Проверка и обжалования закрытий или постоянных или временных блокировок учетных записей EA

3 мин. — среднее время чтения

Обзор

Если ваша учетная запись EA закрыта или заблокирована на временной или постоянной основе, вы можете проверить ее статус и подать апелляцию в утилите «История нарушений». Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы понять, что произошло, проверить свои нарушения, а также узнать о возможности подать апелляцию и запросить пересмотр.

Содержание

Что делать в случае закрытия или постоянных и временных блокировок учетных записей EA?

  • Закрытие: В случае слишком большого количества неудачных попыток входа или другой подозрительной активности доступ к игре или учетной записи EA будет закрыт. Это делается, чтобы защитить вашу учетную запись от несанкционированного доступа третьих лиц. Узнайте ваши действия, если вы вам закрыт доступ в вашу учетную запись.
  • Временная блокировка: в случае действий, нарушающих Пользовательское соглашение EA или Правила поведения, доступ к игре, элементам игры или учетной записи EA будет временно отключен. Временная блокировка снимается по истечении определенного времени.
  • Постоянная блокировка: при блокировке мы закрываем вам доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA на продолжительный период или навсегда. Обычно мы блокируем учетную запись EA, если она неоднократно нарушает наше Пользовательское соглашение EA или Правила поведения. 

Как проверить статус блокировки или временного отключения моей учетной записи ЕА?

  1. 1
    Перейдите к утилите «История нарушений».
  2. 2
    Войдите под своей учетной записью EA.
  3. 3
    Проверьте статус на отсутствие активных блокировок, временных отключений или предупреждений.
Вы сможете просмотреть всю историю нарушений во всех играх EA, включая все текущие предупреждения или санкции в отношении учетной записи.

Как мне обжаловать закрытие, временную или постоянную блокировку учетной записи EA?

Уставом позитивной игры и Пользовательским соглашением EA запрещается сообщать ложные сведения сотрудникам EA с помощью кнопок жалобы на игроков в игре. Если вы испытываете настоящие трудности, сначала ознакомьтесь с Правилами поведения ЕА, а уже затем обращайтесь к нам. Если мы закроем, заблокируем или временно отключим вашу учетную запись EA в определенной игре или на определенном устройстве, мы скорее всего отправим вам электронное письмо с уведомлением об этом с адреса ea@e.ea.com. Это наш официальный электронный адрес, так что добавьте его в свой список контактов. Так наши электронные письма не попадут в папку со спамом. 
Если вы считаете, что ваша учетная запись EA была закрыта, заблокирована или временно отключена по ошибке, вы можете оспорить это решение. Лучший способ обжаловать решение — воспользоваться утилитой Истории нарушений и выбрать нарушение, которое вы хотите обжаловать. В утилите также будут представлены такие подробности, как причина санкций и текущий статус вашей апелляции. 
  1. 1
    Войдите в утилиту «История нарушений» и под своей учетной записью EA.
  2. 2
    В разделе «Ваши нарушения» на странице сводки будет приведен список ваших нарушений. Выберите нарушение, которое хотите обжаловать, нажав кнопку «Рассмотреть». 
  3. 3
    На этой странице будут приведены дополнительные подробности о ваших нарушениях. Если вы еще не обжаловали это нарушение, нажмите «Обжаловать» и следуйте инструкциям, чтобы подать апелляцию.

Почему я не вижу нарушений в утилите «История нарушений»?

Вот несколько причин, по которым вы можете не видеть нарушений в утилите «История нарушений».
На вас нет нарушений. Это наиболее вероятная причина.
В утилите «История нарушений» произошла ошибка.Мы постараемся исправить все как можно скорее. Повторите попытку позже.
Вы вошли в другую учетную запись EA. Утилита показывает только санкции, наложенные на учетную запись EA, которую вы используете в данный момент.
Вы не можете войти в свою учетную запись EA, потому что она была взломана.Выполните эти действия, чтобы защитить вашу учетную запись.
Нарушение произошло на EA Forums. Действия модераторов на форумах не отражаются в утилите «История нарушений».
Нарушение произошло в мобильной игре. Некоторые мобильные игры не привязаны к утилите «История нарушений», поэтому наказания из таких игр могут не отображаться.
Если вы играете на мобильном устройстве и не можете зайти в свою учетную запись EA или не видите нарушения, которое хотите обжаловать, в утилите «История нарушений», воспользуйтесь этой веб-формой.
  1. 1
    Откройте веб-форму. 
  2. 2
    Заполните форму. Приведите как можно больше подробностей.
  3. 3
    Выберите «Отправить».
  4. 4
    Затем нажмите «Напишите нам».
Ваша заявка будет отправлена на рассмотрение соответствующей команде. Вы получите электронное письмо с адреса noreply@ea.com в течение 10 дней, но иногда это может занять больше времени. В письме будет указана подробная информация о нашем решении и о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка.

Почему моя учетная запись EA заблокирована на временной или постоянной основе?

Мы блокируем, временно отключаем или принимаем меры относительно учетных записей, если видим неприемлемый контент или имеем доказательства мошенничества. Мы также принимаем меры в отношении учетных записей пользователей, которые публикуют оскорбительный, угрожающий или притесняющий контент в любой игре EA или на любом веб-сайте EA.Чтобы избежать блокировки или временного отключения вашей учетной записи, следуйте правилам поведения, приведенным в Пользовательском соглашении EA.Мошенничество включает, помимо прочего:
  • использование стороннего программного обеспечения, например, наводчиков (эймботов), методов просмотра/прохода сквозь стены и других аналогичных читов с целью получения несправедливого преимущества над другими игроками;
  • эксплуатацию уязвимостей игры или злоупотребление сбоями и ошибками в ней;
  • искусственное накопление очков путём использования функций игры непредусмотренным способом (другое название — «прокачка статистики»);
  • обмен победами или иное манипулирование ранговыми системами игры в сотрудничестве с другими пользователями,
  • использование программного обеспечения или мошеннических инструментов, отключающих других игроков от серверов EA.
Не забывайте: если вы запросите возврат платежа, на который не распространяется наша политика размещения, мы можем принять следующие меры:
  • закрыть вашу учетную запись EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.