A tua ligação de rede pessoal tem um grande impacto na tua Qualidade de Ligação e na tua experiência de jogo online. Podes saber mais sobre a Qualidade de Ligação aqui.

Estás a receber a mensagem de erro "De momento não é possível ligar ao Ultimate Team™"? Este erro pode dever-se a um problema no servidor. Podes verificar o estado do servidor na nossa página ou manter-te atento a @EASPORTSFC, para obteres informações sobre interrupções no serviço.

Se os servidores estiverem a funcionar, experimenta os passos abaixo.

A minha Qualidade de Ligação é normalmente Boa ou Ótima, mas piorou

Experimenta estes passos de resolução de problemas:

• tiveres inesperadamente encontros com uma ligação Razoável ou Fraca no teu Histórico de Encontros.
• reparares em ícones de monitorização da ligação nos teus encontros do EAS FC que geralmente não estão lá.

1. Encerra e reinicia o teu jogo
   Poderás ter problemas de ligação se estiveres ligado a um Centro de Dados de Jogo diferente do habitual.
2. Reinicia o teu router
   Se o router e o modem forem equipamentos separados, experimenta reiniciar ambos. Aguarda pelo menos 30 segundos antes de voltares a ligar o router e o modem.
3. Consulta outros detalhes relacionados com o estado da tua rede
   A tua ligação pode ficar mais lenta se estiveres a utilizar a tua rede para várias atividades, como:
   • transferência de ficheiros de grande dimensão
   • streaming de vídeos HD ou 4K
   • partilha da rede com muitas pessoas enquanto jogas.

Para melhorar a tua ligação, faz uma pausa noutras atividades enquanto jogas.

A minha qualidade de ligação é inconsistente

1. Joga com uma ligação por cabo
   É mais provável que sofras interferências na rede quando jogas através de Wi-Fi, uma vez que esta tecnologia move os pacotes de dados de jogo através do ar. Um cabo Ethernet geralmente garante uma ligação mais estável.
2. Alterar a tua ligação de rede Wi-Fi
   • Se não conseguires utilizar uma ligação com fios, podes escolher entre as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz, se o teu router for compatível.
     
   • As ligações de 2,4 GHz tendem a ter um alcance mais longo, o que significa que podes manter uma ligação a partir de uma maior distância do teu router sem fios. No entanto, a banda de 2,4 GHz é geralmente mais lenta e provoca um ping mais elevado e maior instabilidade potencial da rede (perda de pacotes e instabilidade).
     
   • 5 GHz é uma ligação mais rápida e geralmente oferece uma ligação Wi-Fi mais estável. Uma vez que a banda de 5 GHz tem um alcance reduzido comparativamente a uma ligação de 2,4 GHz, experimenta colocar o router o mais próximo possível do teu dispositivo de jogo.
3. Alterar o teu canal de Wi-Fi
   • Se estiveres a jogar numa área com muitas outras ligações Wi-Fi ou vários dispositivos eletrónicos, poderás acabar por ter canais sobrepostos. Isto pode causar velocidades mais lentas e instabilidade de rede.
   • Alterar o teu canal de Wi-Fi para um canal que não se sobreponha com os outros pode proporcionar uma ligação mais rápida e mais estável.
   • Se estiveres a usar a banda de 2,4 GHz, selecionar um canal sem sobreposições pode ser a tua melhor opção: os canais 1, 6 e 11. Poderás ter de experimentar vários canais até encontrares a melhor opção para ti.

A tua Qualidade de Ligação é frequentemente apenas Razoável ou Fraca

Todas as resoluções de problemas da secção anterior podem ajudar a solucionar problemas com uma ligação de qualidade Razoável ou Fraca. Se não funcionarem, experimenta estes passos de resolução de problemas.

1. Verifica o firmware do teu router
   As atualizações de firmware podem ajudar a corrigir problemas ou erros no teu router, incluindo problemas de rede. Certifica-te de que segues o manual do teu router para obteres instruções específicas para o teu hardware. Dependendo do teu router, isto pode ser uma alteração bastante técnica, portanto procede com cautela.
2. Não utilizes uma VPN
   Se estiveres a usar uma VPN, experimenta desligá-la para veres se ajuda a resolver os teus problemas de conectividade.
3. Ativa a Qualidade do Serviço (QoS) no teu router
   Alguns routers têm uma opção de QoS que te permite configurar prioridades para determinados tráfegos de rede. Se o router tiver uma opção de QoS, configura-a para priorizar o tráfego de rede do EAS FC.

Se estiveres a partilhar a tua rede com outras pessoas, esta opção pode ajudar-te a ter a largura de banda apropriada disponível para os pacotes de dados de jogo.

• Consulta a ferramenta Relatório de Qualidade de Ligação da EA.
• Opções de monitorização de ligação no EA SPORTS FC™.
• Resolução de problemas com a tua ligação em jogos da EA.

• Fica atento à @EAHelp e @EASPORTSFC pelas atualizações mais recentes do jogo.
• Consulta os nossos fóruns do EA SPORTS FC™ para obteres a ajuda de outros jogadores e conversares com a comunidade.