Поиск игр, отсутствующих в библиотеке EA app

Обзор

Если вы не можете найти свои игры, следуйте этой инструкции, чтобы узнать, являются ли они скрытыми, находится ли заказ ещё в обработке, или вы потеряли к ним доступ.

Содержание

Отсутствующие игры

Если вы не можете найти игру, это может быть связано с проблемами с учетной записью EA или способом оплаты. Вот что вы можете сделать.

Проверьте, прошел ли ваш платеж

Если новая игра не появилась в вашей библиотеке, скорее всего, ваш заказ еще обрабатывается.

1
Перейдите в раздел настроек учётной записи EA.
2
Нажмите на вкладку «История заказов».
3
Здесь можно проверить статус заказа.
Если заказ ещё обрабатывается, вы получите игру по завершении обработки.
Если заказ отсутствует, возможно, вы приобрели игру под другой учётной записью. Попробуйте войти в раздел настроек учётной записи EA под другими адресами электронной почты, которые вы могли использовать.

Как только платёж будет обработан, полная версия игры появятся в вашей библиотеке.Если вы купили игру вне магазина EA app, вам необходимо активировать код продукта. Если вы активировали код, обратитесь к розничному продавцу, возможно, вы что-то упустили.

Убедитесь, что вы купили полную версию игры, а не дополнение к ней или подписку. Для таких игр, как The Sims и Battlefield доступно множество дополнений и подписок, которые можно использовать только при наличии основной игры.В библиотеке EA app отображены только полные версии игр. Если вы не можете найти загружаемый контент или дополнения, читайте подробнее ниже.

Проверьте свой статус блокировки

Если ваша учётная запись была временно отключена или заблокирована, вы могли потерять доступ к игре. Выполните эти действия, чтобы проверить статус блокировки, подать апелляцию или восстановить безопасность вашей учетной записи, если вы думаете, что ее взломали.

Проверьте, действует ли ваша подписка EA Play

Если ваша игра доступна по подписке EA Play, но не приобретена у вас отдельно, для продолжения игры подписка должна быть действительной.

1
Перейдите в раздел настроек учётной записи EA.
2
Нажмите на вкладку «EA Play».
Вы увидите вкладку, только если у вас есть или раньше была оформлена подписка EA Play.

Откройте вкладку «Подписки» в разделе настроек учетной записи EA. Вкладка EA Play в красной рамке.

Если ваша подписка ещё действует, вы увидите информацию о ней (следующая дата и способ оплаты). Если срок действия подписки истек, или она была отменена, вы можете возобновить ее, нажав на соответствующую кнопку.

Отсутствует загружаемый контент или дополнения

Вот как найти дополнения и загружаемый контент (DLC):

1
Запустите EA app и выполните вход в свою учётную запись.
2
Откройте «Библиотеку».
3
Наведите курсор на плитку игры, для которой вы купили дополнение или загружаемый контент, и нажмите на три точки, которые появятся в правом верхнем углу.
4
Выберите раздел «Управление игрой и дополнениями».

Здесь вы увидите дополнения, которые у вас есть для этой игры.

Если вы по-прежнему не можете найти игру

1
Попробуйте очистить кэш.
2
Нажмите на значок меню (он выглядит как три горизонтальных линии) в левом верхнем левом углу приложения, наведите указатель на «Помощь», а затем нажмите «Перезапустить» приложение.
Если это не поможет, выйдите из приложения, а затем снова выполните вход, чтобы обновить свою библиотеку. Также вы можете попробовать удалить и переустановить EA app.