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Como fornecer um comprovativo de compra

Eis o que nos podes enviar quando te pedirmos um comprovativo de compra.

Requisitos gerais

  • Todas as imagens devem ser não editadas, não cortadas e nítidas.
  • As capturas de ecrã de interfaces do ambiente de trabalho ou da consola devem incluir:
    • Barra de endereço web (URL) para capturas de ecrã do browser.
    • Todos os detalhes necessários (listados abaixo para todas as plataformas e por plataforma).
  • Para compras físicas, as fotos devem incluir recibos com:
    • data da compra
    • preço pago
    • descrição do produto
    • a tua assinatura
    • data de hoje
    • e número do pedido (se disponível).
    • As imagens mobile não são aceites para jogos de ambiente de trabalho e consolas.*
    • Conteúdo transferível (DLC) não pode ser usado como comprovativo de compra em jogos para consola ou PC.

*As imagens de telemóvel são aceites para jogos mobile.

Como enviar um comprovativo de compra para todas as plataformas

  • Fornece uma captura de ecrã como ecrã completo tanto do teu histórico de transações como do e-mail de confirmação de compra.
  • Certifica-te de que está visível o seguinte:
    • nome do produto, descrição e código (se tiveres um)
    • data e hora da compra
    • preço
    • número de confirmação (ID de Transação ou Fatura)
    • o teu endereço de e-mail, ID de conta ou nome de utilizador
    • nome do revendedor (se aplicável).

Para além das diretrizes gerais para todas as plataformas, consulta o resto deste artigo para obter mais requisitos e exemplos por plataforma.

Discos de jogo

Eis como podes fornecer um comprovativo de compra para jogos em disco para PC, Mac e consolas.

Jogos para PC e Mac em disco

Fornece uma fotografia de:

  • nome e morada do retalhista
  • o disco de jogo na sua caixa
  • o folheto que mostra o Código do Produto
  • o recibo de compra
    • assina o recibo e escreve a data de hoje e o teu número de pedido (se já tiveres um).

Se compraste o teu jogo em disco num retalhista online podes usar a tua fatura como recibo em alternativa.

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Jogos de consola em disco

Devolve jogos de consola em disco ao retalhista onde os compraste.

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Compras digitais

Steam

Fornece uma captura de ecrã dos detalhes do teu histórico de transações Steam e uma captura de ecrã do e-mail de confirmação que recebeste quando compraste o jogo. Ambas devem ser de ecrã completo, imagens do ambiente de trabalho do navegador de Internet apresentando a barra de endereço web e o URL da página.

Não aceitamos capturas de ecrã da aplicação Steam como comprovativo de compra.

Um GIF que exibe o histórico de encomendas e o e-mail de confirmação do Steam.

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Xbox

  • Uma captura de ecrã da página da tua conta a partir de account.xbox.com. Seleciona o teu avatar (fotografia de perfil) no canto superior direito da página, escolhe Perfil Xbox e, de seguida, seleciona novamente o teu avatar. Tira a captura de ecrã enquanto o menu está expandido de modo a incluir:
    • barra de endereço web/URL da página
    • o teu gamertag
    • o teu nome completo
    • o teu endereço de e-mail.
  • Uma captura de ecrã do teu histórico de pedidos de account.microsoft.com exibindo:
    • o teu nome completo
    • o teu endereço de e-mail
    • uma descrição do produto que compraste
    • data da compra
    • preço pago.
  • Apenas para Xbox 360: Uma fotografia do teu histórico de compras Xbox na tua TV através da interface da consola, exibindo:
    • uma descrição do produto comprado
    • a data da tua compra
    • o preço que pagaste.

Um GIF que exibe o histórico de encomendas Xbox.

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PlayStation

  • Uma captura de ecrã da tua página de perfil (no separador Perfil).
  • Uma captura de ecrã da página Detalhes de Transação no website da PlayStation™ Network.
  • Uma fotografia do teu ecrã de Televisão a exibir o teu histórico de transações a partir da interface da consola.
    • Para acederes a este ecrã:
      • PlayStation®5: Acede a Definições> Utilizadores e Contas > Conta > Pagamento e Assinaturas > Histórico de Transações. Escolhe a conta, intervalo de dados e procura a transação.
      • PlayStation®4: Acede a Definições > Gestão d Conta > Informação de Conta > Carteira > Histórico de Transações. Escolhe a conta, intervalo de dados e procura a transação.
  • Se compraste moeda de jogo, envia uma fotografia do ecrã de Serviços.
    • Para acederes a este ecrã:
      • PlayStation®5: Definições > Utilizadores e Contas > Pagamento e Assinaturas > Jogos e serviços de aplicações > JOGO. Seleciona o jogo para apresentar o conteúdo.
      • PlayStation®4: Definições > Gestão de Conta > Informação de Conta > Lista de Serviço > JOGO. Seleciona o jogo para apresentar o conteúdo.
  • O teu ecrã de Serviços deve indicar 0 sob Restante. Se indicar 1, então a moeda não foi transferida. Contacta a PlayStation para ajudar.

Um GIF que exibe as páginas de histórico de transações da PlayStation.

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Nintendo Switch

Partilha uma captura de ecrã não cortada do ambiente de trabalho completo para verificar o recibo de email da tua compra, incluindo:

  • o teu endereço de e-mail
  • número de transação
  • data de transação
  • preço pago.

Um exemplo de e-mail que exibe o comprovativo de compra da Nintendo.

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iTunes e App Store

Envia capturas de ecrã do teu histórico de compras no iTunes ou na App Store e o e-mail de confirmação que recebeste do iTunes. Acede ao Suporte da Apple para mais detalhes acerca do teu histórico de compras.

A tua captura de ecrã deve incluir:

  • o número da encomenda
  • data e hora da compra
  • nome do item e preço
  • Apple ID ou e-mail, mesmo que seja apenas parcialmente visível.

Um GIF apresentando uma fatura de e-mail da Apple e de uma página de Detalhes de Encomendas mobile.

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Google Play

Acede à Ajuda do Google Play para mais detalhes sobre como aceder ao teu histórico de compras, ou pesquisa o teu e-mail para a confirmação de compra através do Google Play.

A tua captura de ecrã deve incluir:

  • o número da encomenda
  • data e hora da compra
  • nome do item e preço
  • e o e-mail associado à compra.

Um GIF que exibe imagens de um e-mail de confirmação do Google Play e da página  de Detalhes de Transações da aplicação Google Play.

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Xsolla

Os nossos conselheiros não podem ajudar com compras realizadas através da Xsolla. Acede à Xsolla Help para obteres suporte com problemas de compra.

Um exemplo de uma confirmação de compra da Xsolla.

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Amazon

Se comprares alguma coisa através da Amazon, contacta diretamente o suporte da Amazon. Podem ajudar-te com trocas e reembolsos.

+ Ver mais

Outros retalhistas de confiança

Recomendamos a compra dos nossos jogos digitais transferíveis apenas diretamente através de plataformas da EA como a EA app ou em retalhistas de confiança.

Revendedores não autorizados costumam oferecer jogos digitais enquanto Chaves de CD (CD Keys). Se optares por comprar uma Chave de CD da EA a partir de uma entidade desconhecida, arriscas-te a comprar um produto ilegal ou não autorizado.

A EA pode desativar chaves que sejam suspeitas de terem sido obtidas ou distribuídas inicialmente por meios ilegais.

Se compraste um produto digital EA a um terceiro não autorizado e a tua chave estiver desativada, não poderás jogar o jogo e não poderemos ajudar-te com o problema.

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