Решение проблем в The Sims Mobile

Если у вас возникли проблемы в игре, ознакомьтесь с доступными способами их решения:

Моя учетная запись отсутствует или связана некорректно.

1. Нажмите на стрелку, чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
2. Нажмите значок настроек в виде шестеренки.
3. Не забудьте войти со своей учетной записью (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter или учетной записью ЕА).
   • Примечание: возможно, вам придется выйти из учетной записи и заново войти. Это можно сделать в настройках устройства.
     

Купленный мною предмет не отображается.

В некоторых случаях необходимо выйти и перезапустить игру, чтобы получить доступ к новому контенту. Если это не сработает, попробуйте выключить и перезапустить свое устройство.

Некоторые предметы будут доставлены непосредственно в ваш багаж. Прочитайте раздел с информацией по отсутствующим предметам ниже.

Я не могу совершить покупку.

Если у вас возникли проблемы с покупкой предметов за настоящие деньги, попробуйте данное решение:

1. Принудительно закройте приложение.
2. Перезапустите приложение.
3. Проверьте свой счет и убедитесь, что покупка совершена. Если покупка не прошла, попробуйте заново купить контент.

Если вы не получили купленный предмет, загляните в свой багаж. Не забывайте, что у вас два багажа.

Багаж в режиме строительства

1. Нажмите значок режима строительства.
2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением открытой коробки).

Багаж: предметы для карьеры и усилители

1. Нажмите на стрелку, чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением коробки).

Нельзя продвинуться в игре после обновления 8 августа 2017 года.

Попробуйте удалить и заново установить игру. После того как вы переустановите и запустите игру, вы сможете начать играть заново или восстановить предыдущую игру из облачного хранилища. Нажмите Продолжить играть, чтобы вернуться в игру.

Игра дала сбой или не запускается.

Загляните в наши руководства по устранению неполадок.

• Устранение неполадок на iOS
• Устранение неполадок на Android

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию игры.

Apple App Store

1. Откройте App Store.
2. Войдите в свою учетную запись в правом верхнем углу.
3. Прокрутите вниз и проверьте, есть ли доступные обновления.
4. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Google Play

1. Откройте магазин Google Play.
2. Нажмите Мои приложения.
3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Если возникла проблема с платежами, вам помогут службы поддержки Apple и Google Play.

• Загляните в раздел часто задаваемых вопросов App Store и обратитесь в поддержку Apple.
• Зайдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» Google Play и свяжитесь с Google Play.

У вас возникли вопросы по игре? Вам нужна помощь по совершенной покупке? Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем.

Держите следующую информацию под рукой при обращении к нам:

• Ваш идентификатор игрока.
• Приложение, в котором у вас возникла проблема.
• Производитель и модель устройства.
• Описание проблемы.
• Номер заказа в iTunes/Google (при наличии).