Há duas formas pelas quais poderás ser elegível para receber um reembolso do teu jogo.
Podes efetuar um pedido de reembolso:
Se tiveres jogos que se qualificam para um reembolso através da Garantia de Grandes Jogos, inicia sessão na tua Conta EA e conclui o formulário de pedido de reembolso.
Se submeteres um estorno para um reembolso que esteja fora da nossa política de reembolsos, poderemos tomar uma das seguintes ações:
Em qualquer dos casos, iremos enviar-te um e-mail acerca da nossa decisão e sobre o que podes fazer a seu respeito.
Alguns métodos de pagamento não são reembolsáveis. Se comprares algo com um método de pagamento não reembolsável, não te seremos capazes de ajudar com um reembolso.
Os métodos de pagamento que não são reembolsáveis incluem:
Eis como podes confirmar o estado do teu reembolso.
Se o tempo de processamento do teu método de pagamento tiver sido ultrapassado e o teu reembolso não constar em Os Meus Pedidos, diz-nos seguindo estes passos.
Quando nos contactares por ajuda, poderemos precisar do teu ficheiro Client_log para verificar a tua elegibilidade para o reembolso. Eis como o podes descobrir.
No PC
Num Mac
Quando jogas um jogo pela primeira vez, queres uma grande experiência. Nós queremos o mesmo.
É por isso que lhe chamamos a Garantia de Grandes Jogos: se não achares que é fantástico, devolvê-o!
Podes devolver transferências elegíveis de jogos completos da EA (PC ou Mac) ou de títulos de terceiros participantes comprados através da EA app e obter um reembolso integral.
Caso compres um jogo novo EA dentro de 30 dias após o seu lançamento e não consigas jogá-lo devido a dificuldades que não se prendam contigo, podes solicitar um reembolso durante as primeiras 72 horas após executares o jogo pela primeira vez.
Esses problemas incluem:
Os jogadores de algumas jurisdições que tenham efetuado compras poderão ter direitos de compensação adicionais, incluindo reembolsos quando que o jogo estiver defeituoso. Lê o nosso artigo sobre as políticas de garantia da EA para mais informações.
Os jogos de terceiros precisam de ter a designação específica de Garantia de Grandes Jogos no momento da compra para serem elegíveis para um reembolso ao abrigo da política.
Os conteúdos transferíveis (DLC) e outros jogos de terceiros adquiridos não são elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos.
Em certos países, o direito do consumidor inclui um Direito de Cancelamento, que consiste no direito de cancelar encomendas de conteúdos digitais. Isto pode incluir assinaturas digitais compradas online no prazo de 14 dias a partir da data de compra, desde que o conteúdo não tenha sido transferido ou o serviço de assinatura não tenha sido acedido de outra forma.
O direito de cancelamento perde a validade se o conteúdo for transferido nos primeiros 14 dias a partir da data de compra ou após o termo dos 14 dias, aquele que ocorrer primeiro.
Realizar um pedido de Direito de Cancelamento.
Consulta o Contrato de Venda da EA para mais informações.
Enquanto jogador tens certos direitos estatutários de garantia, ao abrigo da lei local, relativamente a compras de conteúdos digitais. Estes tratam-se dos teus direitos legais e podem permitir-te a solicitação da reparação; um reembolso parcial ou total; ou a substituição de um jogo EA defeituoso, ou outra oferta, por parte do retalhista a quem adquiriste o produto.
Descobre mais acerca das políticas de garantia da EA na tua região.
As nossas assinaturas do EA Play para PC, geralmente, não são reembolsáveis. Solicita um reembolso na Ajuda da EA se considerares que podes ter direito a um reembolso.
Não podemos cancelar encomendas realizadas na EA app ou em ea.com/pt assim que sejam enviadas, uma vez que essas encomendas são processadas após a sua conclusão.
A reserva pode ser cancelada até à data em que o conteúdo da reserva é lançado.
