Importante: Efetua uma cópia de segurança do teu jogo antes de o tentares desinstalar e reinstalar. Se o teu jogo não for guardado quando o desinstalas, podes perder todos os dados de jogo da tua conta.
Associa a tua conta de jogo ao Facebook ou àApple ID para evitar perder progresso de jogo.
Se estás a jogar numa conta de Convidado, sem sessão iniciada quer na Conta EA, no Facebook ou com Apple ID, podes perder dados de jogo se desinstalares e reinstalares a aplicação.
Elimina quaisquer aplicações que não utilizes ou encerra aplicações que estejam a ser executadas em segundo plano.
Confirma que o teu telefone e aplicação incluem as atualizações mais recentes.
Reinicia o dispositivo.
Experimenta pausar e reiniciar a transferência. Se isso não resultar, tenta reiniciar o teu dispositivo.
Alguns jogos mobile exigem demasiado para que sejam executados por dispositivos mais antigos. Estes passos podem melhorar temporariamente a execução do jogo:
Os nossos jogos podem não ser executados corretamente em dispositivos modificados. Para resolver este problema, terás de repor o teu dispositivo para as definições de fábrica.
Se os passos acima para reiniciar o jogo não funcionaram, experimenta reiniciar o teu iPhone ou iPad.
Agora, testa a tua ligação com estes passos.
Se a data e a hora do teu dispositivo não corresponderem à tua localização, atualiza-as nas definições do teu dispositivo. Se estiveres a utilizar uma VPN, desativa-a e, em seguida, recarrega ou reinstala a tua aplicação.
Experimenta ligar o teu jogo utilizando uma rede Wi-Fi. Se não funcionar, experimenta os Dados Móveis. Toca em Wi-Fi ou Dados Móveis e ativa/desativa as opções a partir do menu de Definições no teu dispositivo iOS.
Se estás numa ligação através de Dados Móveis, certifica-te de que os tens ativados na aplicação do jogo. Para esse efeito, acede a Definições > Dados Móveis, desce até à aplicação e ativa-a.
Dependendo de onde estiveres e do quão forte é a cobertura móvel para a tua rede, poderás considerar útil ligar o VoLTE e alternar entre dados 5G/4G/3G/.
Eis como:
Para tudo o que não abordámos, contacta a tua operadora de telemóvel ou espreita o Guia do Utilizador Apple para iPhone.
Limpar a cache do Safari ajudará em certos jogos. Segue os passos apresentados na secção Apagar histórico, cache e cookies.
Geralmente, 1 GB é espaço suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos precisam de mais. Para verificares o teu armazenamento, acede a Definições > Geral > Acerca. Desliza para baixo de modo a saberes quantos mais GB tens disponíveis.
Se for menos de 1 GB, limpa algum espaço e experimenta instalar novamente o jogo.
Aprende a gerir o teu armazenamento iCloud aqui.
Outras aplicações podem estar a impedir o teu jogo de funcionar bem, incluindo:
Experimenta desativar ou desinstalar para verificar se isso resolve o teu problema.
Acede a Definições > Geral > Atualização de Software.
O teu dispositivo dir-te-á qual a versão iOS que tens e se é necessário instalar uma atualização.
Algumas aplicações requerem uma ligação Wi-Fi para atualizar.
Se não consegues iniciar nenhuma das tuas aplicações, pode haver algum problema com a tua autorização Apple ID. Re-autoriza a tua Apple ID ao transferir uma nova aplicação a partir da App Store.
Se instalaste aplicações utilizando várias Apple ID, realiza este passo para cada conta.
Antes de reinstalares, certifica-te de que realizas uma cópia de segurança do teu jogo e associas a tua conta ao Facebook ou à tua Apple ID para evitar perderes o progresso de jogo.
De seguida tenta desinstalá-lo a partir do teu dispositivo e instala-o novamente.
Reinstalaste o teu jogo mas não encontras o teu progresso? Se associaste o teu jogo ao Facebook ou Apple ID antes de desinstalares a aplicação, o teu progresso continuará disponível. Joga os tutoriais do jogo e serás deixado exatamente onde estavas.
Se for uma aplicação paga, certifica-te de que utilizas a conta iTunes com que a compraste para evitares ser cobrado novamente.
Obtém mais dicas sobre como transferir as tuas compras anteriores no Centro de Suporte da Apple.
Se ainda houver um problema depois de experimentares tudo e se tiveres outro dispositivo que possas utilizar, instala a aplicação nesse e verifica se te deparas com o mesmo problema.
A melhor forma de nos contactares para obter ajuda com jogos mobile é criando um pedido no jogo. Isto envia-nos detalhes sobre a tua conta e significa que podemos ajudar-te mais rapidamente.
Se precisares de ajuda porque estás bloqueado fora do teu jogo ou se perdeste o teu dispositivo, prepara as tuas informações de jogo antes de nos contactares. Os nossos conselheiros precisam delas para encontrar a tua conta e ajudar-te.
