Utiliza estes passos para nos enviares capturas de ecrã, um comprovativo de compra, um DxDiag e outras informações. Os nossos conselheiros utilizam estes dados para ajudar a resolver o problema.
- Pesquisa o jogo e tópico da EA para o qual precisas de ajuda.
- Ainda precisas de ajuda? Escolhe a opção disponível para nos contactares.
- Depois de escolheres a opção disponível para nos contactares, introduz o teu nome completo, e-mail e plataforma.
- Descreve o assunto para o qual precisas de ajuda. Poderás descrever o teu problema em maior detalhe a um conselheiro.
- Clica em Adicionar um Anexo.
- Seleciona o teu ficheiro e, em seguida, clica em Enviar para submeteres o teu pedido. Podes verificar o estado dos teus pedidos abertos em Os Meus Pedidos.
Existe um tamanho limite de 100MB para cada ficheiro que anexes ao pedido. Podes verificar o tamanho do ficheiro clicando com o botão direito do rato e escolhendo Propriedades. Procura Tamanho no disco e verifica que é inferior a 100MB. Num Mac, clica com o botão direito do rato no ficheiro e seleciona Obter Informações para verificares o tamanho.
- Imagens: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Digitalizações de documentos: pdf
- Ficheiros de texto: txt, log
- Vídeos: mov, mp4, mpg
- E-mails: eml, mime
Estás a tentar enviar-nos um DxDiag ou um comprovativo de compra? Se o teu ficheiro for maior do que 100MB, verifica que está guardado enquanto um ficheiro .txt. Se tratar-se de um ficheiro de texto ou imagem maior do que 100MB, experimenta comprimi-lo:
- Clica com o botão direito do rato no ficheiro.
- Escolhe Enviar para.
- Clica em Pasta Comprimida (zipada).
No Mac, podes clicar com o botão direito do rato na imagem e selecionar Comprimir para criar um ficheiro zip.
Isto irá criar um ficheiro zip mais pequeno que deves conseguir anexar ao teu pedido.
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