Как найти пропавший контент в Apex Legends™

2 мин. — среднее время чтения

Обзор

Если вы не можете найти свой контент Apex Legends, перезапустите систему, убедитесь, что вы вошли в нужную учётную запись EA, и проверьте статус серверов. Воспользуйтесь нашим руководством, чтобы получить помощь по определённым предметам и всему, что вы купили за реальные деньги. Если ваш контент не появился в течение 24 часов, свяжитесь с нами и предоставьте подтверждение покупки.

Содержание

Как найти мой пропавший контент Apex Legends?

Если у вас пропали все предметы, ваша учётная запись EA могла быть взломана. Узнайте, как восстановить безопасность вашей учетной записи.

1. Перезапустите систему и игру

Перезапуск системы или игры может помочь загрузить пропавший контент. После перезапуска игры и платформы проверьте, загрузился ли ваш контент.

2. Проверьте, в какую учётную запись EA вы вошли

Если у вас несколько учётных записей EA, убедитесь, что вы вошли в нужную. Вы можете увидеть, в какую учётную запись EA совершен вход, в разделе «Данные учётной записи ЕА». Если ваш контент был отправлен на неверную учётную запись EA, мы не сможем перенести его на другую учётную запись. 

3. Проверьте статус сервера на наличие проблем

Если серверы вашей игры или платформы не работают, ваш контент может не появиться, пока проблемы не будут устранены. Проверьте нашу страницу статуса сервера и посмотрите, упоминались ли проблемы на @PlayApex .

4. Проверьте в игре

Чтобы получить помощь в поиске определённых типов контента, ознакомьтесь с нашими шагами для пропавшего контекта:

5. Проверьте, прошла ли ваша транзакция

Если вы приобрели что-либо за реальные деньги, проверьте, прошла ли транзакция в вашем банке, а также у физического или цифрового продавца.
Вы также можете просмотреть приобретённый контент в Истории заказов учётной записи EA. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как проверить историю заказов EA для получения дополнительной информации.

6. Связаться с нами

Если вы выполнили описанные выше действия, но ваш контент так и не появился по прошествии 24 часов, свяжитесь с нами, используя форму внизу этой страницы. Помните, мы не сможем помочь вам до истечения 24 часов или если ваш контент был отправлен на неверную платформу или учётную запись.Подготовьте следующую информацию, чтобы мы могли помочь вам быстрее.
  • Адрес электронной почты вашей учётной записи EA
  • Консоль или платформа, на которой вы играете (например, ПК или PlayStation®)
  • Имя пользователя вашей учётной записи платформы
  • Подробности о пропавшем контенте
  • Как и где вы получили контент
  • Приблизительная дата и время получения контента и когда вы заметили его отсутствие.
  • Подтверждение покупки, если вы приобрели пропавший контент за реальные деньги
Подтверждение покупки обычно представляет собой изображение истории ваших транзакций и подтверждения покупки, которое включает такую информацию, как название продукта, дата покупки и ваши данные.Чтобы получить дополнительную помощь, ознакомьтесь с нашим руководством по предоставлению подтверждения покупки.

Пропавшие монеты Apex или экзотические осколки

Если у вас возникли проблемы с монетами Apex или экзотическими осколками, попробуйте запустить Apex Legends через EA app, если:
  • вы играли в Steam 
  • вы активировали промокод, но ваш контент не появился. 
Если у вас пропали монеты Apex, вам также следует проверить, какой Кошелёк вы используете.
  • Монеты Apex хранятся в Кошельке.
  • Nintendo Switch™ и Nintendo Switch™ 2 используют отдельный Кошелёк от других платформ.
    • Если вы купите монеты Apex на Nintendo Switch™, они будут доступны только там. 
    • Ваш баланс с других платформ не будет виден на платформах Nintendo.

Пропавшие наборы Apex или предметы

Если вы не можете найти набор или предмет, проверьте вкладку «Снаряжение». Новые предметы будут отмечены красной точкой рядом с ними. Убедитесь, что вы открыли свой набор, и попробуйте открыть его снова, если ваш контент не появился.Если вы видите свой предмет только на одной платформе, возможно, он является эксклюзивным для этой платформы. Это означает, что вы можете использовать его только на той платформе, на которой вы его получили.Примечание: в Apex Legends нельзя получить дубликаты предметов. Вместо этого вы получите ценные металлы.Узнайте больше в нашем руководстве по валютам Apex Legends.

Пропавшие легенды

Новые легенды появляются на вкладке «Легенды». Если новая легенда не появилась, убедитесь, что вы потратили валюту, чтобы получить её.

Пропавшие мифические предметы

Вы можете найти такие предметы, как реликвии, артефакты, облики и раскраски, провокации и рамки для баннеров, на вкладке «Шкафчик легенды». 
  1. 1
    Перейдите на вкладку «Шкафчик легенды». 
  2. 2
    Выберите легенду. 
  3. 3
    Проверьте контент, который вы заработали для этой легенды.
    • Выберите вкладку «Ближний бой», чтобы найти реликвии и артефакты.
    • Выберите вкладку «Облики», чтобы просмотреть облики.
    • Выберите вкладку «Баннеры», чтобы просмотреть такие предметы, как рамки, позы и провокации.
  4. 4
    Обязательно снарядите реликвии, артефакты, облики и раскраски, чтобы начать их использовать.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.