Если вы не можете вспомнить адрес электронной почты, который подключен к вашей учетной записи, узнайте, можем ли мы помочь вам найти адрес электронной почты, подключенный к учетной записи EA, другим способом.

Если у вас возникают трудности с установкой приложения-аутентификатора и настройкой двухфакторной идентификации, или если вы не можете получить коды, выполните действия, указанные в материале о двухфакторной идентификации.

Если у вас нет доступа к вашей электронной почте, свяжитесь с почтовым сервисом, чтобы попробовать ее восстановить. Большинство почтовых сервисов предлагают следующие способы восстановления электронного адреса:

• сброс пароля;
• ответы на контрольные вопросы;
• подтверждение вашей личности или другого адреса электронной почты, подключенного к этому.

Ищите их на странице вашего почтового сервиса для выполнения входа или обратитесь в его службу поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.

Ваш адрес электронной почты введен некорректно или не подключен к учетной записи EA.

Для того, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, частота смены адреса электронной почты ограничена. Вы можете обновлять адрес электронной почты раз в 30 дней. Более подробная информация об изменении данных учетной записи.

Сбросьте пароль от своей учетной записи EA. В большинстве случаев это работает.

Если это не сработает, подождите 90 минут и повторите попытку. Возможно, вы пытались сбросить пароль слишком много раз и слишком быстро.

Если у вас возникли проблемы с соединением, следуйте нашей инструкции по устранению основных проблем с подключением.

Эта ошибка происходит из-за проблем с фоновым сервисом приложения EA app. Вы можете попробовать устранить ее, полностью закрыв и заново запустив EA app.

Эта ошибка происходит из-за проблем с подтверждением учетной записи.

1. Воспользуйтесь основными способами устранения проблем с подключением.
2. Убедитесь в том, что вы указали корректные данные учетной записи.
   • Если у вас нет доступа к электронной почте, следуйте инструкции выше.
   • Если вы забыли свой пароль, следуйте инструкции ниже.

Эта ошибка происходит при попытке установки Origin для ПК. Вместо этого вам необходимо установить EA app.

Попытайтесь войти в свою учетную запись EA прямо здесь, на сайте справки EA с помощью подключенной учетной записи другой платформы, через которую вы играете в игры EA.

1. Перейдите на страницу для выполнения входа в учетную запись EA.
2. Выполните вход с помощью своей учетной записи PlayStation Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook или Google.
   
3. После этого появится ещё одно всплывающее окно для выбранной платформы. Войдите с помощью данных для этой учётной записи.
4. Если учетная запись подключена к учетной записи EA, вы сможете выполнить вход в Справку EA, где приведены данные о вашей учетной записи.

Вы сможете обновить свой адрес электронной почты после выполнения входа. Обратите внимание: мы направим ваш код двухфакторной идентификации на использованный при регистрации адрес электронной почты. Введите код во всплывающем окне, чтобы изменить адрес электронной почты.

Если учетная запись вашей платформы не подключена к вашей учетной записи EA, следуйте этой инструкции:

• выполните вход с помощью идентификатора EA, если у вас есть EA app. Если ваш номер телефона подключен к вашей учетной записи, его тоже можно использовать;
• создайте новую учетную запись EA и подключите ее к учетной записи вашей игровой приставки, если вы используете ее для игры.

Если у вас нет доступа к электронной почте или вы не можете войти с помощью подключенной учетной записи, свяжитесь с нами, и мы попробуем восстановить вашу учетную запись. Свяжитесь с нами.

Чтобы помочь нам как можно быстрее восстановить вашу учетную запись, приготовьте следующую информацию:

• адрес электронной почты, привязанный к учетной записи ЕА;
• все имена пользователей (идентификатор EA, тег игрока Xbox Live, сетевой идентификатор PlayStation™Network), которые привязаны к вашей учётной записи EA;
• все номера квитанций на игры, которые вы купили на платформе EA, например, в EA app.