Descobre como resolver problemas e erros comuns no EA Play, incluindo atualizar, faturação e conteúdo em falta.
Problemas comuns
Erros ou problemas comuns
Problemas de cancelamento
Conteúdo em falta
O tempo do acesso antecipado continua a esgotar-se
- Para preservares o tempo do teu período de avaliação, certifica-te de que abandonas o jogo por completo quando não o estás a jogar.
- Se deixares um acesso antecipado aberto e em execução em segundo plano no teu PC, PlayStation® ou Xbox, o tempo continuará a contar, mesmo que não estejas a jogar ativamente.
- Os Conselheiros EA não podem repor ou adicionar mais tempo aos acessos antecipados do EA Play, mesmo que o acesso antecipado tenha terminado porque, acidentalmente, deixaste um jogo em execução em segundo plano.
- Se compraste a tua assinatura EA Play no Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, as suas equipas de suporte também não poderão repor ou adicionar mais tempo aos acessos antecipados do EA Play.
Não podes associar a minha conta de plataforma à minha Conta EA
Problemas na atualização para o EA Play Pro
Problemas de faturação ou pagamento do EA Play
EA Play no Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox
- Se aderiste ao EA Play através do Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, precisarás de contactar a sua equipa de suporte diretamente para obteres ajuda com a gestão, faturação e cancelamento da conta.
EA Play ou EA Play Pro na EA app
Não consigo aderir ao EA Play em Mac
O EA Play não está disponível em Mac. O EA Play para PC e os jogos na The Play List só se encontram disponíveis em PC. Descobre como aderir ao EA Play em PC.
Se estás a receber um erro no cartão presente de assinatura EA Play
Se já tiveres uma assinatura EA Play e tentares resgatar um código para uma assinatura que seja diferente daquela que tens atualmente, poderás receber esta mensagem:
Lamentamos, mas apenas podes resgatar um código de subscrição que corresponda ao teu plano de subscrição atual do EA Play.
Para resolver este problema, podes tentar cancelar a tua assinatura atual e voltar a introduzir o código.
Se cancelares mas não estiveres no fim do teu período de assinatura, poderás ter de esperar até que a tua assinatura atual termine antes de tentares resgatar novamente o código de assinatura.
Descobre como cancelar a tua assinatura EA Play ou encontra a data de validade da tua assinatura.
O meu desconto não funciona
- Com uma assinatura EA Play, receberás um desconto de 10% numa variedade de compras digitais da EA, tais como jogos completos, packs de expansão e moeda de jogo.
- Certifica-te de que o item ou conteúdo que estás a tentar comprar é elegível para desconto.
- Se for, observarás Desconto de 10% do EA Play Aplicado junto ao preço habitual rasurado do item.
- O botão Adicionar ao Carrinho também apresenta o preço com o teu desconto.
- Espreita os Termos do EA Play para saberes mais acerca das condições de desconto, limitações e exclusões.
Se pretendes cancelar a tua assinatura do EA Play
Podes cancelar o EA Play a qualquer momento. Descobre como cancelar a tua assinatura.
Cancelaste o EA Play, mas os jogos ainda se encontram na tua Biblioteca
- Se cancelares o EA Play mas não estiveres no fim do período de assinatura, podes continuar a utilizar a tua assinatura EA Play até que esta expire oficialmente. Alguns jogos incluídos na tua assinatura EA Play podem permanecer na tua Biblioteca até à data de expiração da tua assinatura.
- Descobre como verificar a data de validade da tua assinatura se cancelaste uma assinatura EA Play em PC na EA app.
- Para eliminar um jogo da tua Biblioteca manualmente.
- Acede à Biblioteca e escolhe o jogo que pretendes desinstalar.
- Seleciona Gerir.
- Escolhe Desinstalar a partir do menu pendente.
- Se te for solicitado, seleciona Sim para confirmar que pretendes desinstalar o jogo.
Se não conseguires encontrar os teus jogos EA Play
Se não conseguires encontrar jogos incluídos como parte da tua assinatura EA Play, verifica o seguinte.
- Certifica-te de que tens uma assinatura ativa do EA Play.
- Se tiveres uma assinatura EA Play ou EA Play Pro através da EA app, acede à tua Conta EA e escolhe o separador EA Play para verificares o estado da tua assinatura.
- Se aderiste ao EA Play através do Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, precisarás de contactar a sua equipa de suporte diretamente para obteres ajuda com a gestão da conta e de assinatura.
- Verifica se o jogo em falta ainda está incluído na tua assinatura e se não foi removido da The Play List para a tua plataforma.
- Se não iniciaste sessão na tua Conta EA nos últimos 35 meses, a tua assinatura EA Play será cancelada no fim do ciclo de faturação atual. Se isto acontecer, perderás acesso a quaisquer jogos que tenhas através do EA Play.
Um jogo que querias jogar não está disponível na The Play List
- Os jogos na The Play List podem variar consoante a região e plataforma. Certifica-te de que verificas cuidadosamente que jogos estão disponíveis antes de aderires ao EA Play. Descobre quais os jogos disponíveis na tua região.
- Os jogos serão adicionados e removidos do EA Play como parte do nosso serviço em evolução. Geralmente removemos jogos em simultâneo tanto no EA Play, como no EA Play Pro, mas, em alguns casos, um jogo poderá permanecer disponível no Pro.
- Se um jogo estiver a sair do EA Play, a data em que será removido estará disponível na página de detalhes do jogo ou na tua Biblioteca, caso o tenhas adicionado lá.
O DLC está em falta após cancelar uma assinatura do EA Play
- Só irás ver os teus jogos de base na tua Biblioteca da EA app e não quaisquer DLC ou packs de expansão que possuas. Se tiveres o jogo base, isto significa que o teu DLC ainda está na tua conta, apenas está escondido.
- O DLC requer um jogo de base para funcionar. Se jogaste o jogo de base enquanto membro do EA Play mas não o possuis, o DLC relacionado com o jogo de base deixará de ser utilizável.
- Para encontrares e utilizares novamente o DLC, podes comprar o jogo de base. Ou, se o jogo de base ainda estiver na The Play List, podes voltar a aderir ao EA Play para jogar o jogo de base e aceder novamente ao DLC.
- Descobre mais acerca de como encontrar conteúdo em falta.
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