido incorretamente ou pode não estar associado a uma Conta EA.

Para ajudar a manter a tua conta protegida, limitamos a frequência com que podes atualizar o teu endereço de e-mail. Só podes atualizar o teu endereço de e-mail para um novo uma vez a cada 30 dias. Sabe mais acerca da atualização das informações da tua conta.

Experimenta repor a palavra-passe da tua Conta EA. Isto ajuda na maioria dos casos.

Se não funcionar, espera 90 minutos e tenta novamente. Podes ter tentado repor a tua palavra-passe demasiadas vezes e demasiado rapidamente.

Para problemas de ligação, experimenta a nossa resolução de problemas de ligação básica.

Este código de erro surge quando ocorre um problema com o serviço em segundo plano que executa a EA app. Podes tentar corrigi-lo fechando por completo e reabrindo a EA app.

Este código de erro ocorre devido a um problema de autenticação da conta.

1. Experimenta resoluções de problemas básicos de ligação.
2. Certifica-te de que os teus detalhes de início de sessão estão corretos.
   • Se não consegues aceder ao teu e-mail, utiliza os passos acima.
   • Se te esqueceste da tua palavra-passe, utiliza os passos abaixo.

Este código de erro surge se tentares instalar a Origin para PC. Instala a EA app em alternativa.

Tenta iniciar sessão na tua Conta EA aqui mesmo na Ajuda da EA utilizando a tua conta de plataforma associada onde jogas os teus jogos EA.

1. Acede à página de início de sessão da Conta EA.
2. Escolhe iniciar sessão com a tua conta PlayStation Network, conta Xbox Live, conta Steam, Apple ID, conta Facebook ou conta Google.
   
3. Surgirá outra janela instantânea para a plataforma que escolheste. Inicia sessão utilizando os teus detalhes de início de sessão para essa conta.
4. Se a conta em que iniciares sessão estiver associada a uma Conta EA, agora terás sessão iniciada na Ajuda da EA onde podes visualizar as tuas informações de conta.

Podes atualizar o teu endereço de e-mail depois de iniciares sessão. Atenção porque iremos enviar um código de verificação para o teu e-mail registado. Introduz o código na janela instantânea para alterares o teu e-mail.

Se a tua conta de plataforma não está associada à tua Conta EA, segue estes passos.

• Inicia sessão com a tua ID EA se tiveres a EA app. Se o teu número de telefone estiver associado à tua conta, também podes utilizá-lo.
• Cria uma nova Conta EA e associa-a à tua conta de consola se fores um jogador exclusivamente em consola.

Se não tens acesso ao teu endereço de e-mail ou não consegues iniciar sessão com uma conta associada, podemos tentar recuperar a tua conta. Entra em contacto connosco.

Para nos ajudares a recuperar a tua conta o mais rapidamente possível, recolhe e prepara esta informação:

• o endereço de e-mail original na tua Conta EA.
• quaisquer nomes de utilizador que estejam associados à tua Conta EA, tais como a tua ID EA, Gamertag Xbox Live ou ID Online PlayStation™Network
• quaisquer números de faturas de jogos que tenhas comprado através de uma plataforma EA, tal como a EA app.