Se tens em falta moeda que ganhaste no jogo ou perdeste outros itens ou recompensas, experimenta as dicas abaixo.

• Reinicia o teu sistema e, de seguida, verifica o teu jogo.
• Confirma que não as descartaste acidentalmente ou que utilizaste o conteúdo noutro local no jogo. Não podemos ajudar com itens que tenhas utilizado ou descartado.
• Certifica-te de que estás ligado à Conta EA correta. Podes consultar em que Conta EA iniciaste sessão na secção Acerca de Mim das tuas definições de conta.
• Verifica o estado atual do servidor tanto para o teu jogo como para a tua plataforma. Se existirem problemas com um jogo ou com os servidores quando procuras um item que tenhas ganho, pode não te ser atribuído até que os problemas sejam corrigidos.
• Consulta @EAHelp para verificares se mencionámos algum problema.

Se não houver problemas com os jogos ou com os servidores, mas ainda te faltam itens, espreita os nossos recursos específicos do jogo.

Se tens em falta moeda premium ou itens no jogo adquiridos com dinheiro real, experimenta estas dicas adicionais.

• Confirma que a transação foi concretizada com a loja física ou com o retalhista digital na qual efetuaste a compra. Microsoft para a Xbox ou a Sony para a PlayStation®.
• Se a transação foi concretizada, espera 24 horas desde que efetuaste a tua compra para confirmar se a recebeste. Pode demorar algum tempo para que uma compra seja concretizada e para que os itens adquiridos sejam apresentados no jogo.
• Enquanto esperas, podes espreitar os nossos recursos específicos do jogo para obteres mais ajuda.

Assim que tiveres a certeza de que a transação foi concretizada, contacta-nos.

Se estiveres a jogar um jogo mobile e preferires um reembolso, podes pedir um diretamente ao teu vendedor:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Antes de nos contactares, verifica a lista abaixo para te certificares de que ganhaste a tua "Drop".

• Verifica se a tua "Drop" apareceu no teu Inventário de Drops no Twitch e que completaste o tempo de visualização necessário para o ganhares.
• Certifica-te de que tens sessão iniciada na plataforma em que querias as tuas "Drops". As tuas "Drops" serão entregues na primeira plataforma na qual inicias sessão e não as poderemos recuperar se forem resgatadas na plataforma errada.
• Certifica-te de que a tua Conta EA onde esperavas receber a tua "Drop" está associada à tua conta Twitch.
  • Se a tua conta Twitch estiver associada a uma Conta EA diferente, a tua "Drop" pode encontrar-se lá. Não podemos recuperar as tuas recompensas se foram resgatadas na conta ou plataforma erradas.
  • Como associar a tua Conta EA ao Twitch. É melhor associares as tuas contas antes de assistires a quaisquer transmissões, por isso serás elegível para "Drops" garantidas e terás a oportunidade de ganhar recompensas aleatórias por assistires.
• Verifica os critérios da "Drop". Algumas transmissões podem introduzir-te num sorteio para uma "Drop", o que não garante que venhas a receber recompensas. Não podemos ajudar com "Drops" que não ganhaste.

Se achas que ganhaste a tua "Drop" do Twitch e ainda precisas de ajuda, descobre como podes contactar-nos. Lembra-te, não podemos ajudar com "Drops" que tenham sido enviadas para outra conta ou que não tenham sido ganhas.

Antes de nos contactares, certifica-te de que:

• a tua conta de plataforma de jogos (por exemplo, Xbox, PlayStation®, PC) está associada à Conta EA correta, onde esperavas o teu espólio. Sabe mais acerca da associação de conta.
• a tua Conta EA também está associada à tua conta Amazon.

As três contas: a tua conta de plataforma de jogo, Conta EA e conta Amazon devem estar corretamente associadas. Se não estiverem associadas corretamente, as tuas recompensas poderão ser enviadas para a conta errada e não as conseguimos recuperar.

Se todas as contas certas estiverem associadas, experimenta estes passos:

1. Abre uma nova janela do browser no modo privado ou incógnito.
2. Utiliza esta ligação para resgatar o teu conteúdo novamente. Se te for solicitado que associes novamente a tua Conta EA, segue estes passos para associar as tuas contas EA e Prime Gaming.
3. Depois de voltares a associar, quaisquer itens pendentes devem agora seguir para a tua conta associada.

Se ainda estiveres com o teu espólio em falta, descobre como podes contactar-nos. Não te esqueças, não podemos ajudar com recompensas que tenham sido enviadas para outra conta.

Se te falta algo no teu jogo, podes experimentar estes passos específicos do jogo para o recuperares.

Se o teu jogo não estiver listado ou se ainda estiveres a ter problemas, descobre como nos podes contactar.

Jogos mobile

Se o teu jogo não estiver listado ou ainda precisares de ajuda, a forma mais rápida de obteres suporte é criando um pedido dentro do teu jogo. Descobre como obter ajuda no teu jogo mobile.

Se o teu jogo não oferecer suporte no jogo, descobre como podes contactar-nos abaixo.

Se experimentaste estes passos e ainda não conseguiste encontrar o conteúdo em falta, entra em contacto connosco deslocando-te até à secção Ainda preciso de ajudadesta página da Ajuda da EA e selecionando a opção de contacto disponível. Certifica-te de que esperaste 24 horas pelo teu conteúdo antes de nos contactares.

Não te esqueças, não podemos ajudar com conteúdos que tenham sido utilizados ou descartados, que não tenham sido ganhos ou que tenham sido enviados para a plataforma ou para conta erradas.

• Segue @EAHelp para mais informações.
• Subscreve a Ajuda da EA no Youtube para obter guias e guias de vídeo.