Se está com dificuldades em realizar a tua compra, aqui ficam algumas dicas para te ajudar:

• Confirma o que significa o teu código de erro EA app e o que podes tentar fazer para corrigi-lo.
• Volta a verificar os teus detalhes de conta e de pagamento para garantir que estão corretos.
  • Visita o separador de Métodos de Pagamento e Cobrança da tua página A Minha Conta para encontrares as tuas informações e realizar quaisquer alterações.
  • Verifica o teu endereço de faturação face àquele que consta das tuas declarações para garantir que correspondem exatamente. Isto pode ajudar a resolver muitos destes erros.
• Realiza a tua compra na região que corresponde ao teu método de pagamento e às definições de Conta EA.
  • Se estás em viagem ou a residir no estrangeiro a tua compra pode não ser processada.
  • Se estiveres temporariamente fora da tua região, experimenta realizar a tua compra novamente assim que chegares a casa ou utiliza um método de pagamento seguro online que seja aceite onde te encontras neste momento.
  • Se mudaste de residência ou prolongaste a tua estadia no estrangeiro, atualiza a tua Conta EA para a região correta. Se isso não funcionar, utiliza um método de pagamento local.

Existem alguns problemas comuns que podem estar a impedir que a tua compra seja processada:

• O nome da tua informação de faturação de Conta EA não corresponde ao nome na tua conta PayPal. Experimenta atualizar o teu nome para que corresponda exatamente.
• A tua conta PayPal está registada num país diferente da tua Conta EA. Atualiza ambas para que correspondam.
• A confirmação do pagamento PayPal expirou.
• Não existem fundos suficientes na tua conta PayPal e não está associado nenhum cartão bancário para pagar a diferença.

A PayPal também regista estados de pagamentos que podes utilizar para diagnosticar o que está a provocar os problemas.

Se estiveres a tentar utilizar um cartão pré-pago:

1. Certifica-te de que configuraste um cartão e de que o registaste antes de realizares a tua compra. Por vezes os cartões pré-pagos demoram algumas horas até desbloquear os fundos quando forem ativados.
2. Verifica se tens fundos suficientes no teu cartão ou um método de pagamento de reserva na tua Conta EA para cobrir a diferença.
3. Não te esqueças das taxas de conversão internacionais e outros impostos ou taxas quando realizares a tua compra. Por exemplo, um cartão pré-pago de 50€ pode não funcionar para um jogo que custe 49.99€. Certifica-te de que tens o suficiente para cobrir quaisquer taxas adicionais.
4. Verifica se o teu cartão pré-pago tem um único limite transacional. Alguns podem ter limites de gastos por compra.
5. Experimenta remover o teu método de pagamento e, em seguida, adiciona-o novamente à tua Conta EA antes de tentares novamente realizar a tua compra.

Mais resoluções de problemas de cartão pré-pago

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

Se estiveres a utilizar um método de pagamento diferentes destes fornecedores, terás de contactar o teu fornecedor diretamente relativamente a quaisquer problemas. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• PaySafe

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