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Dispomos de passos para te ajudar a encontrar o teu e-mail e palavra-passe, e os nossos conselheiros podem ajudar com qualquer coisa a que este artigo não responda.

Não consigo aceder ao meu endereço de e-mail Estou a receber uma mensagem de erro Esqueci-me da minha palavra-passe A minha conta foi pirateada Não consigo iniciar sessão no meu jogo EA Ainda precisas de ajuda?

Não consigo lembrar-me no meu endereço de e-mail

Se não te lembrares de qual o endereço de e-mail que está na tua conta, pede-nos ajuda a encontrar o teu endereço de e-mail da Conta EA de outra forma.

Preciso de ajuda com a Verificação de Início de Sessão

Se estiveres com dificuldades em instalar o autenticador de aplicações, configurar a Verificação de Início de Sessão ou se não estiveres a receber os teus códigos, segue os passos no nosso artigo de Verificação de Início de Sessão da EA.

Não consigo aceder à minha conta de e-mail

Se não consegues aceder à tua conta de e-mail, entra em contacto com o teu fornecedor de e-mail para verificar se a consegues recuperar. A maioria dos fornecedores permite-te recuperar a tua conta através ao:

  • repor a tua palavra-passe
  • responder a perguntas de segurança
  • verificar a tua identidade ou endereço de e-mail alternativo associado a essa conta.

Procura estas opções na página de início de sessão do website do teu fornecedor de serviços de e-mail ou visita o seu site de suporte para obteres mais ajuda.

Clica no sinal mais (+) junto aos erros abaixo para consultares os passos de resolução de problemas para cada mensagem de erro.

O teu endereço de e-mail pode ser inválido ou podes tê-lo atualizado recentemente.

O teu endereço de e-mail pode ter sido introduzido incorretamente ou pode não estar associado a uma Conta EA.

Para ajudar a manter a tua conta protegida, limitamos a frequência com que podes atualizar o teu endereço de e-mail. Só podes atualizar o teu endereço de e-mail para um novo uma vez a cada 30 dias. Sabe mais acerca da atualização das informações da tua conta.

As tuas credenciais de início de sessão expiraram. 

Experimenta repor a palavra-passe da tua Conta EA. Isto ajuda na maioria dos casos.

Se não funcionar, espera 90 minutos e tenta novamente. Podes ter tentado repor a tua palavra-passe demasiadas vezes e demasiado rapidamente.

Não estás ligado à Internet. Verifica a tua ligação à Internet.

Para problemas de ligação, experimenta a nossa resolução de problemas de ligação básica.

Código de erro 104

Este código de erro surge quando ocorre um problema com o serviço em segundo plano que executa a EA app. Podes tentar corrigi-lo fechando por completo e reabrindo a EA app.

Código de erro 10000

Este código de erro ocorre devido a um problema de autenticação da conta.

  1. Experimenta resoluções de problemas básicos de ligação.
  2. Certifica-te de que os teus detalhes de início de sessão estão corretos.

Código de erro 20:403

Este código de erro surge se tentares instalar a Origin para PC. Instala a EA app em alternativa.

  1. Experimenta repor a tua palavra-passe.
  2. Introduz o teu e-mail ou ID EA.
  3. Consulta o teu e-mail para obteres uma ligação para criar uma nova palavra-passe e segue as instruções.

Tenho uma conta associada

Tenta iniciar sessão na tua Conta EA aqui mesmo na Ajuda da EA utilizando a tua conta de plataforma associada onde jogas os teus jogos EA.

  1. Acede à página de início de sessão da Conta EA.
  2. Escolhe iniciar sessão com a tua conta PlayStation Network, conta Xbox Live, conta Steam, Apple ID, conta Facebook ou conta Google.
    Aviso de início de sessão da Ajuda da EA com botões de início de sessão para o Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live e PSN.
  3. Surgirá outra janela instantânea para a plataforma que escolheste. Inicia sessão utilizando os teus detalhes de início de sessão para essa conta.
  4. Se a conta em que iniciares sessão estiver associada a uma Conta EA, agora terás sessão iniciada na Ajuda da EA onde podes visualizar as tuas informações de conta.

Podes atualizar o teu endereço de e-mail depois de iniciares sessão. Atenção porque iremos enviar um código de verificação para o teu e-mail registado. Introduz o código na janela instantânea para alterares o teu e-mail.

Não associei a minha conta

Se a tua conta de plataforma não está associada à tua Conta EA, segue estes passos.

Se não tens acesso ao teu endereço de e-mail ou não consegues iniciar sessão com uma conta associada, podemos tentar recuperar a tua conta. Entra em contacto connosco.

Para nos ajudares a recuperar a tua conta o mais rapidamente possível recolhe e prepara esta informação:

  • o endereço de e-mail original na tua Conta EA.
  • quaisquer nomes de utilizador que estejam associados à tua Conta EA, tais como a tua ID EA, Gamertag Xbox Live ou ID Online PlayStation™Network
  • quaisquer números de faturas de jogos que tenhas comprado através de uma plataforma EA, tal como a EA app.

Verifica o que deves fazer para que te possamos ajudar rapidamente.

Para iniciares sessão num jogo EA, precisarás do e-mail e palavra-passe da tua Conta EA. Eis como iniciar sessão.

  1. Abre o jogo na tua consola. No PC, abre a EA app ou o Steam. Se jogares num Mac, abre a Origin para Mac.
  2. Quando te for solicitado que inicies sessão, introduz o teu e-mail e palavra-passe.
    • Algumas consolas de jogos solicitam-te que inicies sessão logo no início, enquanto outros avisam-te que deves iniciar sessão nos servidores EA quando tentas jogar online.

Eis mais informações sobre como associar as tuas contas de plataforma à tua Conta EA.

Se experimentaste todos os nossos passos e ainda não consegues iniciar sessão na tua Conta EA, entra em contacto connosco para que possamos tentar ajudar-te a recuperar a tua conta.

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