Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Возникли вопросы или проблемы с EA Play, The Play List, использованием скидки подписчика, улучшением изданий игр или поиском дополнений? Возможно вы найдёте нужные ответы в этой статье.

Вам не хватает времени на раннюю пробную версию?

Если вы оставите пробную версию игры открытой на ПК или консоли в фоновом режиме, то время всё равно будет идти. Чтобы этого не произошло, не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё, чтобы сохранить время пробной версии.

Мы не можем обнулять и добавлять время ранних пробных версий EA Play. Команда службы поддержки PlayStation или Xbox тоже не может этого делать.

Вопросы и ответы Ошибки возврата средств Проблемы Нужна помощь?

У нас есть ответы на многие вопросы и советы по устранению наиболее распространённых проблем EA Play. Ознакомьтесь с ними — там может находиться решение и вашей проблемы.

Почему я не могу сыграть на Mac?

EA Play для ПК и игры из списка The Play List доступны только на ПК.

Скидка не работает

Зайдите на страницу интересующего вас контента, чтобы узнать, распространяется ли на него скидка. Если в первоначальная цена зачёркнута, а рядом написано «Сэкономьте 10%, применена скидка подписчика EA Play», значит скидка действует. На кнопке «Добавить в корзину» также показана цена после применения скидки.

Почему игры по-прежнему отображаются в библиотеке игр Origin после отмены подписки?

Хотите удалить игру из библиотеки игр? Всё, что вам нужно сделать, — это нажать на значок игры правой кнопкой мыши и выбрать «Удалить из библиотеки». Если вы снова оформите подписку EA Play, то сможете добавить игру обратно в любое время.

Если вы используете приложение EA Desktop и отменили подписку, все загруженные игры из The Play List пропадут из вашей коллекции.

Я купил(а) дополнение для моей игры из The Play List, но после отмены подписки оно пропало.

Не переживайте, ничего не пропало! В коллекции EA Desktop и библиотеке игр Origin отображаются только основные игры, а не дополнительный контент для них. Это значит, что дополнение по-прежнему привязано к вашей учётной записи, оно просто скрыто.

Если вы купите базовую игру или возобновите подписку EA Play, вы сможете снова увидеть своё дополнение.

EA Desktop
  1. Нажмите на «...» (три точки) в правом верхнем углу значка игры.
  2. Нажмите «Управление дополнениями».
Origin
  1. Нажмите на значок игры в библиотеке игр.
  2. Нажмите на пункт «Дополнительный контент».

Почему некоторые игры недоступны в The Play List?

В зависимости от платформы, на которой вы пользуетесь коллекцией The Play List (EA Desktop, Origin или Steam на ПК; PlayStation и Xbox на игровых приставках), и вашего местоположения доступность игр может различаться. Причин для этого несколько: игры не всегда доступны на всех платформах, а в каждой стране установлены свои правила для того, как продавать и раздавать игры.

Мы всегда стараемся добавлять в коллекцию The Play List новые игры, так что следите за новостями. Вы также можете проверить, на каких платформах доступны нужные вам игры, на веб-сайте ea.com/ru.

Подписка EA Play постоянно развивается, поэтому игры будут как появляться, так и исчезать. Обычно мы удаляем игры из EA Play и EA Play Pro одновременно, но иногда они остаются доступны только подписчикам Pro.

Если игра скоро покинет EA Play, дата её удаления будет указана на странице игры. Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро будет недоступна, вы найдёте дату её удаления в вашей библиотеке игр.

После улучшения подписки до EA Play Pro мы вернём вам средства за неиспользованное время текущей подписки. Возврат средств будет произведён тем же способом, каким был произведён платёж.

Если во время процесса возврата что-то пойдёт не так, вы можете увидеть следующие сообщения:

Ошибка возврата средств

Данная ошибка может произойти по ряду причин — например, использованный способ оплаты больше не привязан к вашей учётной записи или срок его действия истёк.

Ознакомьтесь с более подробной информацией из электронного письма и свяжитесь с нами, чтобы наш игровой консультант мог вам помочь.

Ваш платёж для улучшения плана подписки находится в процессе обработки

Обработка вашего платежа для улучшения плана подписки занимает больше времени, чем обычно. Как только платёж будет обработан, мы сообщим вам об успешном улучшении плана подписки по электронной почте. После этого мы произведём возврат средств за неиспользованное время вашей подписки EA Play.

Вы также можете проверить статус улучшения плана подписки, выполнив вход в свою учётную запись EA и просмотрев историю заказов на веб-сайте ea.com/ru.

Возникла проблема с EA Play? Проверьте, есть ли у нас инструкции для её устранения:

ПК

Ошибки в Origin общего характера

Загляните на форум Answers HQ, где наше сообщество делится информацией о том, как устранить часто возникающие в клиенте проблемы.

Решение проблем с оплатой

Вы можете использовать кредитную карту, PayPal или кошелёк EA для оплаты подписки EA Play.

Поиск решения при проблемах с оплатой:

Если вы живёте в России, то не сможете использовать кредитную карту для повторяющихся платежей. Однако вы можете использовать её при стандартных транзакциях.

Ошибка активации кода для другого плана подписки

Если вы пытаетесь активировать код для плана подписки, который не соответствует вашему текущему плану, может возникнуть следующая ошибка:

«К сожалению, вы можете активировать только код для вашего текущего плана подписки EA Play».

В таком случае вы можете отменить свой текущий план подписки и попробовать активировать код снова. Или же вы можете дождаться, когда срок вашего текущего плана подписки истечёт.

Ошибка возникает даже тогда, когда срок текущей подписки истёк? Свяжитесь с нами.

Неинтерактивный серый значок эксклюзивного цифрового издания Titanfall в Origin

Улучшили стандартное издание Titanfall до эксклюзивного цифрового издания через The Play List, а потом отменили подписку? Из-за этого значок эксклюзивного цифрового издания Titanfall в библиотеке может стать серым и вы не сможете играть.

Сделайте следующее для того, чтобы играть в Titanfall дальше:

  1. Откройте Библиотеку игр.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на серый значок эксклюзивного цифрового издания Titanfall.
  3. Нажмите Удалить из библиотеки.

Если значок игры Titanfall по-прежнему серого цвета, перезапустите клиент Origin. Теперь вы можете продолжить игру.

XBOX

Время ранней пробной версии закончилось

Если вы оставите пробную версию игры открытой на Xbox в фоновом режиме, то время всё равно будет идти. Чтобы этого не произошло, не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё, чтобы сохранить время пробной версии.

Мы не можем обнулять и добавлять время ранних пробных версий EA Play. Команда службы поддержки Xbox тоже не может это делать.

Мы можем ответить на любые вопросы по EA Play для ПК. По вопросам, касающимся EA Play для PlayStation и Xbox, возможности нашей службы поддержки ограничены. Подробнее читайте в наших статьях по PlayStation и Xbox.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X